某公司20xx年度培訓(xùn)工作計(jì)劃(已改無錯字)
2022-08-06 09:58:21 本頁面
【正文】 （ 2）培訓(xùn)形式：內(nèi)訓(xùn) （ 3）培訓(xùn)對象：運(yùn)營中心、營銷、客服等相關(guān)部門相關(guān)人員 （ 4）培訓(xùn)時間：二季度 /三季度 （ 5）培訓(xùn)預(yù)算： XXXXXX （ 6）培訓(xùn)意義： 建立全員顧客導(dǎo)向的服務(wù)意識及行動理念 ， 研究鞏固、維系、發(fā)展顧客關(guān)系的手法 ， 強(qiáng)化顧 客關(guān)系管理的運(yùn)作機(jī)能 。使 XXXX 公司客戶服務(wù)、維系和開發(fā)等方面更具市場競爭性，擁有自主、創(chuàng)新、發(fā)展的業(yè)務(wù)拓展能力。 交叉培訓(xùn) （ 1）課程簡介：交叉培訓(xùn)課程體系由“應(yīng)知應(yīng)會基礎(chǔ)知識講座”和“部門間業(yè)務(wù)傳遞”兩部分的培訓(xùn)構(gòu)成。 XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX 力爭做到公司全員對公司業(yè)務(wù)熟悉，知識過硬。“部門間業(yè)務(wù)傳遞”由各部門總結(jié)本部門業(yè)務(wù)構(gòu)成、人員分工、面臨的問題和挑戰(zhàn)等方面，讓公司員工了解其他部門情況，實(shí)現(xiàn)信息共享和換位思考。 （ 2）培訓(xùn)形式：自訓(xùn) （ 3）培訓(xùn)對象：公司全體員工 （ 4）培訓(xùn)時 間：貫穿全年 （ 5）培訓(xùn)預(yù)算： 第 15 頁 共 20 頁 （ 6）培訓(xùn)意義：實(shí)現(xiàn)員工從不同角度對企業(yè)信息和技術(shù)的全面了解，以改變部門之間協(xié)作不精確、相互不夠了解的現(xiàn)狀。讓員工從公司不同角度來全面考慮公司業(yè)務(wù)狀況，達(dá)到信息共享和培養(yǎng)儲備經(jīng)營管理骨干。 “速融”系列課程 戶外拓展培訓(xùn) （ 1）課程簡介：員工的績效由能力和意愿構(gòu)成。月訓(xùn)、周訓(xùn)、指導(dǎo)人培訓(xùn)關(guān)注的是新員工的制度、技能、管理和知識等方面，態(tài)度、個性、內(nèi)驅(qū)力和由此釋放的工作能力同樣是企業(yè)發(fā)展的驅(qū)動力。 課程通過體驗(yàn)、發(fā)表、反思、總結(jié)、應(yīng)用，激發(fā)新人的潛能，完成心態(tài)的轉(zhuǎn)變， 針對新人初入職的四個階段、四個導(dǎo)向，將供職于企業(yè)期間模擬為一段職業(yè)旅程，使員工、企業(yè)共同面對問題，尋找解決途徑： “人生旅途 ”反思過去、規(guī)劃未來，幫助新員工認(rèn)識自我，建構(gòu)團(tuán)隊(duì)成員之間積極有效的溝通方式及習(xí)慣； “致自己的一封信 ”幫助新員工明確自我角色定義，規(guī)劃管理個人職業(yè)生涯，贏在起跑線上； “個人 SWOT 分析、新人的七項(xiàng)職業(yè)化訓(xùn)練 ”幫助新員工科學(xué)、理智的分析自己、快速完成轉(zhuǎn)變； “企業(yè)文化導(dǎo)入 ”在短時間內(nèi)讓新員工快速進(jìn)入角色、融入企業(yè)，從 “局外人 ”轉(zhuǎn)變成為 “企業(yè)人 ”，使其感到受尊重、被關(guān)注，形成員工的歸 屬感，對個人在企業(yè)中的職業(yè)發(fā)展充滿信心。 （ 2）培訓(xùn)形式：戶外拓展 （ 3）培訓(xùn)對象： XXXXXXXX （ 4）培訓(xùn)時間：一季度 /三季度 （ 5）培訓(xùn)預(yù)算： XXXXXXX （ 6）培訓(xùn)意義：新員工能夠理更好地理解組織的愿景、使命、價值觀、歷史等文化及其內(nèi)涵；幫助員工建立合理的工作預(yù)期、正確的工作態(tài)度，并使其對組織有正面的預(yù)期；為新員工提供他們所需要的信息，消除信息溝通屏障，以使他們在最短的時間內(nèi)能夠勝任工作、了解組織和團(tuán)隊(duì)；為新工作和新團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造興奮感；讓新員工感覺受團(tuán)隊(duì)的歡迎，從而增強(qiáng)其歸屬感； 通過培訓(xùn)， 讓公司減少新員工的啟動成本；減少新員工的焦慮程度，削減其對新的工作環(huán)境和其它同事的緊張感；降低新員工在試用期內(nèi)的離職率；減少團(tuán) 第 16 頁 共 20 頁 隊(duì)管理層和指導(dǎo)人對新員工的培訓(xùn)成本。 