【正文】 Management ,2020,44(2):332351. [7] 趙晶，朱鎮(zhèn)企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略實(shí)施關(guān)鍵成功因素 [J].的實(shí)證研究清華大學(xué)學(xué)報(bào)（自然科學(xué)版）， 2020,46（ SI）： 914922. [8] 梁新宏 .企業(yè)競爭戰(zhàn)略的新經(jīng)濟(jì)含義思考 .商業(yè)時(shí)代， 2020，（ 21）： 3236. [9] 君竹 .信息技術(shù)與企業(yè)競爭優(yōu)勢 .經(jīng)濟(jì)視角， 2000， (10):4145. [10] 王炎 .淺談信息技術(shù)革命對經(jīng)濟(jì)的影響 .科技與管理， 2020，（ 06）： 1217. [11] 李雪欣 .競爭戰(zhàn)略是企業(yè)制勝的利器 —— 波特《競爭戰(zhàn)略》思想評述 .遼寧大學(xué)學(xué)報(bào)（哲學(xué)社會科學(xué)版）， 1999，（ 06） . 22 [12] 埃弗雷姆 .特伯恩 . 電子商務(wù)管理新視角 . 電子工業(yè)出版社， 2020,1. [13] 方軍 .經(jīng)濟(jì)全球化背景下企業(yè)競爭戰(zhàn)略的變化 .科技創(chuàng)業(yè)月刊， 2020，（ 03） . [14] 周德田 . 小企業(yè) . 大優(yōu)勢 . 安徽人民出版社， 2002,6. [15] 林善浪 . 中國核心競爭力報(bào)告 . 中國發(fā)展出版社， 2020,2. [16] 李運(yùn)河 . 電子商務(wù)對提升企業(yè)核心競爭力的機(jī)理研究 .企業(yè)經(jīng)濟(jì)， 2020，（ 8） . [17] 盧冬梅 . 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的電子商務(wù)是提升企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵 . 江蘇商論， 2020，（ 6）：2327. [18] 歐陽鋒 . 電子商務(wù)對中小企業(yè)核心競爭力的作用機(jī)理研究中國流通濟(jì) .2020，（ 6） . [19] 陳偉 . 電子商務(wù)提升中小型企業(yè)生存能力《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》， 2020， 2. [20] 馬豐敏 . 電子商務(wù)成中小企業(yè)“救命稻草” .《中國高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)導(dǎo)報(bào)》 2020,(2). [21] 吳應(yīng)良 . 電子商務(wù)原理與應(yīng)用 . 華南理工大學(xué)出版社， 2020,3. 附錄 A 中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用現(xiàn)狀問卷調(diào)查 調(diào)查問卷： 尊敬的女士 /先生 : 您好 !筆者為研究撰寫學(xué)士論文，希望通過本調(diào)查問卷了解您對 電子商務(wù)網(wǎng)站及電子商務(wù)能力的一些看法。同時(shí)使企業(yè)可及時(shí)掌握市場動態(tài)，并把握更多商機(jī)，企業(yè)在全面了解客戶的基礎(chǔ)上，將得到的客戶信息進(jìn)行深層挖掘，深入了解客戶 的潛在的需求，做到超前開發(fā)，合理引導(dǎo)客戶在更高層次和更深領(lǐng)域的消費(fèi)，為企業(yè)滿足顧客需求創(chuàng)造條件。特別是中小企業(yè)，要想在激烈的競爭 中生存，更應(yīng)把客戶資源看成是企業(yè)制勝的重要資源。首先中小企業(yè)應(yīng)該創(chuàng)造條件吸引并留住人才，認(rèn)真研究人才就業(yè)觀念的 變化，樹立正確的人才觀念，吸引、選拔急需的優(yōu)秀人才。因此對于不能負(fù)擔(dān)復(fù)雜應(yīng)用的高價(jià)格及漫長的實(shí)施周期的中小企業(yè)而言， ASP是其開展電子商務(wù)的一個(gè)解決思路。這些都需要有資金的保障。 長遠(yuǎn)規(guī)劃、 逐步深化 ， 提 高持久競爭力 電子商務(wù)是機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的一種全新商務(wù)模式 , 中小企業(yè)應(yīng)轉(zhuǎn)變觀念、抓住機(jī)遇 , 積極應(yīng)用電子商務(wù) , 把發(fā)展電子商務(wù)提高到企業(yè)生死存亡的戰(zhàn)略高度來認(rèn)識。電子商務(wù)能力只是淺顯的停留在信息發(fā)布和在線購買，甚至有的企業(yè)根本就不想開展在線購買的功能也沒有意識去拓展網(wǎng)上商城的業(yè)務(wù)。 17 主要表現(xiàn)在： （ 1） 80%的企業(yè)已經(jīng)建立自己的網(wǎng)站，各行業(yè)認(rèn)識到建立行業(yè)性 電 子商務(wù)平臺的重要性，從我們調(diào)查的 IT企業(yè)來看，地區(qū)性電子商務(wù)平臺紛紛出現(xiàn)。