《某移動通信公司某通訊產(chǎn)品營銷管理手冊》(文件)
【正文】 導(dǎo)航業(yè)務(wù) .............................................................................................................. 10 、 4006 捆綁 95/96 短號碼業(yè)務(wù) ....................................................................................................... 10 、 4006 呼叫中心建設(shè)與 ICT業(yè)務(wù) ..................................................................................................11 4006 業(yè)務(wù)在行業(yè)客戶的應(yīng)用 .............................................................................................................. 12 典型案例分析 ........................................................................................................................................ 13 、典型行業(yè)應(yīng)用案例 ....................................................................................................................... 13 、典型案例 ........................................................................................................................................ 13 4006 產(chǎn)品營銷手冊 第 3 頁 大客戶中心策劃推廣部 4006 業(yè)務(wù) 簡介 、 4006 業(yè)務(wù)概述 4006 業(yè)務(wù)是一種 主被叫分攤付費 的業(yè)務(wù)， 與 800 被叫集中付費業(yè)務(wù)為一種同類型業(yè)務(wù)。 、與 800 業(yè)務(wù)的比較 ? 4006 業(yè)務(wù)支持手機用戶撥打， 800 業(yè)務(wù)不支持。 （ 3） 、 遇忙 /無應(yīng)答呼叫轉(zhuǎn)移：主叫用戶撥叫 4006 號碼遇忙或無應(yīng)答時，可把呼叫轉(zhuǎn)接到事先設(shè)定的另一目的地，最多允許轉(zhuǎn)接兩次。 （ 7） 、 同時呼叫某一目的地數(shù)目限制：對于 4006 號碼某一目的地的同時呼叫次數(shù)達到一定限制時，不再予以接續(xù)，并向主叫號碼送錄音通知。 （ 10） 、 呼叫阻截：按照長途區(qū)號或市話局號來限制某地區(qū)用戶對 4006 號碼進行的呼叫 ，對來自其它地區(qū)的呼叫進行阻止；或者不允許某些地區(qū)用戶對他的呼叫，只允許來自其他地區(qū)的呼叫 。 、 號碼 呼叫中心的接入號碼選擇是企業(yè)在建設(shè)呼叫中心時面臨的一個重要問題，選擇一個全國統(tǒng)一的特服號碼可以極大的提升企業(yè)整體服務(wù)的形象，輔之以良好的客戶服務(wù)手段，這樣才能讓客戶真正體會到企業(yè)的客戶服務(wù)理念。 、特殊號碼申請流程 4006 產(chǎn)品營銷手冊 第 8 頁 大客戶中心策劃推廣部 、 4006 號碼與 800、 95 短號碼的比較 ： 分項 95xxx 800xxxxxxx 4006xxxxxx 付費方式 企業(yè)支付固定的長途專線費或長途通話費，主叫 用戶支付市話費 。 、服務(wù) 客戶經(jīng)理在 4006 業(yè)務(wù)的營銷過程中，應(yīng)該特別強調(diào)網(wǎng)通作為北京地區(qū)主導(dǎo)運營商，在網(wǎng)絡(luò)資源、網(wǎng)絡(luò)性能、業(yè)務(wù)開通、維護服務(wù)、故障處理、重要通信保障等方面具有其他電信運營商不可比擬的 優(yōu)勢 。例如 800810ABCD 可獲贈 400610ABCD， 400610ABCD 可享受免開戶費、免基本月使用費的優(yōu)惠。 該模式的推出滿足了電話會議用戶作為會議召集方統(tǒng)一支付所有電話會議費用的需求，同時可以將省外電話會議用戶通過 800/4006 呼入電話會議平臺產(chǎn)生的長途費收斂至北京網(wǎng)通。 隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，我國各類企業(yè)的數(shù)量急劇攀升。 產(chǎn)品銷售類：對于直接進行產(chǎn)品銷售的 企業(yè) 4006 號碼的查詢及查詢轉(zhuǎn)接服務(wù) （如預(yù)定酒店、機票等），需要與客服中心就合作分成等事宜進行具體討論，一事一議。 我們可以通過為客戶建設(shè)呼叫中心，提供設(shè)備采購、設(shè)備代維、系統(tǒng)集成等ICT 服務(wù)，促進公司收入的全面增長，保障 ICT 及 4006 兩項業(yè)務(wù)收入的完成。 北京公司在 04 年 4 月正式為中行開通 4006 業(yè)務(wù)，但由于當時該業(yè)務(wù)的互連互通存在嚴重問題，初期即使是北京網(wǎng)通的固話用戶也無法撥通 4006 號碼，以至中行的 4006 業(yè)務(wù)一直沒有正式收費。 中國銀行信用卡客服中心 4006 解決方案帶給我們針對金融行業(yè)的 4006 業(yè)務(wù)行業(yè)推廣意義： ? 現(xiàn)有金融客戶（銀行、證券、保險等）雖然絕大多數(shù)都有自己的 95 短號碼，但主要面對的
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