如何提升服務(wù)品質(zhì)-在線瀏覽
2025-03-24 15:20本頁面
【正文】 就是人才革命！ 人要有能力，那什么是 能力 呢？ 能力就是知道的知識(shí)加上經(jīng)驗(yàn)的累計(jì)，所淬煉出來的一 種可以判斷、抉擇、實(shí)踐的力量，進(jìn)而得到別人肯定的一種 成果。如何提升服務(wù)品質(zhì) 一、生活中的任何事都與服務(wù)有關(guān) 生意要如何與人競爭？ 家庭要如何經(jīng)營得好？ 夫妻子女間要如何相處？ 如何出人頭地，追求成功？ 這些都與 “ 服務(wù) ” 有密不可分的系！？ 什么叫“品質(zhì)”？ 品質(zhì)就是能符合客戶的要求。 （我們是不是能夠把我們的服務(wù)在做的時(shí)候，做到讓別人能肯定、尊敬，這就是一種品質(zhì)。 企業(yè)經(jīng)營成敗，“人”的因素舉足輕重。因?yàn)橹挥挟?dāng)企業(yè)體擁有高 品質(zhì)的經(jīng)營人才，才能創(chuàng)造出高品質(zhì)與高競爭力的產(chǎn)品，也才 能提供出高品質(zhì)與高吸引力的 服務(wù) ！ 推動(dòng)職訓(xùn)的基本理念。 b、配合企業(yè)發(fā)展與工作需求。 “人才”的經(jīng)營理念： a、人才是企業(yè)最重要的資源，因此人才需要有計(jì)劃的培育。 c、企業(yè)經(jīng)營除了資金、技術(shù)、設(shè)備，更需要先擁有人才。 e、人才與企業(yè)應(yīng)同步成長，并且是長期的合作關(guān)系。 “務(wù)” 就是用“服”的心境 /心態(tài)從頭至尾實(shí)實(shí)在在很務(wù)實(shí) 的做事，并且有能力去執(zhí)行。 ?會(huì)做不想做 ——感情的障礙。 經(jīng)濟(jì)。 精神。 工作上的壓力有： 工作量太多 工作技能沒有提升 工作心態(tài)有問題 工作沒有變化 沒有得到預(yù)期的回饋與激勵(lì) 壓力是什么？ 壓力就是你有問題了，問題就是沒有辦法，沒有辦法就是沒有能力。要改善就要提升自己的“ 能力 ”，因?yàn)橹灰侨酥? 造出來的問題人都可以去解決，關(guān)鍵是看“ 想不想，要不要 ”！ 工作改善的方法： ?沒有絕對(duì)的不可能 ?凡事皆有更好的方法 ?同中求異，異中求同 ?剔除、合并、重組、簡化 怎樣改善壓力？ ?智慧。 智慧為萬病良藥 ！ ?問題最簡單的解決方式： 問題就是要問的題目，但關(guān)鍵是要找誰問及到哪里問？因此，平 時(shí)要多建立人才智庫及資訊的收集。 在生活里，怎樣才會(huì)快樂呢？管好自己就快樂，管不好就會(huì)煩惱。如何管理自己呢？就要時(shí)時(shí)刻刻注意自己 舉心動(dòng)態(tài)的走向。還要透過來自顧客角度的認(rèn)知評(píng)估，不斷地持 續(xù)改善這個(gè)過程，以獲得顧客的信任，是他們成為終身顧客，進(jìn)而達(dá)成 共存共榮的目標(biāo)！ 服務(wù)的層
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