某移動(dòng)通信公司某通訊產(chǎn)品營(yíng)銷管理手冊(cè)(編輯修改稿)
2024-07-29 23:14 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 具體的電話號(hào)碼，可將其列入黑名單，限制其撥打某個(gè) 4006 號(hào)碼 ，以 限制非法用戶、騷擾電話 。 、 4006 業(yè)務(wù)對(duì)客戶的價(jià)值 （ 1）國(guó)際通用、統(tǒng)一的客戶服務(wù)號(hào)碼撥叫， 便于 企業(yè)統(tǒng)一品牌的宣傳 ，提升企業(yè)形象； （ 2）方便易記、寓意吉祥的號(hào)碼是企業(yè)的寶貴財(cái)富，增加企業(yè)無(wú)形資產(chǎn)； （ 3）企業(yè)客戶可利用費(fèi)用控制功能，掌握自己的 通話 費(fèi)用 ； （ 4）主叫用戶需支付部分通話費(fèi)用，騷擾電話驟減； （ 5）優(yōu)質(zhì)的服務(wù)：可一站受理，一站結(jié)算，也可分省結(jié)算 ； （ 6）前期投資少、項(xiàng)目實(shí)施快 ； （ 7）無(wú)瓶頸、接通率高：中繼線路充裕，話務(wù)量動(dòng)態(tài)分配，在突發(fā)性大話務(wù)量時(shí)保證客戶的接通率 ； （ 8） 可在任意地點(diǎn)靈活地增加呼叫中心； （ 9） 提供專業(yè)級(jí)技術(shù)專家 為企業(yè)提供整體解決方案，并優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)以提升網(wǎng)絡(luò)能力、提高通信 質(zhì)量。 4006 產(chǎn)品營(yíng)銷手冊(cè) 第 5 頁(yè) 大客戶中心策劃推廣部 、 4006 業(yè)務(wù)的 資費(fèi) ? 開戶費(fèi)：每開通一個(gè)本地網(wǎng)一次性收費(fèi) 100 元 （現(xiàn)優(yōu)惠至全國(guó)開通收取一次性收費(fèi) 100 元） ? 基本月租費(fèi)：每號(hào) 100 元 ? 功能使用費(fèi)：每月收費(fèi) 50 元 （呼叫限制類功能，即業(yè)務(wù)特性 8～ 11 的功能） ? 通話費(fèi) ? 主叫支付的費(fèi)用 ： 當(dāng)?shù)貭I(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)通話費(fèi)（移動(dòng)手機(jī)漫游時(shí)支付漫游通話費(fèi)） ? 被叫支付的通話費(fèi) ： ? 被叫業(yè)務(wù)服務(wù)費(fèi)： 元 /分鐘 （固定、移動(dòng)電話發(fā)起的本地呼叫） ? 固定電話發(fā)起的長(zhǎng)途呼叫： 元 /6 秒 ? 移動(dòng)電話發(fā)起的長(zhǎng)途呼叫： 元 /6 秒 4006 產(chǎn)品營(yíng)銷手冊(cè) 第 6 頁(yè) 大客戶中心策劃推廣部 客戶選擇 4006 業(yè)務(wù)的關(guān)注點(diǎn) 客 戶在選擇 4006 業(yè)務(wù)的時(shí)候，最關(guān)注的為以下 兩 個(gè)方面：是否可以為其提供滿意的號(hào)碼、 4006 的業(yè)務(wù)資費(fèi) 、網(wǎng)通可以提供的服務(wù) 。 、 號(hào)碼 呼叫中心的接入號(hào)碼選擇是企業(yè)在建設(shè)呼叫中心時(shí)面臨的一個(gè)重要問題，選擇一個(gè)全國(guó)統(tǒng)一的特服號(hào)碼可以極大的提升企業(yè)整體服務(wù)的形象，輔之以良好的客戶服務(wù)手段，這樣才能讓客戶真正體會(huì)到企業(yè)的客戶服務(wù)理念。 、 4006 業(yè)務(wù)的編碼規(guī)定及 辦理 方式 ? 4006 業(yè)務(wù)的編碼： 4006＋ N1N2＋ ABCD ? 其中 N1N2 為地區(qū)識(shí)別碼， N1N2＝ 50 為北京公司所屬的 4006 號(hào)碼 ? 