供電公司學習考察報告(編輯修改稿)
2025-09-19 23:06 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 立了績效考核季度之星，他們以 “ 誠信于民，關愛客戶 ” 為已任，實行 “ 一個電話、雙零目標、三個第一 ” （客戶只要撥打 95598 就可以實現(xiàn)有償供電搶修服務、以服務 “ 零違章 ” 、 “ 零投訴 ” 為目標，實現(xiàn)快捷第 一、安全第 一、規(guī)范第一 [著裝規(guī)范、操作規(guī)范、收費規(guī)范 ]）的服務模式， （四）客戶服務中心建設不盡相同 第 3 頁 共 4 頁 深圳供電局設立了客戶信息部，下設 95598 呼叫中心，共45個座席， 采用電信 isdn雙向數(shù)字線路，與營銷系統(tǒng)時時接軌，采取語音自動播報、網(wǎng)站信息受理、手機短信群發(fā)、以及 gis 配電地理信息系統(tǒng)。充分發(fā)揮短信功能，實行自助查詢電費、網(wǎng)上扣費等服務功能。 長沙局成立了電力客戶發(fā)展中心，在業(yè)擴中心的基礎上擴大組建了營業(yè)部、客戶經(jīng)理部、客戶計量部和市場服務部。實現(xiàn)客戶工程的全方位服務。 95598 呼叫中心部局合理、通透，利于總體監(jiān)督。
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