【正文】 徑 ,希望能對我國中小企業(yè)電子商務(wù)的實施和競爭力的提升有一定的參考價值。因而，產(chǎn)業(yè) 5 結(jié)構(gòu)分析、價值鏈分析、戰(zhàn)略選擇和創(chuàng)造持久的競爭優(yōu)勢仍然是企業(yè)戰(zhàn)略分析的必要環(huán)節(jié)。他同樣認 為企業(yè)的競爭優(yōu)勢來源于成本領(lǐng)先和差異化，與波特的觀點不同，他特別重視差異性競爭優(yōu)勢的研究，認為信息技術(shù)形成的競爭優(yōu)勢本身就是一種差異性。 埃弗雷姆大優(yōu)勢》一書，提出競爭優(yōu)勢是關(guān)系到小企業(yè)的生死存亡的大問題，市場無情，競爭殘酷，小企業(yè)與雄厚實力大企業(yè)展開競爭，就必須使自己在某一方面、某一領(lǐng)域具有競爭優(yōu)勢，從而建立自己的核心競爭力。最后，一般的民營企業(yè) 以及國有企業(yè)也可能被波及。 中國 B2B研究中心專家稱： “ 中小企業(yè)的電子商務(wù)進程正在提速，并且與互聯(lián)網(wǎng)營銷關(guān)聯(lián)越來越大，已經(jīng)逐漸被人們所關(guān)注和熱捧。中小企業(yè)主首先要成為商機的觸摸者，在觸摸中找到市場的落腳點，然后找出規(guī)律， 找出創(chuàng)意點。 ②查詢搜索。表現(xiàn)為網(wǎng)站是否能夠較好地提供客戶在線交流、信息分享、熱門話題討論的論壇等。該指標反映商家是否提供產(chǎn)品更新通知、電子郵件支持、產(chǎn)品保修登記 (擔保注冊 )、保養(yǎng)維護、維修常見問題解答或其他售后服 務(wù)。訪談的目的主要是了解蘭州市中小企業(yè)電子商務(wù)能力現(xiàn)狀及企業(yè)內(nèi) 12 部對電子商務(wù)能力的具體認識，為問卷設(shè)計提供支持。一般 (3分 )。所調(diào)查的 4家網(wǎng)上書店在這一指標的平均得分為 3． 89?？蛻艋秃蠖思蓱?yīng)該是各網(wǎng)上書店在近期需進一步改進完善的方面。 但是中小企業(yè)對電子商務(wù)的應(yīng)用還是有先天不足的劣勢： （ 1） 有一部分企業(yè)對電子商務(wù)的認識程度不夠，局限于傳統(tǒng)的貿(mào)易模式，沒有看到電子商務(wù)平臺給自己帶來的更大的潛在市場。資金不足也是阻礙中小企業(yè)電子商務(wù)實施的一個重要因素。 加強 人力資源開發(fā) 中小企業(yè)人才缺乏，這嚴重阻礙了中小企業(yè)的進一步發(fā)展。借助電子商務(wù)，企業(yè)將企業(yè)產(chǎn)品介紹、技 術(shù)支持和定貨情況等信息都放到網(wǎng)上，顧客可以隨時隨地根據(jù)自己需要有選擇性了解有關(guān)信息，企業(yè)與客戶可以進行實時地互動交往，增加與客戶往來的信息，加快信息傳遞的速度，克服了在為顧客提供服務(wù)時的時間和空間障礙，以提高顧客服務(wù)效率，為顧客提供滿意的定單執(zhí)行服務(wù)，滿足消費者個性化需求。懇請您協(xié)助填寫問卷。由于市場中顧客需求千差萬別，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下已不能通過以前的大規(guī)模的生產(chǎn)來滿足消費者的個性化需求。為核心企業(yè)，在平臺上維護 企業(yè)的基本信息，發(fā)布產(chǎn)品，對產(chǎn)品進行報價；同時把企業(yè)自己的供應(yīng)商、經(jīng)銷商、客戶納入相應(yīng)的管理模塊中，協(xié)同電子商務(wù)平臺的目的是建立適合于區(qū)域內(nèi)眾多中小企業(yè)應(yīng)用的一個開放式、集中性的商務(wù)管理中心和數(shù)據(jù)托管中，它幫助企業(yè)通過 Inter網(wǎng)絡(luò)建立供應(yīng)商群體和銷售渠道，為企業(yè)提供網(wǎng)上協(xié)同采購和銷售產(chǎn)品的功能，實現(xiàn)企業(yè)對客戶的了解和與客戶的交流。