如何加強人員能力建設(shè)提升服務(wù)水平-文庫吧
2025-01-05 12:30 本頁面
【正文】 和發(fā)展理念、戰(zhàn)略與特色 ? 對外界的覺察能力 ： 善于覺察出現(xiàn)的新事物 ，善于捕捉信息 ，新思維新的服務(wù)理念 ，能力建設(shè)從被動接受轉(zhuǎn)為自身成長的主動要求 ? 對環(huán)境的應(yīng)變能力： 根據(jù)讀者的需要靈活多樣地開展服務(wù)，及時轉(zhuǎn)變觀念，調(diào)整思路，調(diào)整心態(tài) （二）把握自我的能力 —— 決定服務(wù)態(tài)度 ? 自我覺察能力： 精確地自我評估，給自己正確定位，找準自己服務(wù)上的專長與發(fā)展方向， ? 自我管理能力： 管理自己也就是經(jīng)營好自己 ，保持清晰的工作思路 ，克制消極情緒 ? 自我激勵能力： 擁有一顆進取心，在成功中保持冷靜，在挫折中保持執(zhí)著，在服務(wù)中保持主動 ? 承受壓力的能力： 許多時候不是因為能力不夠，而是因為身后缺少一只“狼”。壓力既能鍛煉你的心里承受力，也能挖掘出你的潛在能力 （三）解決問題的能力 —— 決定服務(wù)的質(zhì)量 ? 關(guān)注能力： 及時發(fā)現(xiàn)問題 ? 系統(tǒng)思考能力： 發(fā)現(xiàn)問題的根本原因，指標治本 ? 計劃管理能力： 解決問題的效率 ? 溝通能力： 協(xié)調(diào)，合作 ? 執(zhí)行能力： 效果，讀者滿意 （四）協(xié)調(diào)合作的能力 —— 決定服務(wù)的效率 ? 協(xié)調(diào)能力： 化解矛盾的能力，是聚分力為合力的能力，是變消極因素為積極因素的能力，是充分調(diào)動人的積極性的能力。 ? 人際溝通能力： 通過各種語言或其他媒介向他人傳達某種信息，以有效地使他人獲得理解，促進工作的順利地進行 。 ? 人際交往能力： 以各種技能來建立良好的人際關(guān)系，即 為我所用 的能力。 四、如何加強能力建設(shè) （一）能力建設(shè)的途徑 外在的客觀條件支持 ? （ 1）專業(yè)知識培訓(xùn)、信息教育培訓(xùn)、技能訓(xùn)練、 研討交流、參觀
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