【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 也就是說(shuō)，目前 80%以上的網(wǎng)商都能從網(wǎng)絡(luò)中獲益，生存變得更加容易，電子商務(wù)為企業(yè)帶來(lái)了切實(shí)的益處。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)前后的變化中， 67%的企業(yè)認(rèn)為合作伙伴增多，業(yè)務(wù)渠道更寬； 58%的企業(yè)客戶增多、銷售額增加， 56%的企業(yè)信息化水平提高，在良性循環(huán)中網(wǎng)商整體水平日益提高。 “ 電子商務(wù)憑借低成本高收益和開(kāi)放性拓展性，在危機(jī)中更凸顯價(jià)值。 ” 資深分析師認(rèn)為，一方面，隨著電子商務(wù)在個(gè)人消費(fèi)領(lǐng)域的普及，在線購(gòu)物市場(chǎng)將保持較高的增長(zhǎng)速度。另一方面，傳統(tǒng)的線下交易受到金融危機(jī)影響，反而加速了向電子商務(wù)線上平臺(tái)轉(zhuǎn)移的進(jìn)程。 馬豐敏 (2020)在 《中國(guó)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)導(dǎo)報(bào)》 中提出 國(guó)際金融危機(jī)導(dǎo)致出口下滑，使國(guó)內(nèi)許多中小型外貿(mào)企業(yè)感受到切膚之痛。為減少 “ 痛苦 ” ，許多企業(yè)紛紛加入到中小企業(yè)電子商務(wù)大軍中。但有關(guān)專家指出，中小企業(yè)電子商務(wù) 并非是一條充滿花香的坦途，懸崖、暗礁到處都是 [20]?！?九成以上中小企業(yè)在電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方面存在瓶頸。 ” 阿里巴巴集團(tuán)旗下子公司阿里軟件營(yíng)銷中心總經(jīng)理農(nóng)家慶說(shuō)。互聯(lián)網(wǎng)在滿足人們對(duì)于信息貪婪索取的同時(shí)，也解開(kāi)了束縛在傳統(tǒng)交易市場(chǎng)上的枷鎖， IT與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的結(jié)合催生了電子商務(wù)這個(gè)新興的舞臺(tái)。環(huán)視成熟的電子商務(wù)模式，從阿里巴巴的霸主地位到當(dāng)當(dāng)、卓越等的持續(xù)發(fā)力，再到淘寶、拍拍等的龐大用戶資源，他們的交易額一路看漲，在各自所處的細(xì)分市場(chǎng)各領(lǐng)風(fēng)騷。 電子商務(wù)市場(chǎng)的逐漸成熟以及專家學(xué)者、輿論和各方的大力支持，也讓中小企 業(yè)有了應(yīng)對(duì)國(guó)際金融危機(jī)的信心，他們紛紛表示要開(kāi)展電子商務(wù)，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。 中國(guó) B2B研究中心專家稱： “ 中小企業(yè)的電子商務(wù)進(jìn)程正在提速，并且與互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷關(guān)聯(lián)越來(lái)越大，已經(jīng)逐漸被人們所關(guān)注和熱捧。數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)的電子商務(wù)近半年來(lái)以 20%的速度快速發(fā)展，許多傳統(tǒng)營(yíng)銷模式企業(yè)開(kāi)始關(guān)注電子商務(wù)。 ” 龐泳是河北省一家主營(yíng)電子元器件出口的中型外貿(mào)企業(yè)總經(jīng)理，在中小企業(yè)電子商務(wù)熱潮的沖擊下，對(duì)電子商務(wù)一竅不通的他開(kāi)始嘗試進(jìn)行網(wǎng)上貿(mào)易。他告訴記者，他的公司正準(zhǔn)備花重金打造全新的網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)，以電子商務(wù)為突破口切入內(nèi)銷市場(chǎng)。 “ 準(zhǔn)備效仿其他企業(yè)，發(fā)展幾家網(wǎng)商為公司特約互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)銷商，公司則開(kāi)發(fā)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)支持他們網(wǎng)上銷售。 ” 龐泳說(shuō)，公司有優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和后續(xù)營(yíng)銷支持，可以以最快的速度建立自有營(yíng)銷渠道。龐泳對(duì)電子商務(wù)營(yíng)銷模式充滿信心。一家電子商務(wù)營(yíng)銷公司經(jīng)理曹方告訴記者：“ 最近很忙，眾多中小企業(yè)開(kāi)始開(kāi)展電子商務(wù)營(yíng)銷，甚至把網(wǎng)絡(luò)銷售作為企業(yè)的銷售戰(zhàn)略重點(diǎn)。我們下半年業(yè)務(wù)會(huì)更加集中。 ” 但是，目前我國(guó)電子商務(wù)似乎走入一個(gè)誤區(qū)，尤其對(duì)中小企業(yè)而言。營(yíng)銷專家高華賓說(shuō)，就電子商務(wù)而論電子商務(wù)，中小企業(yè)對(duì)電子商務(wù)概念的理解非常簡(jiǎn)單與狹小，存在許多認(rèn)識(shí)上的錯(cuò) 誤：一是大多數(shù)中小企業(yè)認(rèn)為建立了電子商務(wù)網(wǎng)站，就可以實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)；二是一些企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，剛?cè)〉靡稽c(diǎn)點(diǎn)成績(jī)，就沾沾自喜，根本達(dá)不到品牌經(jīng)營(yíng)的效果，更達(dá)不到各大網(wǎng)商期望的對(duì)自己所做產(chǎn)品進(jìn)行完整系統(tǒng)一體化的品牌推廣；三是各個(gè)企業(yè)電子商務(wù)廣告業(yè)務(wù)與商務(wù)性炒作還不成熟，還沒(méi)有真正意義上走入電子商務(wù)營(yíng)銷整合的道路。專家認(rèn)為，電子商務(wù)不僅是一種工具或者方法的應(yīng)用，更是一種嶄新的商務(wù)模式。電子商務(wù)對(duì)中小企 9 業(yè)發(fā)展的推動(dòng)作用是不容置疑的 ,由于低成本、易參與、對(duì)需求反應(yīng)迅速等特性，電子商務(wù)是中小企業(yè)擴(kuò)大貿(mào)易規(guī)模、參與競(jìng)爭(zhēng)的重 要手段之一 ,但是，現(xiàn)在大多數(shù)中小企業(yè)主對(duì)電子商務(wù)缺乏深刻認(rèn)識(shí)，缺少對(duì)電子商務(wù)投入的策略。高華賓建議中小企業(yè)主不要過(guò)度迷信電子商務(wù)網(wǎng)站。目前國(guó)內(nèi)一些大型電子商務(wù)網(wǎng)站以及網(wǎng)站推廣商市場(chǎng)，從業(yè)人員良莠不齊，為了招覽客戶，往往夸大公司實(shí)力及電子商務(wù)的效果，導(dǎo)致中小企業(yè)投入與產(chǎn)出比嚴(yán)重脫節(jié)，這樣不僅打擊了企業(yè)主對(duì)電子商務(wù)的信心，同時(shí)也不利于電子商務(wù)行業(yè)的健康發(fā)展。 高華賓認(rèn)為，在實(shí)際應(yīng)用中，中小企業(yè)更應(yīng)該做的是變被動(dòng)為主動(dòng)利用電子商務(wù)進(jìn)行營(yíng)銷。中小企業(yè)主首先要成為商機(jī)的觸摸者，在觸摸中找到市場(chǎng)的落腳點(diǎn)，然后找出規(guī)律， 找出創(chuàng)意點(diǎn)。其次，中小企業(yè)主要善于讓電子商務(wù)營(yíng)銷的專業(yè)人士介入，使不為人所熟知的好產(chǎn)品、好項(xiàng)目，通過(guò)有效的營(yíng)銷手段，通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)為網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者們所知、所用。