實現(xiàn)靜態(tài)的產(chǎn)品信息網(wǎng)站的建立是中小企業(yè)開展電子商務(wù)的第一步 , 主要滿足基本層面的信息提供服務(wù)，在此基礎(chǔ)上 , 建立互動式的數(shù)據(jù)查詢和客戶自助服務(wù)功能 , 實現(xiàn)初步的客戶響應(yīng)功能進而建立網(wǎng)上交易 系統(tǒng) , 實現(xiàn)網(wǎng)上訂單傳遞及網(wǎng)上支付 , 實現(xiàn)真正電子商務(wù)業(yè)務(wù)在以上業(yè)務(wù)完善以后 ,逐步實施項目 , 實現(xiàn)網(wǎng)上交易前臺與后臺系統(tǒng)的集成 , 規(guī)范和精簡企業(yè)業(yè)務(wù)流程 , 根據(jù)客戶需求和內(nèi)部資源的平衡來優(yōu)化生產(chǎn)和采購計劃 , 以降低庫存、控制成本和提高交貨準時率 , 并通過實時的查詢和報告功能來支持管理和戰(zhàn)略決策 ， 最后建立端到端的完整國際供應(yīng)鏈 , 實現(xiàn)協(xié)同集成 , 使國內(nèi)外供應(yīng)商、本企業(yè)以及國內(nèi)外客戶通過互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)在線和實時的協(xié)作 , 將三方連為一個整體 , 提高整條供應(yīng)鏈的合作水平和運作效率 , 控制成本和贏得客戶及市場份額 , 實現(xiàn) 國際電子商務(wù)業(yè)務(wù)開拓。在己經(jīng)開展電子商務(wù)的中小企業(yè) (%)中，企 業(yè)內(nèi)部的信息技術(shù)人員一般為 35人。 ② 在線交易方面，各書店的在線銷售、賬戶管理等指標得分較高，且相差不大大愚在訂單在線跟蹤方面做得比較細致，對書籍處理狀態(tài)給予更為明確的說明新世紀的訂單在線跟蹤功能也做得比較到位。這說明各家網(wǎng)上書店都能較好運用 IT技術(shù)實現(xiàn)在線銷售。 本文綜合設(shè)計測量變量的度量體系如表 33： 13 變量 問項 編號 硬件設(shè)施 網(wǎng)站建設(shè)的成本 CAL1 網(wǎng)站的功能模塊 CAL2 每月網(wǎng)站的流量 CAL3 網(wǎng)上訂單量 CAL4 用戶滿意度 CAL5 軟件設(shè)施 網(wǎng)站管理員的配備情況 CBL1 對網(wǎng)站的關(guān)注度 CBL2 網(wǎng)站的虛擬資金流量 CBL3 表 33 變量 度量指標說明 本研究測評中，我們采用 Likert 對稱量表的形式對每一個問項進行賦值。客戶也能登錄網(wǎng)站查詢訂單處理狀況。該指標反映商家是否允許在線訪問者在商家網(wǎng)站上能個性化所看到的內(nèi)容，即商家能否根據(jù)客戶對企業(yè)產(chǎn)品或者服務(wù)的不同信息需求，提供個性化網(wǎng)頁服務(wù)。表現(xiàn)為客戶是否能夠在線查詢訂單處理狀況以及送達日期情況，讓顧客對訂單處理的過程 有清晰的了解。 電子商務(wù)能力指標評價體系： 具體見圖 31 圖 31 電子商務(wù)能力評價指標體系 信息發(fā)布：是指企業(yè)通過網(wǎng)站發(fā)布企業(yè)經(jīng)營狀況信息和各種產(chǎn)品信息的能力，它是網(wǎng)上交易發(fā)生的先決條件。電子商務(wù)對中小企 9 業(yè)發(fā)展的推動作用是不容置疑的 ,由于低成本、易參與、對需求反應(yīng)迅速等特性，電子商務(wù)是中小企業(yè)擴大貿(mào)易規(guī)模、參與競爭的重 要手段之一 ,但是，現(xiàn)在大多數(shù)中小企業(yè)主對電子商務(wù)缺乏深刻認識，缺少對電子商務(wù)投入的策略。 ” 阿里巴巴集團旗下子公司阿里軟件營銷中心總經(jīng)理農(nóng)家慶說。香港中小企業(yè)聯(lián)合會也證實，兩家位于廣東東莞，雇員超過 1000名 的生產(chǎn)家居用品的工廠已將開工日推遲到 3月底。企業(yè)的市場競爭優(yōu)勢既可以是企業(yè)整體能力的結(jié)果，也可以是企業(yè)某一方面戰(zhàn)略優(yōu)勢的體現(xiàn)。信息時代價值越來越多地建立在信息和知識的基礎(chǔ)上。艾夫斯和李耳蒙斯則將研究重點放在波特提出的五種力 量的其中之一上，那就是企業(yè)與客戶討價還價的能力，認為競爭戰(zhàn)略主要源自于商品或服務(wù)的供應(yīng)商與其客戶之間的關(guān)系，雖然信息技術(shù)通常對三種基本競爭戰(zhàn)略都可以給予支持，但在為客戶提供差異化服務(wù)方面更為有用。該文主要是從 改變價值鏈、改變產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)及改變產(chǎn)品與業(yè)務(wù)范圍三個方面入手，重點論述了正在發(fā)生的信息革命對競爭戰(zhàn)略的變革。 第五章結(jié)合以上內(nèi)容對全文進行總結(jié) ，包括對電子商務(wù)能力的總體認識，對企業(yè)現(xiàn)行電子商務(wù)的運營模式，對本次論文的撰寫心得。 主要研究方法有 : (l)理論研究加實證分析 :通過理論研究提出電子商務(wù)能力的具體指標模型，通過實證分析對模型進 行驗證，采用統(tǒng)計分析軟件對調(diào)查數(shù)據(jù)進行分析，對企業(yè)電子商務(wù)能力與企業(yè)競爭力與盈利能力之間的關(guān)系進行檢驗和分析，形成結(jié)論。 本文為蘭州市的中小企業(yè)改變當前電子商務(wù)應(yīng)用不景氣現(xiàn)狀提供了策略依 據(jù)。 關(guān)鍵詞 電子商務(wù)能力 中小企業(yè) 電子商務(wù) 應(yīng)用 1 1 引言 選題背景與意義 改革開放后，尤其是近幾年來，中小企業(yè)的成長速度非常迅速，據(jù)國家部門統(tǒng)計，截止到 2020年 10 月底，我國中小企業(yè)數(shù)達 4200 多萬戶，占全國企業(yè)總數(shù)的 %，個體經(jīng)營戶達到 3800多萬戶。 (2)文獻研究法 :總結(jié)和回顧國內(nèi)外關(guān)于電子商務(wù)能力及其影響因素的理論發(fā)展和研究成果在此基礎(chǔ)上，結(jié)合蘭州市中小企業(yè)電子商務(wù)行業(yè)背景與現(xiàn)狀，提出其電子商務(wù)能力提升策略。 本文的邏輯結(jié)構(gòu)如 圖 11所 示。 邁克爾 C當服務(wù)經(jīng)濟轉(zhuǎn)變到信息經(jīng)濟時，使用電子商務(wù)的優(yōu)勢變得更為清晰。企業(yè)策劃就需要重點圍繞這六個企業(yè)的專項戰(zhàn)略策略來進行，并 實現(xiàn)對它們的“綜合把握，各個進行”。走訪珠三角上千家外向型企業(yè)后，廣東省社科院產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟研究所副所長黎友煥也發(fā)現(xiàn)，今年珠三角外向型企業(yè)招工將是 30 年來最為謹慎的一年，他預(yù)測，今年上半年外向型企業(yè)用工量相比 1997 年最高峰時期，將減少超過四成?；ヂ?lián)網(wǎng)在滿足人們對于信息貪婪索取的同時，也解開了束縛在傳統(tǒng)交易市場上的枷鎖， IT與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的結(jié)合催生了電子商務(wù)這個新興的舞臺。