《某移動(dòng)通信公司某通訊產(chǎn)品營(yíng)銷管理手冊(cè)》(文件)
【正文】 導(dǎo)航業(yè)務(wù) .............................................................................................................. 10 、 4006 捆綁 95/96 短號(hào)碼業(yè)務(wù) ....................................................................................................... 10 、 4006 呼叫中心建設(shè)與 ICT業(yè)務(wù) ..................................................................................................11 4006 業(yè)務(wù)在行業(yè)客戶的應(yīng)用 .............................................................................................................. 12 典型案例分析 ........................................................................................................................................ 13 、典型行業(yè)應(yīng)用案例 ....................................................................................................................... 13 、典型案例 ........................................................................................................................................ 13 4006 產(chǎn)品營(yíng)銷手冊(cè) 第 3 頁(yè) 大客戶中心策劃推廣部 4006 業(yè)務(wù) 簡(jiǎn)介 、 4006 業(yè)務(wù)概述 4006 業(yè)務(wù)是一種 主被叫分?jǐn)偢顿M(fèi) 的業(yè)務(wù)， 與 800 被叫集中付費(fèi)業(yè)務(wù)為一種同類型業(yè)務(wù)。 、與 800 業(yè)務(wù)的比較 ? 4006 業(yè)務(wù)支持手機(jī)用戶撥打， 800 業(yè)務(wù)不支持。 （ 3） 、 遇忙 /無(wú)應(yīng)答呼叫轉(zhuǎn)移：主叫用戶撥叫 4006 號(hào)碼遇忙或無(wú)應(yīng)答時(shí)，可把呼叫轉(zhuǎn)接到事先設(shè)定的另一目的地，最多允許轉(zhuǎn)接兩次。 （ 7） 、 同時(shí)呼叫某一目的地?cái)?shù)目限制：對(duì)于 4006 號(hào)碼某一目的地的同時(shí)呼叫次數(shù)達(dá)到一定限制時(shí)，不再予以接續(xù)，并向主叫號(hào)碼送錄音通知。 （ 10） 、 呼叫阻截：按照長(zhǎng)途區(qū)號(hào)或市話局號(hào)來(lái)限制某地區(qū)用戶對(duì) 4006 號(hào)碼進(jìn)行的呼叫 ，對(duì)來(lái)自其它地區(qū)的呼叫進(jìn)行阻止；或者不允許某些地區(qū)用戶對(duì)他的呼叫，只允許來(lái)自其他地區(qū)的呼叫 。 、 號(hào)碼 呼叫中心的接入號(hào)碼選擇是企業(yè)在建設(shè)呼叫中心時(shí)面臨的一個(gè)重要問(wèn)題，選擇一個(gè)全國(guó)統(tǒng)一的特服號(hào)碼可以極大的提升企業(yè)整體服務(wù)的形象，輔之以良好的客戶服務(wù)手段，這樣才能讓客戶真正體會(huì)到企業(yè)的客戶服務(wù)理念。 、特殊號(hào)碼申請(qǐng)流程 4006 產(chǎn)品營(yíng)銷手冊(cè) 第 8 頁(yè) 大客戶中心策劃推廣部 、 4006 號(hào)碼與 800、 95 短號(hào)碼的比較 ： 分項(xiàng) 95xxx 800xxxxxxx 4006xxxxxx 付費(fèi)方式 企業(yè)支付固定的長(zhǎng)途專線費(fèi)或長(zhǎng)途通話費(fèi)，主叫 用戶支付市話費(fèi) 。 、服務(wù) 客戶經(jīng)理在 4006 業(yè)務(wù)的營(yíng)銷過(guò)程中，應(yīng)該特別強(qiáng)調(diào)網(wǎng)通作為北京地區(qū)主導(dǎo)運(yùn)營(yíng)商，在網(wǎng)絡(luò)資源、網(wǎng)絡(luò)性能、業(yè)務(wù)開通、維護(hù)服務(wù)、故障處理、重要通信保障等方面具有其他電信運(yùn)營(yíng)商不可比擬的 優(yōu)勢(shì) 。例如 800810ABCD 可獲贈(zèng) 400610ABCD， 400610ABCD 可享受免開戶費(fèi)、免基本月使用費(fèi)的優(yōu)惠。 該模式的推出滿足了電話會(huì)議用戶作為會(huì)議召集方統(tǒng)一支付所有電話會(huì)議費(fèi)用的需求，同時(shí)可以將省外電話會(huì)議用戶通過(guò) 800/4006 呼入電話會(huì)議平臺(tái)產(chǎn)生的長(zhǎng)途費(fèi)收斂至北京網(wǎng)通。 隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國(guó)各類企業(yè)的數(shù)量急劇攀升。 產(chǎn)品銷售類：對(duì)于直接進(jìn)行產(chǎn)品銷售的 企業(yè) 4006 號(hào)碼的查詢及查詢轉(zhuǎn)接服務(wù) （如預(yù)定酒店、機(jī)票等），需要與客服中心就合作分成等事宜進(jìn)行具體討論，一事一議。 我們可以通過(guò)為客戶建設(shè)呼叫中心，提供設(shè)備采購(gòu)、設(shè)備代維、系統(tǒng)集成等ICT 服務(wù)，促進(jìn)公司收入的全面增長(zhǎng)，保障 ICT 及 4006 兩項(xiàng)業(yè)務(wù)收入的完成。 北京公司在 04 年 4 月正式為中行開通 4006 業(yè)務(wù)，但由于當(dāng)時(shí)該業(yè)務(wù)的互連互通存在嚴(yán)重問(wèn)題，初期即使是北京網(wǎng)通的固話用戶也無(wú)法撥通 4006 號(hào)碼，以至中行的 4006 業(yè)務(wù)一直沒(méi)有正式收費(fèi)。 中國(guó)銀行信用卡客服中心 4006 解決方案帶給我們針對(duì)金融行業(yè)的 4006 業(yè)務(wù)行業(yè)推廣意義： ? 現(xiàn)有金融客戶（銀行、證券、保險(xiǎn)等）雖然絕大多數(shù)都有自己的 95 短號(hào)碼，但主要面對(duì)的
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