加強(qiáng)人文關(guān)懷,提升服務(wù)品質(zhì)-在線瀏覽
2025-03-26 14:10本頁面
【正文】 人」，讓身邊多點(diǎn)貼心的感激，少點(diǎn)「你那什么態(tài)度?。 沟谋г? —— 受用無窮的不僅是別人，最終還是你自己！ 2023/3/12 28 何謂「服務(wù)」 ( Service ) ? ? S： Smile for everyone ( 微笑待客 ) ? E： Excellence in everything you do ( 精通崗位工作 ) ? R： Reaching out to every customer with hospitality ( 對顧客的態(tài)度要親切友善 ) ? V： Viewing every customer as special (視每一位顧客為特殊 /重要人物 ) ? I： Inviting your customer to return ( 邀請顧客再度光臨 ) ? C： Creating a warm atmosphere ( 為顧客營造溫馨的服務(wù)環(huán)境 ) ? E： Eye contact that shows we care ( 以眼神表達(dá)對顧客的關(guān)心 ) 資料來源：美國康奈爾大學(xué) 2023/3/12 29 ? 成功企業(yè)的共同特色 —— 永遠(yuǎn)把顧客放在第一順位 ? 沒有不比較的顧客 ——很少有不變心的顧客 ? 滿意的顧客 ≠ 永不變心的顧客！ ? 有顧客的存在，才有我們 —— 我們因此獲得工作、收入 2023/3/12 30 Patient first 2023/3/12 31 Care Concern Respect Cure 2023/3/12 32 2023/3/12 33 2023/3/12 上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院 九龍醫(yī)院 34 嘴甜 2023/3/12 35 “ 討喜” 2023/3/12 36 腰 軟 “ 謙而不卑” 手 腳 快 “快速反應(yīng)” 2023/3/12 37 2023/3/12 38 “ 敏銳” 目光利 微笑呈 現(xiàn) 眼睛 咪咪 笑 —— 嘴角向上 揚(yáng) —— 露 出 上排牙 2023/3/12 39 當(dāng)我們展現(xiàn)職業(yè)化的微笑時(shí)，需要注意哪些？ ? 真心誠意 ? 關(guān)注客人：私事放在一旁 ? 雙眼凝視對方 ? 確保其它身體語言與臉上的笑容相一致 2023/3/12 41 你有這樣的眼神嗎 ? 2023/3/12 42 憤怒 溫和 蔑視 傾慕 痛苦 喜悅 憂郁 快樂 恐懼 安詳 電話禮儀 準(zhǔn)備提綱 簡明扼要 微笑 標(biāo)準(zhǔn)用語：您好！我是 3A XXX， 請問。 2023/3/12 50 溫暖馨香，意味品德美好高尚 救死扶傷是醫(yī)護(hù)人員的使命與天職，避免知識(shí)、技術(shù)、金錢與權(quán)力的傲慢！ 2023/3/12 51 二、義務(wù)
醫(yī)療健康相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1