供電公司學(xué)習(xí)考察報(bào)告(編輯修改稿)
2024-09-19 23:06 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 立了績(jī)效考核季度之星，他們以 “ 誠(chéng)信于民，關(guān)愛客戶 ” 為已任，實(shí)行 “ 一個(gè)電話、雙零目標(biāo)、三個(gè)第一 ” （客戶只要撥打 95598 就可以實(shí)現(xiàn)有償供電搶修服務(wù)、以服務(wù) “ 零違章 ” 、 “ 零投訴 ” 為目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)快捷第 一、安全第 一、規(guī)范第一 [著裝規(guī)范、操作規(guī)范、收費(fèi)規(guī)范 ]）的服務(wù)模式， （四）客戶服務(wù)中心建設(shè)不盡相同 第 3 頁(yè) 共 4 頁(yè) 深圳供電局設(shè)立了客戶信息部，下設(shè) 95598 呼叫中心，共45個(gè)座席， 采用電信 isdn雙向數(shù)字線路，與營(yíng)銷系統(tǒng)時(shí)時(shí)接軌，采取語(yǔ)音自動(dòng)播報(bào)、網(wǎng)站信息受理、手機(jī)短信群發(fā)、以及 gis 配電地理信息系統(tǒng)。充分發(fā)揮短信功能，實(shí)行自助查詢電費(fèi)、網(wǎng)上扣費(fèi)等服務(wù)功能。 長(zhǎng)沙局成立了電力客戶發(fā)展中心，在業(yè)擴(kuò)中心的基礎(chǔ)上擴(kuò)大組建了營(yíng)業(yè)部、客戶經(jīng)理部、客戶計(jì)量部和市場(chǎng)服務(wù)部。實(shí)現(xiàn)客戶工程的全方位服務(wù)。 95598 呼叫中心部局合理、通透，利于總體監(jiān)督。
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