高華賓建議中小企業(yè)主不要過度迷信電子商務(wù)網(wǎng)站。 這里主要采用以下 4個指標來評價。 ③賬戶管理。 ④實時支持。 ④庫存信息共享。具體做法是將問卷評分等級分成五等，分數(shù)越高說明調(diào)研對象對應(yīng)的問項越肯定。電子商務(wù)作為新興的商業(yè)模式，正在逐步被消費者接受。 ③客戶化方面，學(xué)源在個性化定制和個性化網(wǎng)站內(nèi)容方面做的最好，其在個性化內(nèi)容上主要提供了選擇感興趣的領(lǐng)域、感興趣的新書和特價書等，受到客戶的認可，并且在實時支持方面應(yīng)用多種交流工具實時的給客戶以反饋，體現(xiàn)了專業(yè)性網(wǎng)上書店的服務(wù)水平。 （ 3）中小企業(yè)上網(wǎng)動因收集信息、發(fā)布信息、擴大營銷渠道、獲得更多的市場機會排在了前列，可以看出中小企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)出現(xiàn)多樣化的趨勢，這說明互聯(lián)網(wǎng)的各種功能中小企業(yè)都開始嘗試，還有一些擁有企業(yè)網(wǎng)站而暫時沒有發(fā)生實際交易的企業(yè)已經(jīng)具備了發(fā)展電子商務(wù)的良好基礎(chǔ)，目前雖然以通過網(wǎng)絡(luò)宣傳企業(yè)形象、企業(yè)產(chǎn)品為主，但他們具有積極應(yīng)對電子商務(wù)的迫切愿望，甚至希望能從網(wǎng)絡(luò)上來尋求網(wǎng)絡(luò)訂單。當然 , 對于企業(yè)來說 , 發(fā)展電子商務(wù)要根據(jù)企業(yè)的自身的情況 , 制定詳細的發(fā)展目標 , 分層次有計劃的進行。由于中小企業(yè)資金少、經(jīng)驗不足，由于品牌知名度不高，缺乏足夠的資金進行推廣宣傳，產(chǎn)品僅僅在區(qū)域內(nèi)進行銷售。因為這時對于顧客而言，已不是單純的要買什么，而是要買怎樣的，并且不僅是買產(chǎn)品也是買服務(wù)。非常感謝您從百忙之中抽出時間回答此問卷 !祝您身體健康，工作順利 ! 一、 貴公司是否有自己的網(wǎng)站 A有 B沒有 二、網(wǎng)站的建設(shè)成本是多少 A2000以下 B20005000 C5000 以上 三、 網(wǎng)站的月流量是多少 A100以下 B100500 C5001000 四、網(wǎng)站是否有在線交易的功能 A有 。因此，企業(yè)為了滿足顧客的需求，必須要重 點研究消費者的特征、偏好，向他們提供差別服務(wù)，去迎合他們的需要 。為此，中小企業(yè)可以在政府的組織和推動下，在科研院所、高校和有實力的IT 公司的支持下，建立區(qū)域協(xié)同電子商務(wù)平臺，可以根據(jù)某一地區(qū)某一行業(yè)的特點、信息化基礎(chǔ)和應(yīng)用電子商務(wù)系統(tǒng)的需求，建立區(qū)域協(xié)同電子商務(wù)中心平臺；同時，結(jié)合區(qū)域和行業(yè)發(fā)展特點，建立相應(yīng)的專業(yè)平臺；最終構(gòu)成以中心平臺、專業(yè)平臺和企業(yè)平臺組成的區(qū)域協(xié)同電子商務(wù)平臺，為中小企業(yè)提供電子商務(wù)的區(qū)域信息，滿足中小企業(yè)對電子商務(wù)技術(shù)應(yīng)用的迫切需求，在這個大的商務(wù)環(huán)境中中 小企業(yè)能通過網(wǎng)絡(luò)銷售和采購，業(yè)務(wù)范圍不再局限在某個地區(qū)、某個時段、甚至某個特定的客戶，可以建立自己的客戶和供應(yīng)商檔案庫，能夠完全實現(xiàn)協(xié)同研發(fā)、協(xié)同生產(chǎn)、 20 協(xié)同采購、協(xié)同分銷、協(xié)同營銷、協(xié)同服務(wù)等協(xié)同商務(wù)活動，從而為中小企業(yè)的國際化之路提供更加廣闊的生存發(fā)展的空間，增強區(qū)域內(nèi)中小企業(yè)的市場競爭力。 