供電公司學(xué)習(xí)考察報告-wenkub.com
2024-09-19 23:06 本頁面
【正文】 在客戶中設(shè)鉆石卡、金卡和銀卡客戶，實行 vip 服務(wù)。長沙局針對困難群體實施的服務(wù)措施值得借簽，他們通過當(dāng)?shù)孛裾块T提交的低保戶名單，通過政府或社區(qū)將電卡送到貧困戶，幫助他們解決電費難題。如 “ 客戶俱樂部 ” 邀請政府參加，大客戶自愿參加，開展專題活動。 上海城東供電局客服中心設(shè)在營銷部，中心下設(shè) 300kw 以上大客戶業(yè)擴報裝、稽查處、 95598 呼叫中心和電費結(jié)算中心。充分發(fā)揮短信功能，實行自助查詢電費、網(wǎng)上扣費等服務(wù)功能。設(shè)立了專門的收費廳，電子屏幕顯示。 一、外省各供電公司服務(wù)方面的基本做法和經(jīng)驗 通過考察了解到， 各供電公司在營銷管理模式、機構(gòu)設(shè)置等方面各不相同，但在工作管理上卻突出體現(xiàn)了各自的特色，有很多值得我們學(xué)習(xí)和借鑒的經(jīng)驗和做法。 （一）注重現(xiàn)代管理理念的滲透和深入 深圳供電局、上海和杭州電業(yè)局均體現(xiàn)了現(xiàn)代企業(yè)的管理方式，尤其是深圳供電局售電量達 億千瓦時，最高負(fù)荷達882
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