第三，要利用有效資源，對(duì)多種營(yíng)銷資源的組合，包括平臺(tái)的搭建，品牌的包裝，推廣渠道的多樣化，物流的暢通快捷，售后的貼心服務(wù)，真正做到把傳統(tǒng)營(yíng)銷轉(zhuǎn)移到電子商務(wù)平臺(tái)。何兵認(rèn)為，在新時(shí)代新形式下，企業(yè)信息化、商務(wù)網(wǎng)絡(luò)化已經(jīng)成為一種趨勢(shì) ,中小企業(yè)在開(kāi)拓市場(chǎng)的過(guò)程中，應(yīng)該正視電子商務(wù)的作用，經(jīng)過(guò)一系列的嘗試、適應(yīng)、選擇和進(jìn)化，電子商務(wù)技術(shù)與商務(wù)模式將有效融合，電子 商務(wù)模式將有質(zhì)的創(chuàng)新和變革，一個(gè)基于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的電子商務(wù)時(shí)代將來(lái)臨。 3 蘭州市中小企 業(yè)電子商務(wù)能力狀況調(diào)查及結(jié)果分析 由于電子商務(wù)的全球化、信息化、虛擬化和突破時(shí)空等特征，使電子商務(wù)不僅給消費(fèi)者和企業(yè)提供了更多的選擇與開(kāi)拓市場(chǎng)的機(jī)會(huì)，而且也提高了企業(yè)把握市場(chǎng)的能力和消費(fèi)者了解市場(chǎng)的能力。電子商務(wù)使企業(yè)可以迅速了解到消費(fèi)者的偏好與購(gòu)物習(xí)慣，同時(shí)可以將消費(fèi)者的需求及時(shí)反映到?jīng)Q策層，從而促進(jìn)了企業(yè)針對(duì)消費(fèi)者而進(jìn)行的研究與開(kāi)發(fā)活動(dòng)，因此電子商務(wù)促進(jìn)了企業(yè)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品和提供新型服務(wù)的能力。電子商務(wù)擴(kuò)大了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng) 領(lǐng)域，使企業(yè)從常規(guī)的廣告競(jìng)爭(zhēng)、促銷手段、產(chǎn)品設(shè)計(jì)與包裝等領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)擴(kuò)大到無(wú)形的虛擬的競(jìng)爭(zhēng)空間 [21]。另外因?yàn)殡娮由虅?wù)可以在組織間和組織內(nèi)部進(jìn)行合作的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，因此電子商務(wù)加強(qiáng)了企業(yè)之間供應(yīng)鏈之間的合作，改變了上下游企業(yè)之間的成本結(jié)構(gòu)，使企業(yè)上游企業(yè)與下游企業(yè)改變合同的機(jī)會(huì)成本提高，從而進(jìn)一步密切了上下游企業(yè)之間的戰(zhàn)略聯(lián)盟，電子商務(wù)模式下的競(jìng)爭(zhēng)不再是單個(gè)企業(yè)和單個(gè)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，而是供應(yīng)鏈和供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)。 相關(guān)概念的界定 ： 電子商務(wù)能力是企業(yè)運(yùn)用信息化商務(wù)平臺(tái)，創(chuàng)新企業(yè)經(jīng) 營(yíng)模式的一種基于電子商務(wù)的手段。電子商務(wù)能力是體現(xiàn)企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)在企業(yè)貿(mào)易平臺(tái)中的一個(gè)評(píng)價(jià)體系，也是體現(xiàn)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化、信息化、和集成化的整合層次的平臺(tái)。