某移動(dòng)通信公司某通訊產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)管理手冊(cè)-免費(fèi)閱讀
【正文】 ? 隨著 金融行業(yè)的大發(fā)展，新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品越來(lái)越多，原有的統(tǒng)一的客服中心（號(hào)碼）已經(jīng)不能滿足金融行業(yè)發(fā)展的要求，針對(duì)某項(xiàng)特定產(chǎn)品（如銀行的信用卡業(yè)務(wù)，保險(xiǎn)公司的車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)等），選用獨(dú)立的客服中心號(hào)碼已經(jīng)成為一種趨勢(shì)，這就為我公司發(fā)展 4006 業(yè)務(wù)提供了很好的機(jī)會(huì)。 4006 產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)手冊(cè) 第 12 頁(yè) 大客戶中心策劃推廣部 4006 業(yè)務(wù)在行業(yè)客戶的應(yīng)用 4006 業(yè)務(wù)主要適用于需要建立統(tǒng)一的客服中心（呼叫中心）的政府和企事業(yè)單位，如 IT 電子設(shè)備制造業(yè)、旅游業(yè)、交通運(yùn)輸倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)、零售連鎖企業(yè)、新聞資訊業(yè)、信息臺(tái)、互聯(lián)網(wǎng)公司（ ISP）、銀行 /證券 /基金公司等。企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)信息如何有效發(fā)布？怎樣才能讓更多的客戶了解自己，讓有需求的客戶能夠迅速的找到自己？ 114 電話導(dǎo)航信息服務(wù)是企業(yè)尋求商機(jī)的最佳選擇。 各客戶經(jīng)理可根據(jù)情況對(duì)所屬的 800 客戶進(jìn)行此項(xiàng)捆綁策略的推薦， 以避免其 被 電信 4008 業(yè)務(wù)的替代風(fēng)險(xiǎn)， 提高 總體 業(yè)務(wù)收入 及客戶忠誠(chéng)度 。 企業(yè)支付長(zhǎng)途通話費(fèi)和市話費(fèi)。 （ 11） 、 黑名單：對(duì)于某些具體的電話號(hào)碼，可將其列入黑名單，限制其撥打某個(gè) 4006 號(hào)碼 ，以 限制非法用戶、騷擾電話 。 （ 4） 、 呼叫分配：將對(duì)于 4006 號(hào)碼的呼叫按一定的比例分配至不同的目的地的電話號(hào)碼上。 4006 業(yè)務(wù) 開(kāi)放手機(jī)用戶撥打，具有全國(guó)唯一接入號(hào)碼、智能化的呼叫處理、主被叫分?jǐn)偢顿M(fèi)特點(diǎn)。 、 4006 的業(yè)務(wù)特性 （ 1） 、 唯一號(hào)碼： 全國(guó)統(tǒng)一 10 位長(zhǎng)號(hào)碼，各地用戶均撥打相同號(hào)碼。 （ 9） 、 密碼接入：用戶在申請(qǐng) 4006 業(yè)務(wù)時(shí)，可要求主叫用戶撥叫 4006 用戶號(hào)碼后，必須輸入密碼才能接通，否則不予接通。最低消費(fèi)自客戶正式開(kāi)通業(yè)務(wù)后第三個(gè)計(jì)費(fèi)月（含當(dāng)月）開(kāi)始執(zhí)行。 具體捆綁方式： 800 單號(hào)碼原始話費(fèi)發(fā)生額超過(guò) 1000 元的用戶，均可獲贈(zèng) 與其 800 尾數(shù)后 6 位相同的 4006 號(hào)碼。 4006 產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)手冊(cè) 第 10 頁(yè) 大客戶中心策劃推廣部 、 4006 捆綁電話導(dǎo)航業(yè)務(wù) 114 查號(hào)臺(tái)中國(guó)網(wǎng)通重要的服務(wù)窗口之一，為廣大客戶提供 7*24 小時(shí)不間斷的電話號(hào)碼查詢和信息查詢服務(wù)。 