某公司20xx年度培訓(xùn)工作計(jì)劃(參考版)
2025-06-20 09:58本頁面
【正文】 。人力資源部特別設(shè)定了由“管理高爾夫 顧客關(guān)系管理”、“客戶投訴與抱怨處理”和“優(yōu)秀客戶經(jīng)理綜合技能提升”構(gòu)成的“客戶與市場系列課程”，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)整體能力提升。針對(duì)此情況，人力資源部安排了 X 方面的相關(guān)培訓(xùn)，希望能在技術(shù)和方向上能有所幫助。并通過“ XXXX 企業(yè)文化宣導(dǎo)系列”培訓(xùn)，使得新員工更加了解集團(tuán)和 XXXX 公司的發(fā)展戰(zhàn)略，從而更好的為公司服務(wù)。人力資源部為適應(yīng)新業(yè)務(wù)成長，特別設(shè)定了“精確管理”和“嚴(yán)肅的創(chuàng)新”兩門課程，幫助新業(yè)務(wù)的提升。在運(yùn)營和管理上也沒有非常豐富的同業(yè)借鑒經(jīng)驗(yàn)。 20xx 年針對(duì)公司職能部門崗位能力提升制定了一系列的培訓(xùn)方案 ,以期提升能力 ,促進(jìn)發(fā)展。在此基礎(chǔ)上，我們也將對(duì)公司全體員工進(jìn)行深層企業(yè)文化熏陶，一系列的課程將有助于員工了解公司發(fā)展的歷史階段和趨式 ,提升對(duì)企業(yè)的忠誠度和自豪感 ,讓XXXX 的企業(yè)文化和品牌效應(yīng)通過 XXXX 員工影響到我們的客戶和供應(yīng)商 ,進(jìn)而更廣泛的創(chuàng)造企業(yè)美譽(yù)度 ,外塑 XXXX 形象。 另外，在 XXXX 公司工作不滿 X 年的員工達(dá)到 X 成，公司的人力資源還處在融合期，人力資源培訓(xùn)工作應(yīng)在新員工融入和企業(yè)文化建設(shè)與認(rèn)同上做更多的努力。 同時(shí)，人力資源部與 XXXX 管理學(xué)院共同推出了“ XXXX 學(xué)苑系列課程 ”，給希望了解更多專業(yè)技能和管理知識(shí)的員工以學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，并鼓勵(lì)他們加入 第 19 頁 共 20 頁 XXXX 培訓(xùn)師的行列，將所學(xué)知識(shí)與公司其他同仁 分享。 另外，更要針對(duì)創(chuàng)新意識(shí)強(qiáng)的優(yōu)勢，通過培訓(xùn)讓大家“由知變行”，能夠運(yùn)用技巧和工具將自己的創(chuàng)新想法落實(shí)到實(shí)際工作中，為 XXXX 發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。 分析以上數(shù)據(jù)，我們可以看出 XXXX 公司年齡結(jié)構(gòu)偏向年輕化，擁有更多的創(chuàng)新意識(shí)和積極向上的朝氣；針對(duì)這一現(xiàn)狀，培訓(xùn)工作應(yīng)在培訓(xùn)形式上作出調(diào)整，在原有內(nèi)外訓(xùn)的基礎(chǔ)上，總結(jié) 20xx 年成功舉辦拓展培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)，綜合運(yùn)用拓展、戶外公益活動(dòng)、音視頻借閱播放、讀書會(huì)、研討會(huì)等多種多樣的培訓(xùn)形式，使培訓(xùn)更加喜聞樂見，培養(yǎng)員工對(duì)培訓(xùn)工作的認(rèn)同。 e. 在 XXXX 公司工作不足 1 年的占 X％、 13 年占 X％、 35 年占 X％、超過 5 年的占 X％。其中 2025 歲占 XXXX％、 2530歲占 XXX％、 3035 歲占 XXX％、 3540 歲占 XXX％、 40 歲及以上占 XXX％。 b. 在學(xué)歷結(jié)構(gòu)上，碩士學(xué)歷占 XXXX、本科學(xué)歷占 XXXX、大專學(xué)歷占XXXX％、中專及以下占 XXXX％。 十二、 附件 附件一、公司現(xiàn)有人力資源分析 截至 20xx 年 10 月 17 日， XXXX 公司人力資源預(yù)計(jì)配置共計(jì) 245 人，現(xiàn)在崗 265 人。 