【正文】 22 財務(wù) 23 企業(yè)內(nèi)部控制與風(fēng)險管理 公開課 確保企業(yè)經(jīng)營信息的客觀、完整，確保企業(yè)的制度和經(jīng)營決策得到有效的實施，提高企業(yè)運作效率和投資者回報率。在行為評估中，則要求學(xué)員在培訓(xùn)后，根據(jù)培訓(xùn)所學(xué)的內(nèi)容，結(jié)合工作實際，擬定一 份可量化的“改進工作計劃”，并付諸實施，由培訓(xùn)師和學(xué)員的直接主管負責(zé)跟蹤指導(dǎo)。 三、 培訓(xùn)工作的原則、方針和要求 為確保培訓(xùn)工作具有明確的行動方向，人力資源部特制定了培訓(xùn)原則、方針和要求，用以指導(dǎo)全年培訓(xùn)工作的開展。 培訓(xùn)原則 實用性、有效性、針對性為公司培訓(xùn)管理的根本原則。三個月后，學(xué)員對“改進工作計劃”的執(zhí)行情況進行總結(jié)，由培訓(xùn)師就學(xué)員“改進工作計劃”實施情況與學(xué)員進行面對面的交流座談。 24季度 2 第 8 頁 共 20 頁 客服 31 呼叫中心運營管理 公開課 加強二線客服對現(xiàn)場運營的能力 23季度 810人 綜合 33 商務(wù)禮儀與專業(yè)形象 內(nèi)訓(xùn) 提升秘書等行政人員的職業(yè)形象 23季度 20 第 9 頁 共 20 頁 支撐 /移動 /綜合 43 流程管理的理念和應(yīng)用 公開課 更深刻的理解流程管理的理念，促進部門流程改進 23季度 1 支撐 人力資源 47 如何確定素質(zhì)模型及其應(yīng)用 公開課 為公司素質(zhì)模型建立奠定基礎(chǔ) 3月 2 物業(yè) 51 物業(yè)員上崗培訓(xùn) 公開課 持證上崗、證書維護 待定 510人 第 10 頁 共 20 頁 營銷系列課程 運營中心/營銷 /移動 17 17 59 雙贏談判技巧 內(nèi)訓(xùn) 提高銷售經(jīng)理、客戶經(jīng)理的談判能力 2季度 16 61 集團客戶關(guān)系深入維護及銷售精要 公開課 提高銷售經(jīng)理的簽單能力 1季度 10 技術(shù)系列課程 支撐 第 11 頁 共 20 頁 運營 支撐運營中心 /營銷 /移動 第 12 頁 共 20 頁 計劃外培訓(xùn) 計劃外培訓(xùn)是指不在 20xx 年度培訓(xùn)計劃內(nèi)的培訓(xùn)項目。同時，還密切跟蹤指標運行中的薄弱環(huán)節(jié)，適時提出改進和預(yù)警措施，使各項關(guān)鍵績效指標得到平衡發(fā)展。 交叉培訓(xùn) （ 1）課程簡介：交叉培訓(xùn)課程體系由“應(yīng)知應(yīng)會基礎(chǔ)知識講座”和“部門間業(yè)務(wù)傳遞”兩部分的培訓(xùn)構(gòu)成。 （ 2）培訓(xùn)形式：戶外拓展 （ 3）培訓(xùn)對象： XXXXXXXX （ 4）培訓(xùn)時間：一季度 /三季度 （ 5）培訓(xùn)預(yù)算： XXXXXXX （ 6）培訓(xùn)意義：新員工能夠理更好地理解組織的愿景、使命、價值觀、歷史等文化及其內(nèi)涵；幫助員工建立合理的工作預(yù)期、正確的工作態(tài)度，并使其對組織有正面的預(yù)期；為新員工提供他們所需要的信息，消除信息溝通屏障，以使他們在最短的時間內(nèi)能夠勝任工作、了解組織和團隊；為新工作和新團隊創(chuàng)造興奮感；讓新員工感覺受團隊的歡迎，從而增強其歸屬感； 通過培訓(xùn)， 讓公司減少新員工的啟動成本；減少新員工的焦慮程度，削減其對新的工作環(huán)境和其它同事的緊張感；降低新員工在試用期內(nèi)的離職率；減少團 第 16 頁 共 20 頁 隊管理層和指導(dǎo)人對新員工的培訓(xùn)成本。 十、 培訓(xùn)文化宣導(dǎo) 在充分總結(jié) 20xx 年工作的基礎(chǔ)上，我們進一步明確建設(shè)學(xué)習(xí)型企業(yè)的培訓(xùn)文化。 b. 在學(xué)歷結(jié)構(gòu)上，碩士學(xué)歷占 XXXX、本科學(xué)歷占 XXXX、大專學(xué)歷占XXXX％、中專及以下占 XXXX％。 另外，更要針對創(chuàng)新意識強的優(yōu)勢，通過培訓(xùn)讓大家“由知變行”，能夠運用技巧和工具將自己的創(chuàng)新想法落實到實際工作中，為 XXXX 發(fā)展獻計獻策。 20xx 年針對公司職能部門崗位能力提升制定了一系列的培訓(xùn)方案 ,以期提升能力 ,促進發(fā)展。針對此情況，人力資源部安排了 X 方面的相關(guān)培訓(xùn)，希望能在技術(shù)和方向上能有所幫助。人力資源部特別設(shè)定了由“管理高爾夫 顧客關(guān)系管理”、“客戶投訴與抱怨處理”和“優(yōu)秀客戶經(jīng)理綜合技能提升”構(gòu)成的“客戶與市場系列課程”，實現(xiàn)業(yè)務(wù)整體能力提升。在運營和管理上也沒有非常豐富的同業(yè)借鑒經(jīng)驗。 同時，人力資源部與 XXXX