某公司20xx年度培訓(xùn)工作計劃(編輯修改稿)
2024-07-30 09:58 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 營中心/營銷 /移動 17 17 59 雙贏談判技巧 內(nèi)訓(xùn) 提高銷售經(jīng)理、客戶經(jīng)理的談判能力 2季度 16 61 集團客戶關(guān)系深入維護及銷售精要 公開課 提高銷售經(jīng)理的簽單能力 1季度 10 技術(shù)系列課程 支撐 第 11 頁 共 20 頁 運營 支撐運營中心 /營銷 /移動 第 12 頁 共 20 頁 計劃外培訓(xùn) 計劃外培訓(xùn)是指不在 20xx 年度培訓(xùn)計劃內(nèi)的培訓(xùn)項目。申請計劃外培訓(xùn)應(yīng)遵循以下原則： . 培訓(xùn)項目內(nèi)容應(yīng)符合公司業(yè)務(wù)或員工能力的提升需要； . 開課前 10 個工作日內(nèi)提出申請 . 培訓(xùn)費用沒有超過部門預(yù)算 . 同一主題內(nèi)容一年內(nèi)原則上只能申請一次 七、 重點培訓(xùn)項目 精確管理 （ 1）課程簡介： 從 XXX 企業(yè)基礎(chǔ)管理的實踐出發(fā)，對 XXX 企業(yè) 精確管理管理中存在的七大問題和七個現(xiàn)象進行深入分析。一、如何解決管理過程中模糊信息量化的問題 ： 如何讓企業(yè)形成良好的總結(jié)和計劃的習 慣 ， 如何在企業(yè)發(fā)展中有效積累知識的問題 ， 如何利用企業(yè)有限的資源創(chuàng)造出更多的價值 ， 正確理解創(chuàng)新 ， 重視企業(yè)發(fā)展的過程與結(jié)果的問題 ， 如何對企業(yè)每一件事做到事前指導(dǎo)、事中指導(dǎo)，事后控制 ； 二、如何解決管理中的被動現(xiàn)象 ： 管理中的黑箱現(xiàn)象 ， 隨意現(xiàn)象 ， 十二月現(xiàn)象 ， 振臂一呼現(xiàn)象 ， 人性中的高估現(xiàn)象 ， 天高皇帝遠現(xiàn)象 。 （ 2）培訓(xùn)形式：內(nèi)訓(xùn) /自訓(xùn) /讀書會 （ 3）培訓(xùn)對象：公司全體員工 （ 4）培訓(xùn)時間：一季度 （ 5）培訓(xùn)預(yù)算： XXX （ 6）培訓(xùn)意義：積極 XXXX 需要，響應(yīng) XXX 精確管理號召，從企業(yè)管理現(xiàn)狀入手，打造 XXXX 特色的精確 管理觀念和管理體系。 綜合分析能力提升 （ 1）課程簡介：狀況分析是一種理性思維程序，它可以協(xié)助我們系統(tǒng)地辨明、評估現(xiàn)狀，以有效地運用企業(yè)資源；問題分析是可以協(xié)助員工準確地收集、辨明、定義、分析與解決問題的一套系統(tǒng)化的程序；決策分析是有效的領(lǐng)導(dǎo)者都 第 13 頁 共 20 頁 使用決策步驟來理清有關(guān)決策的各項要素：決策目標與結(jié)果、各種可能的備選方案、風險；潛在問題 (機會 )分析運用這套思維程序，員工可以有效地預(yù)期潛在的風險與擴大未來的利益。 （ 2）培訓(xùn)形式：內(nèi)訓(xùn) /自訓(xùn) /讀書會 （ 3）培訓(xùn)對象：公司全體員工 （ 4）培訓(xùn)時間：一季度 /二季 度 （ 5）培訓(xùn)預(yù)算： XXXXX （ 6）培訓(xùn)意義：提升全員綜合分析能力，從經(jīng)驗型管理向分析型管理的轉(zhuǎn)變。把企業(yè)經(jīng)營分析作為一項重要工作來執(zhí)行，將其制度化、日常化，努力提高分析質(zhì)量和水平，通過對企業(yè)各項經(jīng)濟指標變動的分析，發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，進而提高企業(yè)整體管理水平。加強經(jīng)營分析隊伍，創(chuàng)新分析內(nèi)容和分析方法，對業(yè)務(wù)發(fā)展情況進行深入分析并提出經(jīng)營指導(dǎo)意見，從而使市場經(jīng)營盡在掌控之中，有效規(guī)避了經(jīng)營風險。同時，還密切跟蹤指標運行中的薄弱環(huán)節(jié)，適時提出改進和預(yù)警措施，使各項關(guān)鍵績效指標得到平衡發(fā)展。 企業(yè)內(nèi)部培 訓(xùn)師 （ 1）課程簡介： 內(nèi)部培訓(xùn)師是培訓(xùn)體系中最重要的組成部分，是內(nèi)部培訓(xùn)的基石和可再生力量，在企業(yè)中起著非常重要的作用。 課程將使 XXXX 培訓(xùn)師充分認識培訓(xùn)師的角色和任務(wù)，樹立培訓(xùn)師的專業(yè)形象 ， 克服演講的恐懼心理，能獨立上臺進行課程演示 ， 掌握培訓(xùn)需求分析、課程設(shè)計和教案編制技巧，能夠獨立完成專業(yè)的培訓(xùn)流程 ， 學(xué)會調(diào)動聽眾 /學(xué)員積極性和參與性的技巧，應(yīng)對各種局面，適時調(diào)節(jié)氣氛 。 （ 2）培訓(xùn)形式：內(nèi)訓(xùn) /公開課 （ 3）培訓(xùn)對象： XXXX 培訓(xùn)師 （ 4）培訓(xùn)時間：二季度 （ 5）培訓(xùn)預(yù)算： XXXXX （ 6）培訓(xùn)意義：提升 XXXX 培訓(xùn)師專業(yè)水平，建立內(nèi)部培訓(xùn)師隊伍并有效利用。充分利用內(nèi)部培訓(xùn)力量能夠有效降低培訓(xùn)成本，促進企業(yè)知識和文化的沉淀和升華。 第 14 頁 共 20 頁 管理高爾夫 顧客關(guān)系管理 （ 1）課程簡介： （一）顧客關(guān)系管理 ：如何處理 顧客滿意度 、 忠誠度 、 貢獻度 、 需求度 之間的關(guān)系；如何 界定核心顧客 ； 顧客關(guān)系管理內(nèi)涵 ； 服務(wù)接點分析（ ） ；如何 探索潛在機會 。 （二）顧客關(guān)系管理高爾夫?qū)崙?zhàn)及教戰(zhàn)守策講解 ：如何贏得客戶良好的第一印象？如何掌握顧客的服務(wù)需求？如何消除顧客的不安？如何處理顧客的異議？如何創(chuàng)造顧客的意外驚喜？如何指導(dǎo)顧客正確使 用產(chǎn)品？如何處理顧客的抱怨？如何面對顧客不合理的要求？如何面對顧客提出無法解決的要求？如何利用服務(wù)過程向客戶推銷其它產(chǎn)品？如何面對分析型 、 駕馭型 、 平易型 或者 表現(xiàn)型的客戶？如何維系與顧客的情感交流？如何建立個人服務(wù)績效指標？如何透過服務(wù)實現(xiàn)個人價值觀？如何才是功德圓滿的服務(wù)？
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