月度培訓(xùn)總結(jié)：下個(gè)月 5 日前遞交月度培訓(xùn)總結(jié)給人力資源部經(jīng)理并抄送各部門經(jīng)理。 采取多 樣的培訓(xùn)文化宣導(dǎo)方式， OA “ XXXX 學(xué)苑”培訓(xùn)頻道、《培訓(xùn)快報(bào)》、精彩視頻借閱與公司宣傳欄板報(bào)相結(jié)合的多方面宣傳與引導(dǎo)。 十、 培訓(xùn)文化宣導(dǎo) 在充分總結(jié) 20xx 年工作的基礎(chǔ)上，我們進(jìn)一步明確建設(shè)學(xué)習(xí)型企業(yè)的培訓(xùn)文化。搭建 “知”與“行”的橋梁，鞏固培訓(xùn)成果，確保培訓(xùn)質(zhì)量。三個(gè)月后，學(xué)員對(duì)“改進(jìn)工作計(jì)劃”的執(zhí)行情況進(jìn)行總結(jié)，由培訓(xùn)師就學(xué)員“改進(jìn)工作計(jì)劃”實(shí)施情況與學(xué)員進(jìn)行面對(duì)面的交流座談。 在完善一、二級(jí)評(píng)估的基礎(chǔ)上，導(dǎo)入行為評(píng)估。 （ 2）培訓(xùn)形式：戶外拓展 （ 3）培訓(xùn)對(duì)象： XXXXXXXX （ 4）培訓(xùn)時(shí)間：一季度 /三季度 （ 5）培訓(xùn)預(yù)算： XXXXXXX （ 6）培訓(xùn)意義：新員工能夠理更好地理解組織的愿景、使命、價(jià)值觀、歷史等文化及其內(nèi)涵；幫助員工建立合理的工作預(yù)期、正確的工作態(tài)度，并使其對(duì)組織有正面的預(yù)期；為新員工提供他們所需要的信息，消除信息溝通屏障，以使他們?cè)谧疃痰臅r(shí)間內(nèi)能夠勝任工作、了解組織和團(tuán)隊(duì)；為新工作和新團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造興奮感；讓新員工感覺受團(tuán)隊(duì)的歡迎，從而增強(qiáng)其歸屬感； 通過培訓(xùn)， 讓公司減少新員工的啟動(dòng)成本；減少新員工的焦慮程度，削減其對(duì)新的工作環(huán)境和其它同事的緊張感；降低新員工在試用期內(nèi)的離職率；減少團(tuán) 第 16 頁 共 20 頁 隊(duì)管理層和指導(dǎo)人對(duì)新員工的培訓(xùn)成本。月訓(xùn)、周訓(xùn)、指導(dǎo)人培訓(xùn)關(guān)注的是新員工的制度、技能、管理和知識(shí)等方面，態(tài)度、個(gè)性、內(nèi)驅(qū)力和由此釋放的工作能力同樣是企業(yè)發(fā)展的驅(qū)動(dòng)力。讓員工從公司不同角度來全面考慮公司業(yè)務(wù)狀況，達(dá)到信息共享和培養(yǎng)儲(chǔ)備經(jīng)營管理骨干?！安块T間業(yè)務(wù)傳遞”由各部門總結(jié)本部門業(yè)務(wù)構(gòu)成、人員分工、面臨的問題和挑戰(zhàn)等方面，讓公司員工了解其他部門情況，實(shí)現(xiàn)信息共享和換位思考。 交叉培訓(xùn) （ 1）課程簡介：交叉培訓(xùn)課程體系由“應(yīng)知應(yīng)會(huì)基礎(chǔ)知識(shí)講座”和“部門間業(yè)務(wù)傳遞”兩部分的培訓(xùn)構(gòu)成。 （二）顧客關(guān)系管理高爾夫?qū)崙?zhàn)及教戰(zhàn)守策講解 ：如何贏得客戶良好的第一印象？如何掌握顧客的服務(wù)需求？如何消除顧客的不安？如何處理顧客的異議？如何創(chuàng)造顧客的意外驚喜？如何指導(dǎo)顧客正確使 用產(chǎn)品？如何處理顧客的抱怨？如何面對(duì)顧客不合理的要求？如何面對(duì)顧客提出無法解決的要求？如何利用服務(wù)過程向客戶推銷其它產(chǎn)品？如何面對(duì)分析型 、 駕馭型 、 平易型 或者 表現(xiàn)型的客戶？如何維系與顧客的情感交流？如何建立個(gè)人服務(wù)績效指標(biāo)？如何透過服務(wù)實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值觀？如何才是功德圓滿
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