【正文】 另外，針對 XXX 的成立，我們將設定“新員工拓展”培訓，幫助部門盡快提升激勵榮譽感和部門凝聚力。 f. 在崗位分類上，職能部門人數(shù)達 X%、技術(shù)部門占 X%、業(yè)務部門占 X％。上司、同事、下屬、客戶、人力資源模塊和培訓師聯(lián)合對實施情況做出評估。 第 14 頁 共 20 頁 管理高爾夫 顧客關(guān)系管理 （ 1）課程簡介： （一）顧客關(guān)系管理 ：如何處理 顧客滿意度 、 忠誠度 、 貢獻度 、 需求度 之間的關(guān)系；如何 界定核心顧客 ； 顧客關(guān)系管理內(nèi)涵 ； 服務接點分析（ ） ；如何 探索潛在機會 。 8 知識管理體系 結(jié)合《知識管理企業(yè)案例收集實施管理辦法》、《提案改善管理辦法》、交叉培訓和內(nèi)部培訓師制度，做好企業(yè)知識的收集與升華工作。編制本計劃的目的在于加強對培訓工作的管理，提高培訓工作的計劃性、有效性和針對性，使得培訓工作能夠有效地配合和推動公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和年度經(jīng)營目標的實現(xiàn)。 7 培訓激勵體系 為調(diào)動員工的積極性，建立相應的獎懲制度，對培訓成績優(yōu)異的員工，將給與適當?shù)莫剟?，對培訓成績不合格的員工給與一定懲戒。 課程將使 XXXX 培訓師充分認識培訓師的角色和任務，樹立培訓師的專業(yè)形象 ， 克服演講的恐懼心理，能獨立上臺進行課程演示 ， 掌握培訓需求分析、課程設計和教案編制技巧，能夠獨立完成專業(yè)的培訓流程 ， 學會調(diào)動聽眾 /學員積極性和參與性的技巧，應對各種局面，適時調(diào)節(jié)氣氛 。 在完善一、二級評估的基礎上，導入行為評估。其中 2025 歲占 XXXX％、 2530歲占 XXX％、 3035 歲占 XXX％、 3540 歲占 XXX％、 40 歲及以上占 XXX％。在運營和管理上也沒有非常豐富的同業(yè)借鑒經(jīng)驗。針對此情況，人力資源部安排了 X 方面的相關(guān)培訓，希望能在技術(shù)和方向上能有所幫助。 另外，更要針對創(chuàng)新意識強的優(yōu)勢，通過培訓讓大家“由知變行”，能夠運用技巧和工具將自己的創(chuàng)新想法落實到實際工作中，為 XXXX 發(fā)展獻計獻策。 十、 培訓文化宣導 在充分總結(jié) 20xx 年工作的基礎上，我們進一步明確建設學習型企業(yè)的培訓文化。 交叉培訓 （ 1）課程簡介：交叉培訓課程體系由“應知應會基礎知識講座”和“部門間業(yè)務傳遞”兩部分的培訓構(gòu)成。 24季度 2 第 8 頁 共 20 頁 客服 31 呼叫中心運營管理 公開課 加強二線客服對現(xiàn)場運營的能力 23季度 810人 綜合 33 商務禮儀與專業(yè)形象 內(nèi)訓 提升秘書等行政人員的職業(yè)形象 23季度 20 第 9 頁 共 20 頁 支撐 /移動 /綜合 43 流程管理的理念和應用 公開課 更深刻的理解流程管理的理念，促進部門流程改進 23季度 1 支撐 人力資源 47 如何確定素質(zhì)模型及其應用 公開課 為公司素質(zhì)模型建立奠定基礎 3月 2 物業(yè) 51 物業(yè)員上崗培訓 公開課 持證上崗、證書維護 待定 510人 第 10 頁 共 20 頁 營銷系列課程 運營中心/營銷 /移動 17 17 59 雙贏談判技巧 內(nèi)訓 提高銷售經(jīng)理、客戶經(jīng)理的談判能力 2季度 16 61 集團客戶關(guān)系深入維護及銷售精要 公開課 提高銷售經(jīng)理的簽單能力 1季度 10 技術(shù)系列課程 支撐 第 11 頁 共 20 頁 運營 支撐運營中心 /營銷 /移動 第 12 頁 共 20 頁 計劃外培訓 計劃外培訓是指不在 20xx 年度培訓計劃內(nèi)的培訓項目。 培訓原則 實用性、有效性、針對性為公司培訓管理的根本原則。在行為評估中，則要求學員在培訓后，根據(jù)培訓所學的內(nèi)容，結(jié)合工作實際，擬定一 份可量化的“改進工作計劃”，并付諸實施，由培訓師和學員的直接主管負責跟蹤指導。加強經(jīng)營分析隊伍，創(chuàng)新分析內(nèi)容和分析方法，對業(yè)務發(fā)展情況進行深入分析并提出經(jīng)營指導意見，從而使市場經(jīng)營盡在掌控之中，有效規(guī)避了經(jīng)營風險。 課程通過體驗、發(fā)表、反思、總結(jié)、應用，激發(fā)新人的潛能，完成心態(tài)的轉(zhuǎn)變， 針對新人初入職的四