【正文】 管理辦法、內(nèi)部培訓(xùn)師管理辦法、培訓(xùn)師的管理規(guī)定、委外培訓(xùn)管理規(guī)定、培訓(xùn)檔案管理規(guī)定、培訓(xùn)費(fèi)用管理規(guī)定、員工職業(yè)生涯發(fā)展與管理規(guī)定等 2 交叉培訓(xùn)體系 全面推行交叉培訓(xùn)，通過“ 應(yīng)知應(yīng)會基礎(chǔ)知識講座”和“部門間業(yè)務(wù)傳遞”兩部分的培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)員工從兩個(gè)不同角度對企業(yè)信息和技術(shù)的全面了解，以改變部門之間協(xié)作不精確、相互不夠了解的現(xiàn)狀。 二、 計(jì)劃依據(jù) 20xx 年度公司業(yè)務(wù)經(jīng)營目標(biāo)和發(fā)展戰(zhàn)略、崗位說明書、部門培訓(xùn)需求調(diào)查、部門及個(gè)人訪談、集團(tuán)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型目標(biāo)、公司對培訓(xùn)工作的要求、公司現(xiàn)有人力資源狀況分析、 20xx 年度人力資源需求狀況分析。編制本計(jì)劃的目的在于加強(qiáng)對培訓(xùn)工作的管理，提高培訓(xùn)工作的計(jì)劃性、有效性和針對性，使得培訓(xùn)工作能夠有效地配合和推動公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和年度經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 培訓(xùn)方針 以提升全員綜合能力為基礎(chǔ)，以提高員工實(shí)際崗位技能、團(tuán)隊(duì)協(xié)作融合和工作績效為重點(diǎn)，建立具有 XXXX 特色的全員培訓(xùn)機(jī)制，全面促進(jìn)員工成長與發(fā)展和員工隊(duì)伍整體競爭力提升，確保培訓(xùn)對公司業(yè)績達(dá)標(biāo)和戰(zhàn)略實(shí)施的推進(jìn)力。完善職務(wù)晉升所必需的培訓(xùn)管理體系。上司、同事、下屬、客戶、人力資源模塊和培訓(xùn)師聯(lián)合對實(shí)施情況做出評估。 8 知識管理體系 結(jié)合《知識管理企業(yè)案例收集實(shí)施管理辦法》、《提案改善管理辦法》、交叉培訓(xùn)和內(nèi)部培訓(xùn)師制度，做好企業(yè)知識的收集與升華工作。申請計(jì)劃外培訓(xùn)應(yīng)遵循以下原則： . 培訓(xùn)項(xiàng)目內(nèi)容應(yīng)符合公司業(yè)務(wù)或員工能力的提升需要； . 開課前 10 個(gè)工作日內(nèi)提出申請 . 培訓(xùn)費(fèi)用沒有超過部門預(yù)算 . 同一主題內(nèi)容一年內(nèi)原則上只能申請一次 七、 重點(diǎn)培訓(xùn)項(xiàng)目 精確管理 （ 1）課程簡介： 從 XXX 企業(yè)基礎(chǔ)管理的實(shí)踐出發(fā)，對 XXX 企業(yè) 精確管理管理中存在的七大問題和七個(gè)現(xiàn)象進(jìn)行深入分析。 （ 2）培訓(xùn)形式：內(nèi)訓(xùn) /自訓(xùn) /讀書會 （ 3）培訓(xùn)對象：公司全體員工 （ 4）培訓(xùn)時(shí)間：一季度 /二季 度 （ 5）培訓(xùn)預(yù)算： XXXXX （ 6）培訓(xùn)意義：提升全員綜合分析能力，從經(jīng)驗(yàn)型管理向分析型管理的轉(zhuǎn)變。 企業(yè)內(nèi)部培 訓(xùn)師 （ 1）課程簡介： 內(nèi)部培訓(xùn)師是培訓(xùn)體系中最重要的組成部分，是內(nèi)部培訓(xùn)的基石和可再生力量，在企業(yè)中起著非常重要的作用。 第 14 頁 共 20 頁 管理高爾夫 顧客關(guān)系管理 （ 1）課程簡介： （一）顧客關(guān)系管理 ：如何處理 顧客滿意度 、 忠誠度 、 貢獻(xiàn)度 、 需求度 之間的關(guān)系；如何 界定核心顧客 ； 顧客關(guān)系管理內(nèi)涵 ； 服務(wù)接點(diǎn)分析（ ） ；如何 探索潛在機(jī)會 。 XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX 力爭做到公司全員對公司業(yè)務(wù)熟悉，知識過硬。 “速融”系列課程 戶外拓展培訓(xùn) （ 1）課程簡介：員工的績效由能力和意愿構(gòu)成。 八、 財(cái)務(wù)預(yù)算 XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX 九、 培訓(xùn)效果評估 為了使學(xué)員更好地消化吸收培訓(xùn)所學(xué)的知識，引導(dǎo)學(xué)員將所學(xué)的知識、技能運(yùn)用到實(shí)際工作中去，將知識、技能和廣大員工交流共享，公司所有培訓(xùn)將通過 第 17 頁 共 20 頁 三級評估體系，從反映、學(xué)習(xí)和行為三個(gè)方面對培訓(xùn)進(jìn)行評估。上司、同事、下屬、客戶、人力資源模塊和培訓(xùn)師聯(lián)合對實(shí)施情況做出評估。圍繞集團(tuán)和公司確定的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)以及對員工崗位要求，建立健全以知識管理為基礎(chǔ)，以企業(yè)發(fā)展為導(dǎo)向的學(xué)習(xí)體系，努力營造“終身學(xué)習(xí)、知識共享”的學(xué)習(xí)氛圍，形成開放、共享、創(chuàng)新的企業(yè)培訓(xùn)文化，逐步把“工作學(xué)習(xí)化、學(xué)習(xí)工作化”理念貫穿于企業(yè)各項(xiàng)工作中，努力將 XXXX 建設(shè)成學(xué)習(xí)制度健全、學(xué)習(xí)氛圍濃厚、各類人才競相涌現(xiàn)、企業(yè)競爭力不斷增強(qiáng)，具有共同的企業(yè)使命和核心價(jià)值觀，對企業(yè)環(huán)境具有敏銳洞察力和快速應(yīng)變力的“員工終身學(xué)習(xí)，企業(yè)持續(xù)創(chuàng)新”的學(xué)習(xí)型企業(yè)。 部門自訓(xùn)資料收集：各部門綜合秘書在下月 3 日前提供上月本部門所有 第 18 頁 共 20 頁 自訓(xùn)信息至人力資源部培訓(xùn)專員。 c. 年齡結(jié)構(gòu)上，公司平均年齡 XXXX 歲。 f. 在崗位分類上，職能部門人數(shù)達(dá) X%、技術(shù)部門占 X%、業(yè)務(wù)部門占 X％。 大專以上學(xué)歷占全體員工的 X％，具備更高的人力資源開發(fā)潛力，更強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和欲望；人力資源部針對現(xiàn)狀，將加大對課程開發(fā)的力度，在確保課程質(zhì)量和針對性的前提下，在可提供培訓(xùn)類別和數(shù)量上有所提升。圍繞這一現(xiàn)狀，我們在 20xx 年將繼續(xù)完善新員工培訓(xùn)體系，從周訓(xùn)、月訓(xùn)、指導(dǎo)人和拓展等多方面入手，以達(dá)到新員工快速融入和企業(yè)文化認(rèn)同的效 果。 附件二、公司 20xx 業(yè)務(wù)特點(diǎn)培訓(xùn)需求分析 20xx 年現(xiàn)知有 XXX、 XXX、 XXX 三項(xiàng)新業(yè)務(wù)納入公司整體業(yè)務(wù)體系，這三項(xiàng)業(yè)務(wù)都是公司以前所未涉及到的。另外，針對 XXX 的成立，我們將設(shè)定“新員工拓展”培訓(xùn)，幫助部門盡快提升激勵(lì)榮譽(yù)感和部門凝聚力。 第 20 頁 共 20 頁 在 X 業(yè)務(wù)、 X 業(yè)務(wù)、 X 和 X 等固有業(yè)務(wù)方面，我們將更加注重 建立全員顧客導(dǎo)向的服務(wù)意識及行動理念 ， 鞏固、維系、發(fā)展顧客關(guān)系 ，擁有自主、創(chuàng)新、發(fā)展的業(yè)務(wù)拓展