某移動(dòng)通信公司某通訊產(chǎn)品營(yíng)銷管理手冊(cè)(存儲(chǔ)版)
【正文】 即業(yè)務(wù)特性 8～ 11 的功能） ? 通話費(fèi) ? 主叫支付的費(fèi)用 ： 當(dāng)?shù)貭I(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)通話費(fèi)（移動(dòng)手機(jī)漫游時(shí)支付漫游通話費(fèi)） ? 被叫支付的通話費(fèi) ： ? 被叫業(yè)務(wù)服務(wù)費(fèi)： 元 /分鐘 （固定、移動(dòng)電話發(fā)起的本地呼叫） ? 固定電話發(fā)起的長(zhǎng)途呼叫： 元 /6 秒 ? 移動(dòng)電話發(fā)起的長(zhǎng)途呼叫： 元 /6 秒 4006 產(chǎn)品營(yíng)銷手冊(cè) 第 6 頁(yè) 大客戶中心策劃推廣部 客戶選擇 4006 業(yè)務(wù)的關(guān)注點(diǎn) 客 戶在選擇 4006 業(yè)務(wù)的時(shí)候，最關(guān)注的為以下 兩 個(gè)方面：是否可以為其提供滿意的號(hào)碼、 4006 的業(yè)務(wù)資費(fèi) 、網(wǎng)通可以提供的服務(wù) 。 號(hào)碼租用費(fèi) 2 萬(wàn)元 /月 100 元 /月 100 元 /月 申請(qǐng)開通 23 個(gè)月 7 個(gè)工作日 7 個(gè)工作日 號(hào)碼選擇 范圍小 范圍小 范圍大 移動(dòng)用戶撥叫 支持 不支持 支持 騷擾電話 少 多 少 特殊功能支持（如呼叫限制、密碼、根據(jù)發(fā)話地選擇目的碼） 不支持 支持 支持 、資費(fèi) 由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況非常復(fù)雜， 4006 的優(yōu)惠標(biāo)準(zhǔn)目前沒有統(tǒng)一規(guī)定， 所有超過大客戶中心級(jí)別的 4006 話費(fèi)優(yōu)惠，均需報(bào)市場(chǎng)部審批，實(shí)行一事一議。 由此所產(chǎn)生的 800、 4006 通話費(fèi)和會(huì)議租用費(fèi)統(tǒng)一計(jì)入電 話會(huì)議費(fèi)中 。 目前客服中心開通的 4006 與電話導(dǎo)航業(yè)務(wù)捆綁主 要有兩種模式： 信息查詢類：對(duì)于不直接進(jìn)行產(chǎn)品銷售、僅通過 114 平臺(tái)進(jìn)行查詢及查詢轉(zhuǎn)接 （ 114 查號(hào)臺(tái)可直接將話務(wù)轉(zhuǎn)接到 企業(yè) 的 4006 號(hào)碼 ，查號(hào)人無(wú)需二次撥號(hào) ）服務(wù)。 北京網(wǎng)通經(jīng)過與北京電信在業(yè)務(wù)功能、客戶服務(wù)、 產(chǎn)品報(bào)價(jià)、網(wǎng)絡(luò)資源、 400號(hào)碼、客戶關(guān)系等方面的激烈競(jìng)爭(zhēng)后，于 04 年 2 月正式中標(biāo)中行的信用卡客服中心項(xiàng)目，確定為中行提供的號(hào)碼為 4006695566，使之成為北京公司，乃至整個(gè)網(wǎng)通集團(tuán)的第一個(gè) 4006 客戶，也是目前為止 4006 業(yè)務(wù)收入最高的客戶。為了爭(zhēng)奪這 20％的高端客戶，為客戶提供差異化、個(gè)性化的服務(wù)逐漸為金融企業(yè)的共識(shí)。 由于業(yè)務(wù)的發(fā)展，中國(guó)銀行的信用卡客服中心計(jì)劃于近期進(jìn)行擴(kuò)容，將原有的 300 多個(gè)坐席增加至 1500 個(gè)，這勢(shì)必將給我公司帶來(lái)更為巨大的收入貢獻(xiàn)。 因此，集團(tuán)公司就 4006 與 95/96 短號(hào)碼捆綁制定了如下政策： 4006 產(chǎn)品營(yíng)銷手冊(cè) 第 11 頁(yè) 大客戶中心策劃推廣部 ? 預(yù)留 4006695***/400696***號(hào)段，供相應(yīng)客戶進(jìn)行 4006 與 95/96 短號(hào)碼的捆綁 ? 整理現(xiàn)有的 95/96 短號(hào)碼客戶名單（見附件二、附件三） ，供客戶經(jīng)理 在銷售業(yè)務(wù)時(shí)進(jìn)行參考 ，已申請(qǐng) 95/96 短號(hào)碼的客戶可重點(diǎn)考慮其與 4006業(yè)務(wù)的捆綁銷售 ? 現(xiàn)已申請(qǐng) 95/96 短號(hào)碼的客戶主要集中于金融、 ISP、信息服務(wù)等行業(yè)，此類客戶雖然都有自己的 95/96 短號(hào)碼，但主要面對(duì)的是大眾業(yè)務(wù)及普通客戶 ，在其為某類 特定 業(yè)務(wù)或特定客戶群進(jìn)行服務(wù)的時(shí)候，就有申請(qǐng)4006 號(hào)碼的需求，一般都會(huì)考慮采用與其 95/96 短號(hào)碼進(jìn)行捆綁的模式 、 4006 呼叫中心建設(shè)與 ICT 業(yè)務(wù) 通常，客戶選擇 4006 號(hào)碼都是為了建設(shè)其呼叫中心，提供如產(chǎn)品銷售、客戶服務(wù)、技術(shù)咨詢、信息采集、建議投訴等功 能的平臺(tái) 。 114 查號(hào)臺(tái)自成立以來(lái)，極大地方便了人們的生活，促進(jìn)了社會(huì)信息交流和商務(wù)溝通，樹立了良好的品牌形 象，在社會(huì)各界享有極高的聲譽(yù)，成為百姓生活中不可缺少的信息臺(tái)。獲贈(zèng)的 4006 可享受免開戶費(fèi)、免基本月使用費(fèi)的優(yōu)惠。申請(qǐng) A類 號(hào)碼的客戶最低消費(fèi)原則上不低于 20xx0 元 /月，同時(shí)承諾在網(wǎng)時(shí)間不少于 3年；申請(qǐng) B 類 號(hào)碼的客戶最低消費(fèi)原則上不低于 5000 元 /月，同時(shí)承諾在網(wǎng)時(shí)間不少于 2 年。密碼長(zhǎng)度為 4～ 6 位。 （ 2）、 主被叫分?jǐn)偢顿M(fèi)： 主叫用戶 支費(fèi)市話費(fèi)，長(zhǎng)途通話費(fèi)用由被叫企業(yè)支付 。 4006 產(chǎn)品營(yíng)銷手冊(cè) 中國(guó)網(wǎng)通集團(tuán) 公司 北京市分公司 大客戶中心 策劃 推廣部 4006 產(chǎn)品營(yíng)銷手冊(cè) 第 2 頁(yè) 大客戶中心策劃推廣部 目 錄 4006 業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介 ..........................................................................................................................................3 、 4006 業(yè)務(wù)概述 ..................................................................................................................................3 、與 800 業(yè)務(wù)的比較 .
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