【正文】 ...........................................11 4006 業(yè)務(wù)在行業(yè)客戶的應(yīng)用 .............................................................................................................. 12 典型案例分析 ........................................................................................................................................ 13 、典型行業(yè)應(yīng)用案例 ....................................................................................................................... 13 、典型案例 ........................................................................................................................................ 13 4006 產(chǎn)品營銷手冊 第 3 頁 大客戶中心策劃推廣部 4006 業(yè)務(wù) 簡介 、 4006 業(yè)務(wù)概述 4006 業(yè)務(wù)是一種 主被叫分?jǐn)偢顿M(fèi) 的業(yè)務(wù)， 與 800 被叫集中付費(fèi)業(yè)務(wù)為一種同類型業(yè)務(wù)。 （ 3） 、 遇忙 /無應(yīng)答呼叫轉(zhuǎn)移：主叫用戶撥叫 4006 號碼遇忙或無應(yīng)答時，可把呼叫轉(zhuǎn)接到事先設(shè)定的另一目的地，最多允許轉(zhuǎn)接兩次。 （ 10） 、 呼叫阻截：按照長途區(qū)號或市話局號來限制某地區(qū)用戶對 4006 號碼進(jìn)行的呼叫 ，對來自其它地區(qū)的呼叫進(jìn)行阻止；或者不允許某些地區(qū)用戶對他的呼叫，只允許來自其他地區(qū)的呼叫 。 、特殊號碼申請流程 4006 產(chǎn)品營銷手冊 第 8 頁 大客戶中心策劃推廣部 、 4006 號碼與 800、 95 短號碼的比較 ： 分項(xiàng) 95xxx 800xxxxxxx 4006xxxxxx 付費(fèi)方式 企業(yè)支付固定的長途專線費(fèi)或長途通話費(fèi)，主叫 用戶支付市話費(fèi) 。例如 800810ABCD 可獲贈 400610ABCD， 400610ABCD 可享受免開戶費(fèi)、免基本月使用費(fèi)的優(yōu)惠。 隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國各類企業(yè)的數(shù)量急劇攀升。 我們可以通過為客戶建設(shè)呼叫中心，提供設(shè)備采購、設(shè)備代維、系統(tǒng)集成等ICT 服務(wù)，促進(jìn)公司收入的全面增長，保障 ICT 及 4006 兩項(xiàng)業(yè)務(wù)收入的完成。 中國銀行信用卡客服中心 4006 解決方案帶給我們針對金融行業(yè)的 4006 業(yè)務(wù)行業(yè)推廣意義： ? 現(xiàn)有金融客戶（銀行、證券、保險(xiǎn)等）雖然絕大多數(shù)都有自己的 95 短號碼，但主要面對的是大眾業(yè)務(wù)及普通客戶。 ? 金融行業(yè)存在著明顯的二八規(guī)律，即 20％的高端客戶為其創(chuàng)造超過 80％的利潤，隨著外資銀行、保險(xiǎn)公司的大舉進(jìn)入中國市場，金融行業(yè)的競爭越來越白熱化。 行業(yè)客戶 4006 的主要應(yīng)用 可能捆綁的其他業(yè)務(wù) 政府 及公益團(tuán)體 政府服務(wù)、 公益服務(wù) 、信息采集等 電話導(dǎo)航、 ICT 醫(yī)療救助 醫(yī)療救助熱線、客戶服務(wù)等 800、 電話導(dǎo)航、 ICT 金融 VIP 客服中心、信用卡客服中心、保險(xiǎn)銷售 及理賠 、證券 /基金投資熱線、及相關(guān)客戶服務(wù)等 800、 95 短號碼、電話導(dǎo)航、 ICT IT 通信電子 產(chǎn)品銷售、客戶服務(wù)、技術(shù)支持、設(shè)備安裝及維修、信息采集等 800、電話導(dǎo)航、 ICT 制造業(yè) 產(chǎn)品銷售、客戶服務(wù)、 技術(shù)支持、設(shè)備安裝及維修、 信息采集 等 800、電話導(dǎo)航、 ICT 交通運(yùn)輸物流 產(chǎn)品銷售、客戶服務(wù)、信息采集等 800、電話導(dǎo)航、 ICT 旅游航空 機(jī)票酒店預(yù)定、旅游產(chǎn)品預(yù)定及 相關(guān)客戶服務(wù) 等 800、電話導(dǎo)航、 ICT 娛樂咨詢 有獎競猜、活動參與、信息咨詢、客戶服務(wù)、電話營銷等 800、電話導(dǎo)航、 ICT 新聞媒體 新聞熱線、信息互動、報(bào)刊訂閱、客戶服務(wù)等 800、電話導(dǎo)航、 ICT 互聯(lián)網(wǎng) /ICP/ISP 客戶服務(wù)、產(chǎn)品銷售、技術(shù)支持等 800、 95 短號碼、電話導(dǎo)航、 ICT 4006 產(chǎn)品營銷手冊 第 13 頁 大客戶中心策劃推廣部 典型案例分析 、典型行業(yè)應(yīng)用 案例 客戶名稱 4006 號碼 呼叫中心 主要用途 行業(yè)推廣意義 中國銀行 4006695566 信用卡客服中心 金融行業(yè)針對某項(xiàng)業(yè)務(wù)或某類客戶的客服中心 用 友軟件 4006600588 軟件銷售 及客服中心 IT、通信電子、互聯(lián)網(wǎng)、制造業(yè)等客服中心，針對特定產(chǎn)品或特定客戶群 藝龍網(wǎng) 4006500030 等 30余個 4006 號碼 機(jī)票酒店預(yù)定 及客戶服