某移動通信公司某通訊產(chǎn)品營銷管理手冊-免費閱讀
【正文】 ? 隨著 金融行業(yè)的大發(fā)展，新業(yè)務、新產(chǎn)品越來越多，原有的統(tǒng)一的客服中心（號碼）已經(jīng)不能滿足金融行業(yè)發(fā)展的要求，針對某項特定產(chǎn)品（如銀行的信用卡業(yè)務，保險公司的車險業(yè)務等），選用獨立的客服中心號碼已經(jīng)成為一種趨勢，這就為我公司發(fā)展 4006 業(yè)務提供了很好的機會。 4006 產(chǎn)品營銷手冊 第 12 頁 大客戶中心策劃推廣部 4006 業(yè)務在行業(yè)客戶的應用 4006 業(yè)務主要適用于需要建立統(tǒng)一的客服中心（呼叫中心）的政府和企事業(yè)單位，如 IT 電子設備制造業(yè)、旅游業(yè)、交通運輸倉儲業(yè)、零售連鎖企業(yè)、新聞資訊業(yè)、信息臺、互聯(lián)網(wǎng)公司（ ISP）、銀行 /證券 /基金公司等。企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營信息如何有效發(fā)布？怎樣才能讓更多的客戶了解自己，讓有需求的客戶能夠迅速的找到自己？ 114 電話導航信息服務是企業(yè)尋求商機的最佳選擇。 各客戶經(jīng)理可根據(jù)情況對所屬的 800 客戶進行此項捆綁策略的推薦， 以避免其 被 電信 4008 業(yè)務的替代風險， 提高 總體 業(yè)務收入 及客戶忠誠度 。 企業(yè)支付長途通話費和市話費。 （ 11） 、 黑名單：對于某些具體的電話號碼，可將其列入黑名單，限制其撥打某個 4006 號碼 ，以 限制非法用戶、騷擾電話 。 （ 4） 、 呼叫分配：將對于 4006 號碼的呼叫按一定的比例分配至不同的目的地的電話號碼上。 4006 業(yè)務 開放手機用戶撥打，具有全國唯一接入號碼、智能化的呼叫處理、主被叫分攤付費特點。 、 4006 的業(yè)務特性 （ 1） 、 唯一號碼： 全國統(tǒng)一 10 位長號碼，各地用戶均撥打相同號碼。 （ 9） 、 密碼接入：用戶在申請 4006 業(yè)務時，可要求主叫用戶撥叫 4006 用戶號碼后，必須輸入密碼才能接通，否則不予接通。最低消費自客戶正式開通業(yè)務后第三個計費月（含當月）開始執(zhí)行。 具體捆綁方式： 800 單號碼原始話費發(fā)生額超過 1000 元的用戶，均可獲贈 與其 800 尾數(shù)后 6 位相同的 4006 號碼。 4006 產(chǎn)品營銷手冊 第 10 頁 大客戶中心策劃推廣部 、 4006 捆綁電話導航業(yè)務 114 查號臺中國網(wǎng)通重要的服務窗口之一，為廣大客戶提供 7*24 小時不間斷的電話號碼查詢和信息查詢服務。 目前，有大量客戶希望采用與原有客服號碼（ 95***/96***）相關聯(lián)的 4006號碼（如 400695***/400696***）捆綁運營的模式向全國開放業(yè)務，如華夏銀行使用 4006695577 碼號與 95577 短號碼進行捆綁，為其信用卡客戶提供服務，泰康人壽使用 4006695522 與 95522 短號碼進行捆綁，為其壽險客戶提供服務。 中行的 4006 業(yè)務在 06 年 4 月開始正式收費，現(xiàn)每月僅 4006 的業(yè)務收入就達到 30 萬元。于是就有了針對這些高端客戶，開通不同 的客服中心號碼，提供區(qū)別于普通客戶的優(yōu)質(zhì)服務的要求，這也是我公司發(fā)展 4006 業(yè)務的一個有利契機。 北京公司在 04 年 4 月正式為中行開通 4006 業(yè)務，但由于當時該業(yè)務的互連互通存在嚴重問題，初期即使是北京網(wǎng)通的固話用戶也無法撥通 4006 號碼，以至中行的 4006 業(yè)務一直沒有正式收費。 產(chǎn)品銷售類：對于直接進行產(chǎn)品銷售的 企業(yè) 4006 號碼的查詢及查詢轉接服務 （如預定酒店、機票等），需要與客服中心就合作分成等事宜進行具體討論，一事一議。 該模式的推出滿足了電話會議用戶作為會議召集方統(tǒng)一支付所有電話會議費用的需求，同時可以將省外電話會議用戶通過 800/4006 呼入電話會議平臺產(chǎn)生的長途費收斂至北京網(wǎng)通。 、服務 客戶經(jīng)理在 4006 業(yè)務的營銷過程中，應該特別強調(diào)網(wǎng)通作為北京地區(qū)主導運營商，在網(wǎng)絡資源、網(wǎng)絡性能、業(yè)務開通、維護服務、故障處理、重要通信保障等方面具有其他電信運營商不可比擬的 優(yōu)勢 。 、 號碼 呼叫中心的接入號碼選擇是企業(yè)在建設呼叫中心時面臨的一個重要問題，選擇一個全國統(tǒng)一的特服號碼可以極大的提升企業(yè)整體服務的形象，輔之以良好的客戶服務手段，這樣才能讓客戶真正體會到企業(yè)的客戶服務理念。 （ 7） 、 同時呼叫某一目的地數(shù)目限制：對于 4006 號碼某一目的地的同時呼叫次數(shù)達到一定限制時，不再予以接續(xù)，并向主叫號碼送錄音通知。 、與 800 業(yè)務的比較 ? 4006 業(yè)務支持手機用戶撥打， 800 業(yè)務不支持。主要適用于需要建立統(tǒng)一的 呼叫中心 的 商企客戶 。 4006 產(chǎn)品營銷手冊 第 4 頁 大客戶中心策劃推廣部 （ 6） 、 根據(jù)主叫用戶所在位置選擇目的地：根據(jù)主叫用戶所在的地理位置來選擇來話呼叫轉接的目的地。 4006 產(chǎn)品營銷手冊 第 5 頁 大客戶中心策劃推廣部 、 4006 業(yè)務的 資費 ? 開戶費：每開通一個本地網(wǎng)一次性收費 100 元 （現(xiàn)優(yōu)惠至全國開通收取一次性收費 100 元） ? 基本月租費：每號 100 元 ? 功能使用費：每月收費 50 元 （呼叫限制類功能，
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