電子交易、電子采購(gòu)、電子物流等一系列的商務(wù)活動(dòng)都離不開(kāi)電子商務(wù)，可是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的強(qiáng)弱就體現(xiàn)在電子商務(wù)能力方面，如果一個(gè)企業(yè)的電子商務(wù)能力績(jī)效低下，則其電子商務(wù)應(yīng)用能力也是低下的，從而企業(yè)就失去了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 10 電子商務(wù)能力包括一級(jí)指標(biāo)和二級(jí)指標(biāo)，其中一級(jí)指標(biāo)有 4個(gè) (信息發(fā)布、在線交易、客戶化和后端集成 )，二級(jí)指標(biāo)有 20個(gè)。 電子商務(wù)能力指標(biāo)評(píng)價(jià)體系： 具體見(jiàn)圖 31 圖 31 電子商務(wù)能力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系 信息發(fā)布：是指企業(yè)通過(guò)網(wǎng)站發(fā)布企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況信息和各種產(chǎn)品信息的能力，它是網(wǎng)上交易發(fā)生的先決條件。 這里主要采用以下 4個(gè)指標(biāo)來(lái)評(píng)價(jià)。 ①產(chǎn)品信息。表現(xiàn)為網(wǎng)站是否具有詳細(xì)的產(chǎn)品分類目錄、產(chǎn)品屬性說(shuō)明以及該類產(chǎn)品的供貨能力。 ②查詢搜索。完善的信息搜索能力將方便客戶快速有效地找到所需產(chǎn)品，降低客戶信息搜尋成本，使客戶從心理上逐漸對(duì)商家產(chǎn)生親切感，最終促使交易的實(shí)現(xiàn)。 ③產(chǎn)品評(píng)論。網(wǎng)站是否能夠提供各種產(chǎn)品的各種相關(guān)評(píng)論 ，如客戶、商家、行業(yè)等第三方提供的評(píng)論等信息。 ④產(chǎn)品虛擬體驗(yàn)。這是指網(wǎng)站允許客戶通過(guò)虛擬現(xiàn)實(shí)、三維圖形、動(dòng)畫等技術(shù)來(lái)試用或體驗(yàn)產(chǎn)品的能力。 在線交易：在線交易是電子商務(wù)活動(dòng)最突出的特征，它能有效地減少交易時(shí)間和交易成本。這里主要采用以下 6個(gè)指標(biāo)來(lái)評(píng)價(jià)。在線銷售、訂單在線跟蹤、賬戶管理、虛擬社區(qū)、反饋、隱私安全等。 ①在線銷售。表現(xiàn)為客戶是否能夠在線下訂單，交易通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)直接完成，并通過(guò)多種支付方式完成在線支付。 ②訂單在線跟蹤。表現(xiàn)為客戶是否能夠在線查詢訂單處理狀況以及送達(dá)日期情況，讓顧客對(duì)訂單處理的過(guò)程 有清晰的了解。 ③賬戶管理。表現(xiàn)為網(wǎng)站是否能夠方便客戶注冊(cè)，提供管理個(gè)人信息等功能。 ④虛擬社區(qū)。表現(xiàn)為網(wǎng)站是否能夠較好地提供客戶在線交流、信息分享、熱門話題討論的論壇等。 ⑤反饋。表現(xiàn)為網(wǎng)站是否能夠提供專門的渠道，收集客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的意見(jiàn)和建議，對(duì)客戶在交易過(guò)程中提出的產(chǎn)品及時(shí)調(diào)換、以及退貨等相關(guān)問(wèn)題及時(shí)反饋，以增加客戶價(jià)值。 ⑥隱私安全。在線交易的順利開(kāi)展需要解決交易雙方信用的確定，客戶隱私信息以及交易信息容易泄漏等問(wèn)題 ， 以提升對(duì)客戶的隱私信息及交易信息的安全性保護(hù)。 11 客戶化：該指標(biāo)體現(xiàn)商家利用網(wǎng)絡(luò)滿 足客戶的個(gè)性化的需求的能力，同時(shí)也體現(xiàn)商家的服務(wù)水平，在電子商務(wù)過(guò)程中顧客啟動(dòng)并控制交易過(guò)程，顧客決定自己需要什么樣的信息、什么產(chǎn)品或服務(wù)感興趣，可以接受什么樣的價(jià)位，即所謂的 “ 逆向營(yíng)銷” 企業(yè)將更加關(guān)注通過(guò)與客戶之間互利互惠的交易行為來(lái)提高效率 ， 高效益地滿足客戶現(xiàn)在和未來(lái)的各種需要。