水星家紡(家用紡織品)專賣店加盟商指導(dǎo)手冊(編輯修改稿)
2025-07-29 20:35 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 損壞燈具及燈架隨時更換修理，無案例隱患 種類標(biāo)牌 干凈、無破損 產(chǎn)品 包裝完好，出樣商品無褶皺，無污漬，無線頭，無灰塵 倉庫 干凈整潔，分類擺放，無安全隱 患 衛(wèi)生間、雜物間 無異味，干凈，衛(wèi)生用具擺放整齊 店前地面、臺階 干凈無臟物 白手套、鞋套、保護(hù)布 干凈無污、無破損，保持原色 送貨服務(wù)規(guī)范 標(biāo)準(zhǔn)“七個一服務(wù)” 一車配套產(chǎn)品（有備無患），一套工作服（體現(xiàn)規(guī)范），一聲問候（建立親和力），一雙鞋套，一付手套（體現(xiàn)精品服務(wù)），一條手巾（擦拭污漬），一個垃圾袋（帶走雜物）。 優(yōu)點： 體現(xiàn)完美而獨特的今后服務(wù)，獨特既意味著品牌優(yōu)勢，進(jìn)而建立起消費者美譽度，使之成為忠實顧客。 附加銷售：送貨前，預(yù)先備足若干常用產(chǎn)品（枕芯、靠墊、被子、床墊類等），入 室鋪陳產(chǎn)品時，巧妙挖掘顧客需求，推薦配套產(chǎn)品，掌握尺度和技巧，不可引起反感。 便于悼念顧客的需求信息，通過聊天及細(xì)心觀察，了解顧客的家庭情況，便于日后引導(dǎo)消費。 會員管理 堅持實行會員制，建立會員檔案，做好會員通訊錄，時常通電話，寄賀卡，保持溝通。 會員資格：凡一次性購物（限正價品）滿 2500 元的消費者，即成為本品牌會員。營業(yè)員須給顧客一份會員手冊，該卡享受 9 折優(yōu)惠。 會員卡價值 —— 充分挖掘 9 折以外的眾多附加服務(wù)，體現(xiàn)會員的尊貴 成為會員之日起每一個月須電話回訪一次，回訪內(nèi)容包括：主動詢問顧客對產(chǎn)品 的意見與建議，并將之記錄，不斷改進(jìn)專賣店的服務(wù)。 重要節(jié)日給顧客電話問候或手機(jī)群發(fā)短信問候，如春節(jié)、勞動節(jié)、教師節(jié)、元旦等。 會員特殊紀(jì)念日送上禮品。 新品上市、換季、節(jié)假日促銷等信息，第一時間通知會員。通知方式可以是電話通知，也可以是郵寄海報。 促銷期間免費贈送會員補品。 年終根據(jù)積分贈送產(chǎn)品（提前告之消息而隱瞞具體獎勵，制造驚喜）。 日常特設(shè)會員獨享品。 電話訂貨送貨上門。 品牌宣傳 店面形象 良好的店面形象綜合了店員素質(zhì)，產(chǎn)品陳列、裝修設(shè)計、店面營銷等各方面，我們稱之為最全 面、最有效的品牌宣傳方式。 店面營銷：增添店堂氣氛，吸引隨機(jī)消費者，激發(fā)購買欲望。 使用 POP 廣告：新品上市牌、特價牌、櫥窗掛軸等。 設(shè)立專賣店產(chǎn)品明細(xì)目錄牌：使產(chǎn)品一目了然。 媒體宣傳 報紙軟文廣告； 團(tuán)購?qiáng)A附海報：海報附于團(tuán)購產(chǎn)品包裝內(nèi)，以海報上豐富的產(chǎn)品吸引再次消費。 ３、針對性郵發(fā)：店員投放（于高檔住宅小區(qū)、鬧市區(qū)）；報紙夾送（海報一向是專賣店的主力工具為確保到達(dá)離，必須安排人員現(xiàn)場監(jiān)督夾送）。 公益活動 如捐獻(xiàn)產(chǎn)品給災(zāi)區(qū)或幫扶失學(xué)兒童等（公益活動的好處在于通過“做好事”塑造專賣店的 美譽度，使人們產(chǎn)生好感；能過媒體報道，提升了知名度，關(guān)鍵在于捐贈的對象應(yīng)是社會熱點）。 共生營銷 聯(lián)合房產(chǎn)公司樣板房、家俱商場、婚紗影樓等（通過聯(lián)合以上“盟友”，多渠道、多層面增加與消費者的見面率，同時，“盟友”間可相互交換會員資料，快速擴(kuò)大會員群體）。 大型促銷 促銷前 １、平時注重價格的維護(hù)和品牌形象的講話宣傳（促銷的成功是建立在一貫的價格堅持和卓越的鄉(xiāng)間表現(xiàn)基礎(chǔ)上的，因此，若平常隨意打折，消費者對促銷便沒有珍惜的“占便宜”的心情，促銷也失去了吸引力）。 ２、促銷信息不得提前告之，以免同行攔截促銷。 ３ 、積極收留同等促銷信息，推行競爭對手促銷之前，進(jìn)行攔截促銷（同行的提前促銷使市場的消費能力提前釋放，此時追尾跟進(jìn)，消費能力已降低，因此，留意同行促銷，在宣傳品不到位的情況下，可先在報紙上推行發(fā)布促銷廣告，并馬上向公司進(jìn)貨）。 ４、促銷主題明確、真誠、有吸引力。 ５、促銷時機(jī) （１）新顧客數(shù)量稀少； （２）市場競爭特別激烈； （３）產(chǎn)品滯銷可積壓； （４）店面裝修前； （５）新品上市時； （６）新店開業(yè)時； （７）換季促銷。 促銷時間忌諱讓顧客摸到規(guī)律，產(chǎn)生依賴（可根據(jù)以上時間，靈活安排）。不選旺季。如９月、 １２月、４月；不選大型節(jié)日前，如五一、十一（此時應(yīng)以正價品銷售為主）。 ６、針對同行促銷的策略找準(zhǔn)同行暢銷品種，用更低的價格，更好的服務(wù)，更優(yōu)的質(zhì)量打壓對手。 促銷中 １、避免、和促銷禮品過早發(fā)完現(xiàn)象；人為控制貨品造成稀缺感，形成暢銷局面 ２、請銀行人員現(xiàn)場收款 （１）增加信賴度； （２）避免假鈔帶來額外禮品。 ３、促銷期間向會員饋贈禮品 （１）維系老顧客感情； （２）帶動人氣； （３）體現(xiàn)會員尊貴，吸引新會員（實踐證明，增加新顧客所付出的成本是維護(hù)老顧客的２ — ４倍，因此，工作重心應(yīng)在會員上）。 促銷結(jié)束 １、兌現(xiàn)主題：立即收掉促銷品，恢復(fù)原價。 ２、迅速調(diào)整成列，整個店堂以嶄新形象出現(xiàn)，這是保證下次促銷活動成功的基礎(chǔ)工作。 團(tuán)購 團(tuán)購是提高銷售額的一種重要途徑，部分地區(qū)團(tuán)購額以占銷售額的一半。
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