如何加強(qiáng)人員能力建設(shè)提升服務(wù)水平-在線瀏覽
2025-02-16 12:30本頁面
【正文】 出現(xiàn)的新事物 ，善于捕捉信息 ，新思維新的服務(wù)理念 ，能力建設(shè)從被動接受轉(zhuǎn)為自身成長的主動要求 ? 對環(huán)境的應(yīng)變能力： 根據(jù)讀者的需要靈活多樣地開展服務(wù)，及時轉(zhuǎn)變觀念，調(diào)整思路，調(diào)整心態(tài) （二）把握自我的能力 —— 決定服務(wù)態(tài)度 ? 自我覺察能力： 精確地自我評估，給自己正確定位，找準(zhǔn)自己服務(wù)上的專長與發(fā)展方向， ? 自我管理能力： 管理自己也就是經(jīng)營好自己 ，保持清晰的工作思路 ，克制消極情緒 ? 自我激勵能力： 擁有一顆進(jìn)取心，在成功中保持冷靜，在挫折中保持執(zhí)著，在服務(wù)中保持主動 ? 承受壓力的能力： 許多時候不是因?yàn)槟芰Σ粔?，而是因?yàn)樯砗笕鄙僖恢弧袄恰薄? ? 人際溝通能力： 通過各種語言或其他媒介向他人傳達(dá)某種信息，以有效地使他人獲得理解，促進(jìn)工作的順利地進(jìn)行 。 四、如何加強(qiáng)能力建設(shè) （一）能力建設(shè)的途徑 外在的客觀條件支持 ? （ 1）專業(yè)知識培訓(xùn)、信息教育培訓(xùn)、技能訓(xùn)練、 研討交流、參觀學(xué)習(xí)、繼續(xù)深造、專家講座 ? （ 2）建立健全用人機(jī)制，激勵機(jī)制 ，分配制度 ? （ 3）有效地進(jìn)行授權(quán)，接受權(quán)力也意味著承擔(dān)了相應(yīng)的責(zé)任，用權(quán)是盡責(zé)的需要。 ? （ 4）一定的經(jīng)費(fèi)支持 內(nèi)在的主觀努力： ? （ 1）愛崗敬業(yè)的精神使能力建設(shè)從被動接受轉(zhuǎn)向主動需求。 ? （ 3）刻苦學(xué)習(xí)的精神使得能力建設(shè)獲得更滿意的效果。 （二）有效運(yùn)用與發(fā)揮能力在服務(wù)中的作用 ? 角色意識與能力的關(guān)系 : 角色意識支配著人的職業(yè)行為，增強(qiáng)圖書館員工的角色意識，使員工對讀者服務(wù)工作充滿責(zé)任感、成就感、榮譽(yù)感和歸屬感 ? 素質(zhì)與能力的關(guān)系 :無論怎樣的素質(zhì)、怎樣的能力，還要看它們在實(shí)踐中如何運(yùn)用發(fā)揮。 ? 個人能力與團(tuán)隊(duì)能力的關(guān)系：全體人員的團(tuán)結(jié)一致，相互協(xié)作，集思廣益，
研究報(bào)告相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1