北京公司所屬 的普通號(hào)碼（ 非 400650AABB），在市郊 28 個(gè) 綜合 營(yíng)業(yè)廳均可 申請(qǐng)辦理 ? 特殊號(hào)碼的申請(qǐng)流程： 400650AABB 的號(hào)碼需要在北京公司市場(chǎng)部申請(qǐng)，非 400650 的號(hào)碼需要經(jīng)北京公司市場(chǎng)部向集團(tuán)公司市場(chǎng)部申請(qǐng)， 經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)后所有特殊號(hào)碼僅可在復(fù)興門營(yíng)業(yè)廳受理 、號(hào)碼分類管理規(guī)則 集團(tuán)公司對(duì)優(yōu)質(zhì)號(hào)碼的申請(qǐng)規(guī)定如下： 分類 4006 號(hào)碼 A 類號(hào)碼 4006 ABCDEF=aaaaaa、 xaaaaa（后 6 位或 5 位號(hào)碼一致，如： 66666 688888） 4006 ABCDEF= 123456 4006 ABCDEF=aaabbb（如： 666888） 4006 產(chǎn)品營(yíng)銷手冊(cè) 第 7 頁(yè) 大客戶中心策劃推廣部 B 類號(hào)碼 4006 ABCDEF=xyaaaa、 （后 4 位號(hào)碼一致，如： 6666） 4006 ABCDEF=xyabcd(abcd 為連號(hào) ,如： 1234) 4006 ABCDEF=aabbcc(如： 112233) 申請(qǐng) 4006 優(yōu)質(zhì)號(hào)碼的客戶必須和我公司簽定協(xié)議，承諾最低消費(fèi)和在網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)。最低消費(fèi)自客戶正式開通業(yè)務(wù)后第三個(gè)計(jì)費(fèi)月（含當(dāng)月）開始執(zhí)行。申請(qǐng) A類 號(hào)碼的客戶最低消費(fèi)原則上不低于 20xx0 元 /月，同時(shí)承諾在網(wǎng)時(shí)間不少于 3年；申請(qǐng) B 類 號(hào)碼的客戶最低消費(fèi)原則上不低于 5000 元 /月，同時(shí)承諾在網(wǎng)時(shí)間不少于 2 年。 、特殊號(hào)碼申請(qǐng)流程 4006 產(chǎn)品營(yíng)銷手冊(cè) 第 8 頁(yè) 大客戶中心策劃推廣部 、 4006 號(hào)碼與 800、 95 短號(hào)碼的比較 ： 分項(xiàng) 95xxx 800xxxxxxx 4006xxxxxx 付費(fèi)方式 企業(yè)支付固定的長(zhǎng)途專線費(fèi)或長(zhǎng)途通話費(fèi)，主叫 用戶支付市話費(fèi) 。 企業(yè)支付長(zhǎng)途通話費(fèi)和市話費(fèi)。 企業(yè)支付長(zhǎng)途通話費(fèi) ，主叫用戶支付市話費(fèi)。 號(hào)碼租用費(fèi) 2 萬(wàn)元 /月 100 元 /月 100 元 /月 申請(qǐng)開通 23 個(gè)月 7 個(gè)工作日 7 個(gè)工作日 號(hào)碼選擇 范圍小 范圍小 范圍大 移動(dòng)用戶撥叫 支持 不支持 支持 騷擾電話 少 多 少 特殊功能支持（如呼叫限制、密碼、根據(jù)發(fā)話地選擇目的碼） 不支持 支持 支持 、資費(fèi) 由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況非常復(fù)雜， 4006 的優(yōu)惠標(biāo)準(zhǔn)目前沒有統(tǒng)一規(guī)定， 所有超過(guò)大客戶中心級(jí)別的 4006 話費(fèi)優(yōu)惠，均需報(bào)市場(chǎng)部審
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