這里選擇以下 6個(gè)指標(biāo)來(lái)評(píng)價(jià)客戶化能力。 ①客戶定制。該指標(biāo)反映商家是否能夠根據(jù)客戶的偏好定制產(chǎn)品和服務(wù)。 ②客戶注冊(cè)。該指標(biāo)反映客戶是否能夠在線注冊(cè)為會(huì)員，并建立個(gè)性化帳戶，登陸后能訪問(wèn)專有信息，了解產(chǎn)品更新信息，也能快速 結(jié)賬。 ③個(gè)性化內(nèi)容。該指標(biāo)反映商家是否允許在線訪問(wèn)者在商家網(wǎng)站上能個(gè)性化所看到的內(nèi)容，即商家能否根據(jù)客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或者服務(wù)的不同信息需求，提供個(gè)性化網(wǎng)頁(yè)服務(wù)。 ④實(shí)時(shí)支持。該指標(biāo)反映商家是否有在線客戶服務(wù)人員通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)時(shí)語(yǔ)音通訊工具、商用即時(shí)通訊工具 (免除 、 MSN等工具需要專門注冊(cè)帳號(hào)的問(wèn)題 )或 800免付費(fèi)電話等手段，為客戶實(shí)時(shí)答疑，隨時(shí)為客戶的訂購(gòu)提供在線技術(shù)支持等服務(wù)。 ⑤售后支持。該指標(biāo)反映商家是否提供產(chǎn)品更新通知、電子郵件支持、產(chǎn)品保修登記 (擔(dān)保注冊(cè) )、保養(yǎng)維護(hù)、維修常見(jiàn)問(wèn)題解答或其他售后服 務(wù)。 ⑥退貨。該指標(biāo)反映商家是否有詳細(xì)的退換貨原則、方法及相關(guān)問(wèn)題說(shuō)明。 后端集成：該指標(biāo)主要反映企業(yè)內(nèi)部的信息系統(tǒng)和前臺(tái)電子商務(wù)網(wǎng)站的鏈接匹配能力。集成水平的高低將直接影響企業(yè)電子商務(wù)實(shí)施的效果。根據(jù)網(wǎng)上商城的情況，這里主要采用以下 4個(gè)指標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)。 ①在線采購(gòu)。該指標(biāo)反映商家是否能夠有效利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)上采購(gòu)、供應(yīng)商尋找，包括在線定購(gòu)及訂單在線查詢跟蹤等。 ②后端信息系統(tǒng)整合。網(wǎng)站是企業(yè)與客戶及供應(yīng)商交流的界面，后端支持系統(tǒng)將決定企業(yè)網(wǎng)站的有效運(yùn)行通過(guò)將企業(yè)網(wǎng)站前端系統(tǒng)與企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)及后端信息系統(tǒng) (包括供 應(yīng)商 )進(jìn)行整合，將使企業(yè)網(wǎng)站更好地發(fā)揮作用，使企業(yè)電子商務(wù)能有效的開(kāi)展。 ③供應(yīng)和物流。該指標(biāo)反映商家是否能夠通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)與供應(yīng)商、分銷商協(xié)同進(jìn)行貨物運(yùn)輸和物流管理。客戶也能登錄網(wǎng)站查詢訂單處理狀況。 ④庫(kù)存信息共享。該指標(biāo)反映商家是否能夠通過(guò)鏈接與供應(yīng)商和業(yè)務(wù)伙伴共享庫(kù)存信息，這樣在滿足客戶需求的基礎(chǔ)上有效的減少庫(kù)存成本。 蘭州市中小企業(yè)電子商務(wù)能力狀況的調(diào)查 與分析 訪談設(shè)計(jì)及訪談過(guò)程 本文的訪談研究提綱以前人的實(shí)證研究為基礎(chǔ)，首先從文獻(xiàn)以及前人實(shí)證研究的調(diào)查問(wèn)卷中的主題問(wèn)項(xiàng)進(jìn)行選擇，然 后結(jié)合本文研究對(duì)象和研究?jī)?nèi)容的特點(diǎn)，設(shè)計(jì)了一個(gè)訪談的提綱、主題及訪談的關(guān)鍵詞，見(jiàn)表 32。