如何提升物業(yè)管理中的服務(wù)品質(zhì)-在線瀏覽
2024-11-15 13:07本頁面
【正文】 能形成更強的競爭力和更高的美譽度?？傊瑯I(yè)主的不滿就是物業(yè)管理公司工作改進的方向。檢查文件實施的有效方式是檢查質(zhì)量記錄的填寫是否規(guī)范。(2)工作雖然完成了，但沒有填寫記錄。(4)雖然真實填寫了記錄，但記錄中所表明的完成工作的方式與文件規(guī)定要求的不一致。(6)記錄雖然全面、準(zhǔn)確，但沒有按文件要求及時傳遞使用及歸檔。才能使記錄成為工作事實的全面、真實和忠實的體現(xiàn)和反映。才能使員工們養(yǎng)成按文件辦事、尊重文件、敬畏文件的意識和習(xí)慣。由此才能徹底地不斷提升我們的服務(wù)質(zhì)量。提升物業(yè)管理中的服務(wù)品質(zhì)，必須堅持誠實守信、履約踐諾。其次要強化時間觀念、紀律觀念、效率觀念、效益觀念，工作做到及時、準(zhǔn)確、熱情、周到?！澳嫠兄郏贿M則退”，在當(dāng)今物業(yè)管理行業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，帶來更多的機遇與挑戰(zhàn)。品牌是物業(yè)管理公司綜合管理、經(jīng)營服務(wù)、公眾信譽等多種因素在廣大業(yè)主以至社會公眾心中的綜合反映。只有不斷地提升服務(wù)質(zhì)量，才能適應(yīng)公司發(fā)展的需要，并使之成為持續(xù)發(fā)展的有力保障。它的各項管理說到底都是為業(yè)主提供各項滿意的服務(wù)。物業(yè)管理公司必須持續(xù)改進自己的服務(wù)質(zhì)量才能夠滿足業(yè)主日益提高的需求。改善服務(wù)質(zhì)量要從點點滴滴做起，要使每一點改善都能帶給業(yè)主更大的方便與滿意，這就是物業(yè)管理服務(wù)的生命源泉。有很多的企業(yè)把原先組織內(nèi)的“管理部”更名為“服務(wù)部”，這樣做，也許工作性質(zhì)沒有太大的變動，但各部門成員的心態(tài)，已從原先的干預(yù)、要求心態(tài)轉(zhuǎn)換成支援、服務(wù)心態(tài)了，即非常自然地從原先要求別人怎么樣，調(diào)整為要求自己應(yīng)該怎么樣，對待顧客的態(tài)度也改變了，考慮更多的是如何讓他們更滿意。在 IS09001∶2000 版標(biāo)準(zhǔn)的八項質(zhì)量管理原則的第一條就是“以顧客為關(guān)注焦點”。當(dāng)企業(yè)管理者的標(biāo)準(zhǔn)高于操作者的標(biāo)準(zhǔn)，操作者的標(biāo)準(zhǔn)又高于業(yè)主的標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)質(zhì)量才能得到持續(xù)提升。只有改變思路，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，才能長久地把握業(yè)主的心理，這是一個觀念的轉(zhuǎn)變。如果做到了這些，就能抓住業(yè)主的心。有些業(yè)主比較固執(zhí)，有些業(yè)主心理波動性很大，他們的潛在需求很多，要很好地把握不太容易，但有一點是非常有效的，那就是體現(xiàn)公司專業(yè)化的權(quán)威，即提高服務(wù)的專業(yè)化程度與水平。以良好的敬業(yè)精神感化業(yè)主，讓業(yè)主有一種感覺 ： 不和物業(yè)管理公司合作有點過意不去。以精湛的專業(yè)技能為業(yè)主服務(wù)，業(yè)主才會感受到我們的價值。那么物業(yè)管理公司如何提升服務(wù)品質(zhì)呢?應(yīng)主要從以下幾方面著手：一、加強員工培訓(xùn)，不斷提高員工的各項綜合素質(zhì)物業(yè)管理不同于其他行業(yè)，有時它對員工道德素質(zhì)的要求要高于專業(yè)素質(zhì)。對每一位員工進行“職業(yè)道德，禮儀禮貌”培訓(xùn)，培養(yǎng)員工與人溝通、協(xié)作的能力。要讓每一個管理員都能注重和業(yè)主建立良好的關(guān)系，在日常工作中積極熱情地為每一位業(yè)主服務(wù)，對一些不太了解、提出抱怨甚至投訴物業(yè)管理的業(yè)主，要主動上門與其溝通、交流。二、作好業(yè)主投訴接待與處理，把業(yè)主投訴作為寶貴資源業(yè)主的投訴是送給公司最好的禮物，為何不坦誠面對?對物業(yè)管理公司來說，只有認真分析業(yè)主的意見，虛心接受批評，積極解決問題，切實提高服務(wù)水平，才能形成更強的競爭力和更高的美譽度?？傊瑯I(yè)主的不滿就是物業(yè)管理公司工作改進的方向。檢查文件實施的有效方式是檢查質(zhì)量記錄的填寫是否規(guī)范。(2)工作雖然完成了，但沒有填寫記錄。(4)雖然真實填寫了記錄，但記錄中所表明的完成工作的方式與文件規(guī)定要求的不一致。(6)記錄雖然全面、準(zhǔn)確，但沒有按文件要求及時傳遞使用及歸檔。才能使記錄成為工作事實的全面、真實和忠實的體現(xiàn)和反映。才能使員工們養(yǎng)成按文件辦事、尊重文件、敬畏文件的意識和習(xí)慣。由此才能徹底地不斷提升我們的服務(wù)質(zhì)量。提升物業(yè)管理中的服務(wù)品質(zhì)，必須堅持誠實守信、履約踐諾。其次要強化時間觀念、紀律觀念、效率觀念、效益觀念，工作做到及時、準(zhǔn)確、熱情、周到?！澳嫠兄郏贿M則退”，在當(dāng)今物業(yè)管理行業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，帶來更多的機遇與挑戰(zhàn)。品牌是物業(yè)管理公司綜合管理、經(jīng)營服務(wù)、公眾信譽等多種因素在廣大業(yè)主以至社會公眾心中的綜合反映。只有不斷地提升服務(wù)質(zhì)量，才能適應(yīng)公司發(fā)展的需要，并使之成為持續(xù)發(fā)展的有力保障。一切對設(shè)施設(shè)備的維護，對環(huán)境衛(wèi)生的清理和對治安環(huán)境的管理都是為了服務(wù)好業(yè)主。物業(yè)管理企業(yè)所提供的服務(wù)，體現(xiàn)了物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營管理水平的高低。如果沒有全體員工直接或間接地提供細致而周到的服務(wù)，那么物業(yè)管理企業(yè)的社會價值必將成為無源之水，無本之木。是直接負責(zé)與業(yè)主溝通反饋的職位，業(yè)主對服務(wù)的評價很大一部分第一印象是從我們身上得到的反饋?？头芾韱T是公司與業(yè)主之間溝通的紐帶，想業(yè)
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