八、 財(cái)務(wù)預(yù)算 XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX 九、 培訓(xùn)效果評估 為了使學(xué)員更好地消化吸收培訓(xùn)所學(xué)的知識，引導(dǎo)學(xué)員將所學(xué)的知識、技能運(yùn)用到實(shí)際工作中去，將知識、技能和廣大員工交流共享，公司所有培訓(xùn)將通過 第 17 頁 共 20 頁 三級評估體系，從反映、學(xué)習(xí)和行為三個方面對培訓(xùn)進(jìn)行評估。 在完善一、二級評估的基礎(chǔ)上，導(dǎo)入行為評估。要求學(xué)員在培訓(xùn)后，根據(jù)培訓(xùn)所學(xué)的內(nèi)容，結(jié)合工作實(shí)際，擬定一份可量化的“改進(jìn)工作計(jì)劃”，并付諸實(shí)施，由培訓(xùn)師和學(xué)員的直接主管負(fù)責(zé)跟蹤指導(dǎo)。三個月后，學(xué)員對“改進(jìn)工作計(jì)劃”的執(zhí)行情況進(jìn)行總結(jié)，由培訓(xùn)師就學(xué)員“改進(jìn)工作計(jì)劃”實(shí)施情況與學(xué)員進(jìn)行面對面的交流座談。上司、同事、下屬、客戶、人力資源模塊和培訓(xùn)師聯(lián)合對實(shí)施情況做出評估。搭建 “知”與“行”的橋梁，鞏固培訓(xùn)成果，確保培訓(xùn)質(zhì)量。 在公正評估的基礎(chǔ)上，建立相應(yīng)的獎懲制度，對培訓(xùn)成績優(yōu)異的員工，將給與適當(dāng)?shù)莫剟?，對培?xùn)成績不合格的員工給與一定懲戒。 十、 培訓(xùn)文化宣導(dǎo) 在充分總結(jié) 20xx 年工作的基礎(chǔ)上，我們進(jìn)一步明確建設(shè)學(xué)習(xí)型企業(yè)的培訓(xùn)文化。圍繞集團(tuán)和公司確定的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)以及對員工崗位要求，建立健全以知識管理為基礎(chǔ)，以企業(yè)發(fā)展為導(dǎo)向的學(xué)習(xí)體系，努力營造“終身學(xué)習(xí)、知識共享”的學(xué)習(xí)氛圍，形成開放、共享、創(chuàng)新的企業(yè)培訓(xùn)文化，逐步把“工作學(xué)習(xí)化、學(xué)習(xí)工作化”理念貫穿于企業(yè)各項(xiàng)工作中，努力將 XXXX 建設(shè)成學(xué)習(xí)制度健全、學(xué)習(xí)氛圍濃厚、各類人才競相涌現(xiàn)、企業(yè)競爭力不斷增強(qiáng)，具有共同的企業(yè)使命和核心價值觀，對企業(yè)環(huán)境具有敏銳洞察力和快速應(yīng)變力的“員工終身學(xué)習(xí)，企業(yè)持續(xù)創(chuàng)新”的學(xué)習(xí)型企業(yè)。 采取多 樣的培訓(xùn)文化宣導(dǎo)方式， OA “ XXXX 學(xué)苑”培訓(xùn)頻道、《培訓(xùn)快報(bào)》、精彩視頻借閱與公司宣傳欄板報(bào)相結(jié)合的多方面宣傳與引導(dǎo)。 十一、 計(jì)劃控制 季度及月度計(jì)劃：培訓(xùn)專員在上季度末或月度末分解年度計(jì)劃，提供季度或月度計(jì)劃給人力資源部經(jīng)理并抄送各部門經(jīng)理。 月度培訓(xùn)總結(jié)：下
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