目前，有大量客戶希望采用與原有客服號(hào)碼（ 95***/96***）相關(guān)聯(lián)的 4006號(hào)碼（如 400695***/400696***）捆綁運(yùn)營(yíng)的模式向全國(guó)開(kāi)放業(yè)務(wù)，如華夏銀行使用 4006695577 碼號(hào)與 95577 短號(hào)碼進(jìn)行捆綁，為其信用卡客戶提供服務(wù)，泰康人壽使用 4006695522 與 95522 短號(hào)碼進(jìn)行捆綁，為其壽險(xiǎn)客戶提供服務(wù)。 中行的 4006 業(yè)務(wù)在 06 年 4 月開(kāi)始正式收費(fèi)，現(xiàn)每月僅 4006 的業(yè)務(wù)收入就達(dá)到 30 萬(wàn)元。于是就有了針對(duì)這些高端客戶，開(kāi)通不同 的客服中心號(hào)碼，提供區(qū)別于普通客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求，這也是我公司發(fā)展 4006 業(yè)務(wù)的一個(gè)有利契機(jī)。 北京公司在 04 年 4 月正式為中行開(kāi)通 4006 業(yè)務(wù)，但由于當(dāng)時(shí)該業(yè)務(wù)的互連互通存在嚴(yán)重問(wèn)題，初期即使是北京網(wǎng)通的固話用戶也無(wú)法撥通 4006 號(hào)碼，以至中行的 4006 業(yè)務(wù)一直沒(méi)有正式收費(fèi)。 產(chǎn)品銷(xiāo)售類(lèi)：對(duì)于直接進(jìn)行產(chǎn)品銷(xiāo)售的 企業(yè) 4006 號(hào)碼的查詢及查詢轉(zhuǎn)接服務(wù) （如預(yù)定酒店、機(jī)票等），需要與客服中心就合作分成等事宜進(jìn)行具體討論，一事一議。 該模式的推出滿足了電話會(huì)議用戶作為會(huì)議召集方統(tǒng)一支付所有電話會(huì)議費(fèi)用的需求，同時(shí)可以將省外電話會(huì)議用戶通過(guò) 800/4006 呼入電話會(huì)議平臺(tái)產(chǎn)生的長(zhǎng)途費(fèi)收斂至北京網(wǎng)通。 、服務(wù) 客戶經(jīng)理在 4006 業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，應(yīng)該特別強(qiáng)調(diào)網(wǎng)通作為北京地區(qū)主導(dǎo)運(yùn)營(yíng)商，在網(wǎng)絡(luò)資源、網(wǎng)絡(luò)性能、業(yè)務(wù)開(kāi)通、維護(hù)服務(wù)、故障處理、重要通信保障等方面具有其他電信運(yùn)營(yíng)商不可比擬的 優(yōu)勢(shì) 。 、 號(hào)碼 呼叫中心的接入號(hào)碼選擇是企業(yè)在建設(shè)呼叫中心時(shí)面臨的一個(gè)重要問(wèn)題，選擇一個(gè)全國(guó)統(tǒng)一的特服號(hào)碼可以極大的提升企業(yè)整體服務(wù)的形象，輔之以良好的客戶服務(wù)手段，這樣才能讓客戶真正體會(huì)到企業(yè)的客戶服務(wù)理念。 （ 7） 、 同時(shí)呼叫某一目的地?cái)?shù)目限制：對(duì)于 4006 號(hào)碼某一目的地的同時(shí)呼叫次數(shù)達(dá)到一定限制時(shí)，不再予以接續(xù)，并向主叫號(hào)碼送錄音通知。 、與 800 業(yè)務(wù)的比較 ? 4006 業(yè)務(wù)支持手機(jī)用戶撥打， 800 業(yè)務(wù)不支持。主要適用于需要建立統(tǒng)一的 呼叫中心 的 商企客戶 。 4006 產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)手冊(cè) 第 4 頁(yè) 大客戶中心策劃推廣部 （ 6） 、 根據(jù)主叫用戶所在位置選擇目的地：根據(jù)主叫用戶所在的地理位置來(lái)選擇來(lái)話呼叫轉(zhuǎn)接的目的地。 4006 產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)手冊(cè) 第 5 頁(yè) 大客戶中心策劃推廣部 、 4006 業(yè)務(wù)的 資費(fèi) ? 開(kāi)戶費(fèi)：每開(kāi)通一個(gè)本地網(wǎng)一次性收費(fèi) 100 元 （現(xiàn)優(yōu)惠至全國(guó)開(kāi)通收取一次性收費(fèi) 100 元） ? 基本月租費(fèi)：每號(hào) 100 元 ? 功能使用費(fèi)：每月收費(fèi) 50 元 （呼叫限制類(lèi)功能，
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