【正文】 務(wù) 通過電話進(jìn)行產(chǎn)品銷售的企業(yè)，特別是針對高端個人客戶的企業(yè)，捆綁電話導(dǎo)航業(yè)務(wù) 、典型案例 中國銀行 4006695566 信用卡客服中心解決方案 20xx 年底，中國銀行決定為其信用卡客服中心單獨申請一個號碼，以區(qū)別原有的針對普通業(yè)務(wù)及客戶的 95566 客服號碼。 通過將 114 電話導(dǎo)航信息服務(wù)與 4006 業(yè)務(wù)的捆綁銷售，可以為商企客戶提供 4006 號碼宣傳及查詢的重要途徑，同時也可以大規(guī)模的促進(jìn)企業(yè)的產(chǎn)品銷售（如預(yù)定酒店、機(jī)票等） ，增加其 4006 業(yè)務(wù)的粘性，提高客戶忠誠度 。 、 4006 業(yè)務(wù)捆綁電話會議業(yè)務(wù) 800/4006 捆綁電話會議是將特定的 800/4006 號碼下掛電話會議平臺接入號碼，電話會議用戶通過撥打這些特定的 800/4006 號碼進(jìn)入電話會議平臺后，輸入會議號和密碼，即可進(jìn)行會議。 企業(yè)支付長途通話費 ，主叫用戶支付市話費。 、 4006 業(yè)務(wù)對客戶的價值 （ 1）國際通用、統(tǒng)一的客戶服務(wù)號碼撥叫， 便于 企業(yè)統(tǒng)一品牌的宣傳 ，提升企業(yè)形象； （ 2）方便易記、寓意吉祥的號碼是企業(yè)的寶貴財富，增加企業(yè)無形資產(chǎn)； （ 3）企業(yè)客戶可利用費用控制功能，掌握自己的 通話 費用 ； （ 4）主叫用戶需支付部分通話費用，騷擾電話驟減； （ 5）優(yōu)質(zhì)的服務(wù)：可一站受理，一站結(jié)算，也可分省結(jié)算 ； （ 6）前期投資少、項目實施快 ； （ 7）無瓶頸、接通率高：中繼線路充裕，話務(wù)量動態(tài)分配，在突發(fā)性大話務(wù)量時保證客戶的接通率 ； （ 8） 可在任意地點靈活地增加呼叫中心； （ 9） 提供專業(yè)級技術(shù)專家 為企業(yè)提供整體解決方案，并優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)以提升網(wǎng)絡(luò)能力、提高通信 質(zhì)量。 （ 5） 、 按時間選擇目的地：同一 4006 號碼可按不同時間段來 選擇接通相應(yīng)的目的地，時間段最多選擇 4 段，時間段的劃分可按節(jié)假日、星期或小時等多種方式確定。當(dāng)用戶撥打 4006 號碼時，通話費由主被叫分?jǐn)傊Ц叮鹘杏脩糁恍柚зM市話費，長途通話費用由被叫企業(yè)支付。 ? 4006 業(yè)務(wù)的 通話費由主被叫分?jǐn)傊Ц?，主叫用戶只需支費市話費，長 途通話費用由被叫企業(yè)支付 ，而 800 業(yè)務(wù)的所有通話費均由 被叫企業(yè)支付 。 （ 8） 、 呼叫該 4006 業(yè)務(wù)用戶次數(shù)的限制： 4006 業(yè)務(wù)用戶在某一段時間內(nèi)（通常以月或周為單位）可以接受來話呼叫的最大限制，當(dāng)?shù)竭_(dá)此限制時，以后的來話呼叫不予接續(xù)，并向主叫用戶送錄音通知。 、 4006 業(yè)務(wù)的編碼規(guī)定及 辦理 方式 ? 4006 業(yè)務(wù)的編碼： 4006＋ N1N2＋ ABCD ? 其中 N1N2 為地區(qū)識別碼， N1N2＝ 50 為北京公司所屬的 4006 號碼 ? 北京公司所屬 的普通號碼（ 非 400650AABB），在市郊 28 個 綜合 營業(yè)廳均可 申請辦理 ? 特殊號碼的申請流程： 400650AABB 的號碼需要在北京公司市場部申請，非 400650 的號碼需要經(jīng)北京公司市場部向集團(tuán)公司市場部申請， 經(jīng)過批準(zhǔn)后所有特殊號碼僅可在復(fù)興門營業(yè)廳受理 、號碼分類管理規(guī)則 集團(tuán)公司對優(yōu)質(zhì)號碼的申請規(guī)定如下： 分類 4006 號碼 A 類號碼 4006 ABCDEF=aaaaaa、 xaaaaa（后 6 位或 5 位號碼一致，如： 66666 688888） 4006 ABCDEF= 123456 4006 ABCDEF=aaabbb（如： 666888） 4006 產(chǎn)品營銷手冊 第 7 頁 大客戶中心策劃推廣部 B 類號碼 4006 ABCDEF=xyaaaa、 （后 4 位號碼一致，如： 6666） 4006 ABCDEF=xyabcd(abcd 為連號 ,如： 1234) 4006 ABCDEF=aabbcc(如： 112233) 申請 4006 優(yōu)質(zhì)號碼的客戶必須和我公司簽定協(xié)議，承諾最低消費和在網(wǎng)時長。 4006 產(chǎn)品營銷手冊 第 9 頁 大客戶中心策劃推廣部 與其他業(yè)務(wù)的捆綁銷售 、 4006 捆綁 800 業(yè)務(wù) 為降低我公司 800 業(yè)務(wù)被競爭對手同質(zhì)業(yè)務(wù)（如電信 4008 業(yè)務(wù)）替代的風(fēng)險，提升 800 用戶的服務(wù)，解決 800 手機(jī)不能撥打的問題，同時利用 800 用戶的品牌知名度發(fā)展企業(yè)直線 4006 業(yè)務(wù)，增加 4006 業(yè)務(wù)量，公司 在 現(xiàn)有的 800 用戶中推出“ 800 捆綁 4006 銷售政策” 。 目前開通了 100 個 4006 號碼（ 4006504900－ 4999）作為捆綁電話會議專用接入碼 。 、 4006 捆綁 95/96 短號碼業(yè)務(wù) 在品牌效應(yīng)的影響下，企業(yè)、尤其是服務(wù)型企業(yè)所使用的通信號碼與企業(yè)標(biāo)識被賦予了同樣的品牌價值。 通過集團(tuán)公司、北京公司等各方面的努力， 05 年初解決了國內(nèi)用戶的互連互 4006 產(chǎn)品營銷手冊 第 14 頁 大客戶中心策劃推廣部 通問題， 06 年 解決了國際用戶的的互連互通問題，中國銀行的信用卡客服中心實現(xiàn)了真正意義上的業(yè)務(wù)開通。