【正文】 理、渠道管理等方面的合理化建議。 網(wǎng)絡部182。 對資源和技術組合，實現(xiàn)產(chǎn)品功能182。 費用管理室182。 對產(chǎn)品功能進行簡單調(diào)整182。 市場經(jīng)營部182。 對產(chǎn)品的技術性能進行驗收182。明確信息查詢權限 10 以這個市場信息體系為核心 ， 明確具體的信息收集流程和營銷反應信息管理系統(tǒng)規(guī)劃 ， 形成完整的市場反應機制 信息來源 信息收集 頻度 信息收集 部室 信息收集 責任人 信息上報 工具 信息整理 部門 信息整理 責任人 信息使用 部門 信息查詢 權限消費構成 政府統(tǒng)計數(shù)據(jù) 次／半年 綜合部 綜合部 公司領導消費者習性 市場調(diào)查報告 次／年 綜合部 綜合部 公司領導佛山通訊市場構成政府統(tǒng)計數(shù)據(jù)、 B O S S 系統(tǒng) 次／半年 業(yè)務分析室 公司領導佛山移動通訊市場現(xiàn)有規(guī)模政府統(tǒng)計數(shù)據(jù)、 B O S S 系統(tǒng) 次／季度 業(yè)務分析室 公司領導佛山移動通訊市場發(fā)展?jié)摿κ袌稣{(diào)查報告、 B O S S 系統(tǒng) 次／季度 業(yè)務分析室 公司領導佛山不同層次用戶資費敏感市場調(diào)查報告、 B O S S 系統(tǒng) 次／季度 業(yè)務分析室 公司領導替代產(chǎn)品—固定電話需求狀市場調(diào)查報告、政府統(tǒng)計數(shù) 次／季度 業(yè)務分析室 公司領導大客戶名稱 客戶記錄 次／月 大客戶管理室 公司領導大客戶收入 客戶記錄 次／月 大客戶管理室 公司領導大客戶所處行業(yè) 客戶記錄 次／月 大客戶管理室 公司領導大客戶行為分析 客戶記錄 次／月 大客戶管理室 公司領導競爭對手客戶信息 大客戶名稱 客戶記錄 次／月 大客戶管理室 公司領導大客戶收入 客戶記錄 次／月 大客戶管理室 公司領導大客戶所處行業(yè) 客戶記錄 次／月 大客戶管理室 公司領導大客戶行為分析 客戶記錄 次／月 大客戶管理室 公司領導銷售額 財務報表 次／月 計劃財務部公司領導、業(yè)務分析室銷售收入按業(yè)務分解 財務報表 次／月 計劃財務部公司領導、業(yè)務分析室成本 財務報表 次／月 計劃財務部公司領導、業(yè)務分析室C （企業(yè)行為）P （績效改變）佛山消費群體需求本企業(yè)行為（營銷）競爭對手行為（營銷）佛山移動佛山移動信息科目體系匯總表E （外部變革）S （行業(yè)結構）信息分類 信息具體科目182?！? 9 在 SCP模型基礎上 ， 確定信息的具體科目和其他屬性 ，構建信息體系 SCP模型 信息來源信息收集頻度信息收集部室信息收集責任人信息上報工具信息整理部門信息整理責任人信息使用部門信息查詢權限消費構成 政府統(tǒng)計數(shù)據(jù) 次／半年 綜合部 綜合部 公司領導消費者習性 市場調(diào)查報告 次／年 綜合部 綜合部 公司領導佛山通訊市場構成政府統(tǒng)計數(shù)據(jù)、 B O S S 系統(tǒng) 次／半年 業(yè)務分析室 公司領導佛山移動通訊市場現(xiàn)有規(guī)模政府統(tǒng)計數(shù)據(jù)、 B O S S 系統(tǒng) 次／季度 業(yè)務分析室 公司領導佛山移動通訊市場發(fā)展?jié)摿κ袌稣{(diào)查報告、 B O S S 系統(tǒng) 次／季度 業(yè)務分析室 公司領導佛山不同層次用戶資費敏感市場調(diào)查報告、 B O S S 系統(tǒng) 次／季度 業(yè)務分析室 公司領導替代產(chǎn)品—固定電話需求狀市場調(diào)查報告、政府統(tǒng)計數(shù) 次／季度 業(yè)務分析室 公司領導大客戶名稱 客戶記錄 次／月 大客戶管理室 公司領導大客戶收入 客戶記錄 次／月 大客戶管理室 公司領導大客戶所處行業(yè) 客戶記錄 次／月 大客戶管理室 公司領導大客戶行為分析 客戶記錄 次／月 大客戶管理室 公司領導競爭對手客戶信息 大客戶名稱 客戶記錄 次／月 大客戶管理室 公司領導大客戶收入 客戶記錄 次／月 大客戶管理室 公司領導大客戶所處行業(yè) 客戶記錄 次／月 大客戶管理室 公司領導大客戶行為分析 客戶記錄 次／月 大客戶管理室 公司領導銷售額 財務報表 次／月 計劃財務部公司領導、業(yè)務分析室銷售收入按業(yè)務分解 財務報表 次／月 計劃財務部公司領導、業(yè)務分析室成本 財務報表 次／月 計劃財務部公司領導、業(yè)務分析室C （企業(yè)行為）P （績效改變）佛山消費群體需求本企業(yè)行為（營銷）競爭對手行為（營銷）佛山移動佛山移動信息科目體系匯總表E （外部變革）S （行業(yè)結構）信息分類 信息具體科目182。