某移動通信公司某通訊產(chǎn)品營銷管理手冊(存儲版)
【正文】 即業(yè)務(wù)特性 8～ 11 的功能） ? 通話費 ? 主叫支付的費用 ： 當(dāng)?shù)貭I業(yè)區(qū)內(nèi)通話費（移動手機(jī)漫游時支付漫游通話費） ? 被叫支付的通話費 ： ? 被叫業(yè)務(wù)服務(wù)費： 元 /分鐘 （固定、移動電話發(fā)起的本地呼叫） ? 固定電話發(fā)起的長途呼叫： 元 /6 秒 ? 移動電話發(fā)起的長途呼叫： 元 /6 秒 4006 產(chǎn)品營銷手冊 第 6 頁 大客戶中心策劃推廣部 客戶選擇 4006 業(yè)務(wù)的關(guān)注點 客 戶在選擇 4006 業(yè)務(wù)的時候，最關(guān)注的為以下 兩 個方面：是否可以為其提供滿意的號碼、 4006 的業(yè)務(wù)資費 、網(wǎng)通可以提供的服務(wù) 。 號碼租用費 2 萬元 /月 100 元 /月 100 元 /月 申請開通 23 個月 7 個工作日 7 個工作日 號碼選擇 范圍小 范圍小 范圍大 移動用戶撥叫 支持 不支持 支持 騷擾電話 少 多 少 特殊功能支持（如呼叫限制、密碼、根據(jù)發(fā)話地選擇目的碼） 不支持 支持 支持 、資費 由于市場競爭情況非常復(fù)雜， 4006 的優(yōu)惠標(biāo)準(zhǔn)目前沒有統(tǒng)一規(guī)定， 所有超過大客戶中心級別的 4006 話費優(yōu)惠，均需報市場部審批，實行一事一議。 由此所產(chǎn)生的 800、 4006 通話費和會議租用費統(tǒng)一計入電 話會議費中 。 目前客服中心開通的 4006 與電話導(dǎo)航業(yè)務(wù)捆綁主 要有兩種模式： 信息查詢類：對于不直接進(jìn)行產(chǎn)品銷售、僅通過 114 平臺進(jìn)行查詢及查詢轉(zhuǎn)接 （ 114 查號臺可直接將話務(wù)轉(zhuǎn)接到 企業(yè) 的 4006 號碼 ，查號人無需二次撥號 ）服務(wù)。 北京網(wǎng)通經(jīng)過與北京電信在業(yè)務(wù)功能、客戶服務(wù)、 產(chǎn)品報價、網(wǎng)絡(luò)資源、 400號碼、客戶關(guān)系等方面的激烈競爭后，于 04 年 2 月正式中標(biāo)中行的信用卡客服中心項目，確定為中行提供的號碼為 4006695566，使之成為北京公司，乃至整個網(wǎng)通集團(tuán)的第一個 4006 客戶，也是目前為止 4006 業(yè)務(wù)收入最高的客戶。為了爭奪這 20％的高端客戶，為客戶提供差異化、個性化的服務(wù)逐漸為金融企業(yè)的共識。 由于業(yè)務(wù)的發(fā)展，中國銀行的信用卡客服中心計劃于近期進(jìn)行擴(kuò)容，將原有的 300 多個坐席增加至 1500 個，這勢必將給我公司帶來更為巨大的收入貢獻(xiàn)。 因此，集團(tuán)公司就 4006 與 95/96 短號碼捆綁制定了如下政策： 4006 產(chǎn)品營銷手冊 第 11 頁 大客戶中心策劃推廣部 ? 預(yù)留 4006695***/400696***號段，供相應(yīng)客戶進(jìn)行 4006 與 95/96 短號碼的捆綁 ? 整理現(xiàn)有的 95/96 短號碼客戶名單（見附件二、附件三） ，供客戶經(jīng)理 在銷售業(yè)務(wù)時進(jìn)行參考 ，已申請 95/96 短號碼的客戶可重點考慮其與 4006業(yè)務(wù)的捆綁銷售 ? 現(xiàn)已申請 95/96 短號碼的客戶主要集中于金融、 ISP、信息服務(wù)等行業(yè)，此類客戶雖然都有自己的 95/96 短號碼，但主要面對的是大眾業(yè)務(wù)及普通客戶 ，在其為某類 特定 業(yè)務(wù)或特定客戶群進(jìn)行服務(wù)的時候，就有申請4006 號碼的需求，一般都會考慮采用與其 95/96 短號碼進(jìn)行捆綁的模式 、 4006 呼叫中心建設(shè)與 ICT 業(yè)務(wù) 通常，客戶選擇 4006 號碼都是為了建設(shè)其呼叫中心，提供如產(chǎn)品銷售、客戶服務(wù)、技術(shù)咨詢、信息采集、建議投訴等功 能的平臺 。 114 查號臺自成立以來，極大地方便了人們的生活，促進(jìn)了社會信息交流和商務(wù)溝通，樹立了良好的品牌形 象，在社會各界享有極高的聲譽，成為百姓生活中不可缺少的信息臺。獲贈的 4006 可享受免開戶費、免基本月使用費的優(yōu)惠。申請 A類 號碼的客戶最低消費原則上不低于 20xx0 元 /月，同時承諾在網(wǎng)時間不少于 3年；申請 B 類 號碼的客戶最低消費原則上不低于 5000 元 /月，同時承諾在網(wǎng)時間不少于 2 年。密碼長度為 4～ 6 位。 （ 2）、 主被叫分?jǐn)偢顿M： 主叫用戶 支費市話費，長途通話費用由被叫企業(yè)支付 。 4006 產(chǎn)品營銷手冊 中國網(wǎng)通集團(tuán) 公司 北京市分公司 大客戶中心 策劃 推廣部 4006 產(chǎn)品營銷手冊 第 2 頁 大客戶中心策劃推廣部 目 錄 4006 業(yè)務(wù)簡介 ..........................................................................................................................................3 、 4006 業(yè)務(wù)概述 ..................................................................................................................................3 、與 800 業(yè)務(wù)的比較 .
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