加大資金投入 中小企業(yè)實施電子商務(wù)是一項艱苦而長期的任務(wù)。從調(diào)查結(jié)果我們可知，很多企業(yè)對電子商務(wù)的實施效果還是比較滿 意的，通過電子商務(wù)的應(yīng)用，基本上給中小企業(yè)帶來一定的收益的增加和成本的降低，并且也擴大了市場，增加了客戶。 綜上所述，各網(wǎng)上書店在信息發(fā)布和在線交易方面的功能做得都較好，在客戶化方面正在不斷改進，而在后端集成方面尚需進一步努力。 ③客戶化。比較不同意 (2分 )。 蘭州市中小企業(yè)電子商務(wù)能力狀況的調(diào)查 與分析 訪談設(shè)計及訪談過程 本文的訪談研究提綱以前人的實證研究為基礎(chǔ)，首先從文獻以及前人實證研究的調(diào)查問卷中的主題問項進行選擇，然 后結(jié)合本文研究對象和研究內(nèi)容的特點，設(shè)計了一個訪談的提綱、主題及訪談的關(guān)鍵詞，見表 32。 ⑤售后支持。 ④虛擬社區(qū)。表現(xiàn)為網(wǎng)站是否具有詳細的產(chǎn)品分類目錄、產(chǎn)品屬性說明以及該類產(chǎn)品的供貨能力。 高華賓認為，在實際應(yīng)用中，中小企業(yè)更應(yīng)該做的是變被動為主動利用電子商務(wù)進行營銷。 電子商務(wù)市場的逐漸成熟以及專家學(xué)者、輿論和各方的大力支持，也讓中小企 業(yè)有了應(yīng)對國際金融危機的信心，他們紛紛表示要開展電子商務(wù)，進行網(wǎng)絡(luò)營銷。他說： “ 國際金融危機第二波影響剛剛開始，我國外向型企業(yè)所受沖擊最大，其次是房地產(chǎn)企業(yè)以及國內(nèi)金融機構(gòu)，由于外向型企業(yè)以及房地產(chǎn)企業(yè)資金鏈出現(xiàn)問題，金融機構(gòu)很可能受到牽連。周德田（ 2020）《小企業(yè)它不需要接觸物質(zhì)世界存在的復(fù)雜成本，如果公司選擇通過因特網(wǎng)來提供一些之前由別人所供給的產(chǎn)品或勞務(wù)來創(chuàng)造新價值，那么這樣的改革就會增強競爭優(yōu)勢。懷斯曼首次系統(tǒng)地探討了戰(zhàn)略信息系統(tǒng)的概念，提出戰(zhàn)略信息是用于改變組織的目標、業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、服務(wù)或環(huán)境關(guān)系，以幫助組織獲得競爭優(yōu)勢，同時懷斯曼突出了波特的成本型競爭優(yōu)勢理論原則，認為信息系統(tǒng)給企業(yè)帶來的競爭優(yōu)勢最主要體現(xiàn)在差異性領(lǐng)域。因特網(wǎng)的出現(xiàn)使競爭戰(zhàn)略比以前任何時候都更加重要。國內(nèi)外關(guān)于電子商務(wù)提升企業(yè)競爭力的文章目前比較多，但很多是泛泛而談，并且針對中小企業(yè)利用電子商務(wù)提升企業(yè)競爭力的文章，從目前 所找資料來看，這類文章甚少。 (4)問卷調(diào)查法和統(tǒng)計分析 :設(shè)計、發(fā)放和回收調(diào)查問卷，對問卷進行統(tǒng)計和規(guī)范性分析。這些數(shù)據(jù)表明，中小企業(yè)成為目 前我國經(jīng)濟持續(xù)增長和社會穩(wěn)定進步最具活力的經(jīng)濟元素。從電子商務(wù)的產(chǎn)生、發(fā)展現(xiàn)狀入手，利用經(jīng)濟學(xué)原理，對蘭州市中小企業(yè)電子商務(wù)能力提升企業(yè)競爭力的作用進行一般理論分析。 Tallon