競爭的業(yè)績效果分析 財務 盈利性 價值創(chuàng)造 科技進步 雇傭目標 說 明 182。競爭對手促銷手段的反應 182。制定市場策略時要分析競爭對手的目前策略，更要從產(chǎn)能改變、內(nèi)部效率等方面分析競爭對手未來的可能策略變化 182。現(xiàn)有移動服務提供商的供給發(fā)展趨勢分析 182。競爭者競爭手段分析 182。中央政府、信息產(chǎn)業(yè)部的管理條例及實施細則 182。 5 SCP模型介紹 —— 行業(yè)外部因素分析 外部變革 反饋 行為改變 C 績效改變 P 結構改變 S 反饋 反饋 行業(yè) 制造商 182。 廣東佛山 此報告供客戶內(nèi)部使用。它包含了西方管理學中著名的五種競爭力量分析模型、價值鏈分析模型等，并更加關注企業(yè)面對競爭環(huán)境的應對策略分析。實際上，整個行業(yè)都是在這些行業(yè)無法改變的外部因素作用下演變的，所以研究這些因素對分析行業(yè)未來變化至關重要 信息種類舉例 182。行業(yè)整體結構分析 需求 替代產(chǎn)品可獲得性 產(chǎn)品差異性 增長率 變更性 /周期性 供給 生產(chǎn)商集中度 進口競爭 生產(chǎn)商差異性 產(chǎn)能運用 科技機遇 供給曲線 進入 /退出壁壘 產(chǎn)業(yè)鏈經(jīng)濟學 供應商討價能力 顧客討價能力 182。GPRS的功能需求的變化情況 182。競爭的業(yè)績效果分析 說 明 182。競爭對手新資費政策市場反應 182。競爭者競爭手段分析 182。企業(yè) /競爭對手市場份額 182。信息供業(yè)務分析、經(jīng)營分析等使用 182。 對產(chǎn)品功能進行簡單調(diào)整182。 費用管理室182。 對資源和技術組合，實現(xiàn)產(chǎn)品功能182。 網(wǎng)絡部182。 對產(chǎn)品的功能從技術角度進行設計182。 網(wǎng)絡部182。 營銷快速反應信息系統(tǒng)規(guī)劃 16 目前兩個中心 、 分公司市場部通過五張表上報信息 營銷帳務信息統(tǒng)計表 ?新業(yè)務反饋 ?原有業(yè)務優(yōu)化建議（營銷） ?帳務工作反饋（營銷） ?渠道促銷 ?營業(yè)廳產(chǎn)品銷售情況 ?代辦點產(chǎn)品推銷情況 ?工作安排、匯報 ?帳務工作反饋（帳務） ?欠費追繳問題及建議 ?欠費用戶信息反饋 ?渠道管理建議 客戶信息 服務信息反饋表 中聯(lián)通信息統(tǒng)計表 代辦點信息統(tǒng)計表 流動市話信息統(tǒng)計表 ?新業(yè)務反饋 ?原有業(yè)務優(yōu)化建議（服務） ?大客戶服務策略 ?熱點投訴（營銷、服務） 競爭對手 ?客戶服務政策 ?內(nèi)部管理政策 ?工作安排、匯報 ?原有業(yè)務優(yōu)化建議（管理） ?服務建議 ?客戶投訴（管理） 競爭對手 ?放號數(shù)、離網(wǎng)率 ?資費政策 \新業(yè)務 ?廣告宣傳 \促銷手段 ?客戶投訴 \客戶服務 ?內(nèi)部管理政策 ?競爭對手渠道管理 ?競爭對手渠道建設 競爭對手 ?放號數(shù)、離網(wǎng)率 ?資費政策 \新業(yè)務 ?廣告宣傳 \促銷手段 ?客戶投訴 \客戶服務 ?內(nèi)部管理政策 ?競爭對手渠道管理 ?競爭對手渠道建設 ?新業(yè)務反饋 ?原有業(yè)務優(yōu)化建設（營銷） ?中小客戶服務策略 ?熱點投訴 ?代辦點建議（營銷） ?代辦點產(chǎn)品推銷情況 ?代辦點建議（管理） ?競爭對手代辦政策 現(xiàn)狀 內(nèi)部管理信息 營銷渠道信息 競爭者信息 ?新業(yè)務反饋 ?原有業(yè)務優(yōu)化建議 ?熱點投訴 ?服務策略建議 ?放號數(shù)、離網(wǎng)率 ?廣告宣傳 \促銷手段 ?客戶投訴 \客戶服務 ?資費優(yōu)惠 \新業(yè)務 ?內(nèi)部管理政策 ?渠道銷售情況 ?渠道建議 報表信息分類 ?工作安排、工作反饋 ?工作工作中存在問題 ?管理建議（服務、渠道） ?客戶投訴 17 由于信息提供方與需求方缺少溝通 ， 現(xiàn)有信息體系存在大量無用信息和工作量 信息庫 信息提供方 信息需求方 三水、高明分公司市場部 1－營銷帳務信息統(tǒng)計表 2－服務信息反饋表 3－中聯(lián)通信息統(tǒng)計表 4－流動市話信息統(tǒng)計表 5－代辦點信息統(tǒng)計表 6－質(zhì)量信息反饋單 7－ （ 007） 大客戶管理室 營銷帳務室 分銷管理室 業(yè)務分析室人員 營銷帳務中心經(jīng)理 客戶服務中