訪談的目的主要是了解蘭州市中小企業(yè)電子商務(wù)能力現(xiàn)狀及企業(yè)內(nèi) 12 部對(duì)電子商務(wù)能力的具體認(rèn)識(shí)，為問(wèn)卷設(shè)計(jì)提供支持。訪談對(duì)象包括零售企業(yè)，生產(chǎn)型企業(yè)，服務(wù)型企業(yè)、計(jì)算機(jī)通信企業(yè)，其中零售型企業(yè)經(jīng)理 4人，員工 4人；生產(chǎn)型企業(yè)主任 4人、員工5人；服務(wù)型企業(yè)主管 2人，員工 5人；計(jì)算機(jī)通信企業(yè)經(jīng)理 3人，員工 3人；共涉及訪談?wù)?30人。主要是對(duì)其網(wǎng)站的應(yīng)用程度的調(diào)查。 模型構(gòu)造 訪談關(guān)鍵詞 信息發(fā)布 上級(jí) 比較熟練 網(wǎng)站都已實(shí)現(xiàn)此功能 員工 30%操作熟練 50%應(yīng)用一般 20%生硬 在線交易 上級(jí) 50%的網(wǎng)站為實(shí)現(xiàn)未此功能，感覺(jué)離自己很遙遠(yuǎn)，也用不上 30%的網(wǎng)站進(jìn)行間接交易 20%網(wǎng)站此功能應(yīng)用完善 員工 客戶化 上級(jí) 逐漸在滲入，操作能力不強(qiáng) 員工 30%熟悉 70%陌生 后端集成 上級(jí) 應(yīng)用層級(jí)底 員工 不常接觸 表 32 主要模型的構(gòu)造及及其訪談關(guān)鍵詞 訪談的主要目的是研究本模型的有效性和合理性，以及確定一些測(cè)量項(xiàng)目是否覆蓋相關(guān)概念的內(nèi)涵，訪談的提綱主要是圍繞以下幾個(gè)方面進(jìn) 行設(shè)計(jì)的 : （ 1） 企業(yè)對(duì)電子商務(wù)能力的理解。主要是企業(yè)如何判斷電子商務(wù)能力的優(yōu)劣性，其表現(xiàn)形式有哪些，以及怎樣實(shí)體化和量化電子商務(wù)能力。 （ 2） 電子商務(wù)能力的影響因素。主要考察企業(yè)對(duì)信息發(fā)布、在線交易、客戶化和后端集成這四個(gè)指標(biāo)的應(yīng)用程度和優(yōu)化性及反饋性。 （ 3） 訪談還包括被訪談?wù)叩囊恍┗厩闆r，被訪談?wù)邔?duì)于電子商務(wù)網(wǎng)站提高服務(wù)質(zhì)量，提高網(wǎng)站利用率的一些建議，另外在筆者的引導(dǎo)下，聽(tīng)取訪談對(duì)象對(duì)本文的理論模型的看法和建議。 本文 從前人研究基礎(chǔ)上進(jìn)行一些因素和問(wèn)項(xiàng)的選擇，形成了一個(gè)問(wèn)卷的雛形，并以此為基礎(chǔ)結(jié)合訪談結(jié)果設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷 的結(jié)構(gòu)，保證問(wèn)卷在理論上的延續(xù)性并且在實(shí)踐研究上更加接近企業(yè)電子商務(wù)能力問(wèn)題的實(shí)質(zhì)，提高問(wèn)卷的質(zhì)量和代表性。 問(wèn)卷設(shè)計(jì) 在問(wèn)卷設(shè)計(jì)過(guò)程中，為了節(jié)約被調(diào)查者的時(shí)間，從而更好的獲取數(shù)據(jù)，問(wèn)卷涉及所有問(wèn)題都均采用客觀選擇形式。對(duì)于被調(diào)查者的基本信息均采用不記名的形式，保證被調(diào)查者的個(gè)人隱私，提高試卷的回收率和有效性。 調(diào)查問(wèn)卷由兩部分組成 :第一部分是硬件設(shè)施的調(diào)查（企業(yè)網(wǎng)站設(shè)施配備情況，網(wǎng)站被檢速度，網(wǎng)站流量、用戶滿意度等 :第二部分是軟件設(shè)施的調(diào)查（企業(yè)員工素質(zhì)及學(xué)歷，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)訂單流量，資金流量