展望未來，網(wǎng)上書店如何實(shí)現(xiàn)可持續(xù) 發(fā)展是擺在包括亞馬遜網(wǎng)在內(nèi)的網(wǎng)商面前的一項(xiàng)急迫的課題。在二級指標(biāo)“產(chǎn)品虛擬體驗(yàn)”方面得分差異較明顯，只有新世紀(jì)購書中心和學(xué)源書店網(wǎng)得分在 3分以上，其他則在 3分以下。商家在實(shí)時(shí)支持、售后支持和退貨方面的得分都較高，說明網(wǎng)上書店普遍比較注重客戶服務(wù)水平，希望通過提高客戶滿意度來獲得客戶的忠誠度，實(shí)現(xiàn)更多的銷售。 ②在線交易。非常同意 (5分 )，通過分別統(tǒng)計(jì)五種情況的百分比，可以確定各項(xiàng)指標(biāo)在顧客群體中相應(yīng)的評價(jià)度。對于被調(diào)查者的基本信息均采用不記名的形式，保證被調(diào)查者的個(gè)人隱私，提高試卷的回收率和有效性。主要是對其網(wǎng)站的應(yīng)用程度的調(diào)查。 ③供應(yīng)和物流。該指標(biāo)反映商家是否有詳細(xì)的退換貨原則、方法及相關(guān)問題說明。該指標(biāo)反映客戶是否能夠在線注冊為會員，并建立個(gè)性化帳戶，登陸后能訪問專有信息，了解產(chǎn)品更新信息，也能快速 結(jié)賬。表現(xiàn)為網(wǎng)站是否能夠提供專門的渠道，收集客戶對產(chǎn)品或服務(wù)的意見和建議，對客戶在交易過程中提出的產(chǎn)品及時(shí)調(diào)換、以及退貨等相關(guān)問題及時(shí)反饋，以增加客戶價(jià)值。表現(xiàn)為客戶是否能夠在線下訂單，交易通過互聯(lián)網(wǎng)直接完成，并通過多種支付方式完成在線支付。 ③產(chǎn)品評論。電子交易、電子采購、電子物流等一系列的商務(wù)活動都離不開電子商務(wù)，可是企業(yè)競爭力的強(qiáng)弱就體現(xiàn)在電子商務(wù)能力方面，如果一個(gè)企業(yè)的電子商務(wù)能力績效低下，則其電子商務(wù)應(yīng)用能力也是低下的，從而企業(yè)就失去了競爭優(yōu)勢。第三，要利用有效資源，對多種營銷資源的組合，包括平臺的搭建，品牌的包裝，推廣渠道的多樣化，物流的暢通快捷，售后的貼心服務(wù)，真正做到把傳統(tǒng)營銷轉(zhuǎn)移到電子商務(wù)平臺。營銷專家高華賓說，就電子商務(wù)而論電子商務(wù)，中小企業(yè)對電子商務(wù)概念的理解非常簡單與狹小，存在許多認(rèn)識上的錯(cuò) 誤：一是大多數(shù)中小企業(yè)認(rèn)為建立了電子商務(wù)網(wǎng)站，就可以實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)；二是一些企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷，剛?cè)〉靡稽c(diǎn)點(diǎn)成績，就沾沾自喜，根本達(dá)不到品牌經(jīng)營的效果，更達(dá)不到各大網(wǎng)商期望的對自己所做產(chǎn)品進(jìn)行完整系統(tǒng)一體化的品牌推廣；三是各個(gè)企業(yè)電子商務(wù)廣告業(yè)務(wù)與商務(wù)性炒作還不成熟，還沒有真正意義上走入電子商務(wù)營銷整合的道路。 ” 龐泳是河北省一家主營電子元器件出口的中型外貿(mào)企業(yè)總經(jīng)理，在中小企業(yè)電子商務(wù)熱潮的沖擊下，對電子商務(wù)一竅不通的他開始嘗試進(jìn)行網(wǎng)上貿(mào)易。但有關(guān)專家指出，中小企業(yè)電子商務(wù) 并非是一條充滿花香的坦途，懸崖、暗礁到處都是 [20]。 這家咨詢機(jī)構(gòu)的報(bào)告稱， 30%企業(yè)認(rèn)為，應(yīng)用電子商務(wù)后取得了顯著的競爭優(yōu)勢， 53%的企業(yè)認(rèn)為，有提升作用。據(jù)美國媒體報(bào)道，最近幾個(gè)月，中國企業(yè)來自歐美的訂單平均減少了 1/3到 1/2，在未來的一兩個(gè)月中，中國可能還會有 3000 家工廠面臨倒閉。在李運(yùn)河（ 2020）《電子商務(wù)對提升企業(yè)核心競爭力的機(jī)理研究機(jī)理》中指出電子商務(wù)提升企業(yè)核心競爭力的作用要素有運(yùn)營成本、運(yùn)作效率、市場營銷、客房服務(wù)和企業(yè)文化等五個(gè)方面，從而提出電子商務(wù)成為企業(yè)培育核心競爭力和取得競爭優(yōu)勢的源泉和土壤 [16]。趙光忠（ 2020）《核心競爭力與資源整合策劃》中認(rèn)為企業(yè)的自身競爭力是企業(yè)立足于市場的根基，維持、增強(qiáng)企業(yè)自身的競爭力的關(guān)鍵是整合企業(yè)資源，集中精力于企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，鑄造企業(yè)核心競爭力。他認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)中的競爭更像是一張關(guān)系網(wǎng)，而不像工業(yè)經(jīng)濟(jì)中的層次化的“命令 — 控制”模式，它進(jìn)入的壁壘非常低，它與自然界的生態(tài)系統(tǒng)類似，因特網(wǎng)經(jīng)濟(jì)中的活動也有自組織性，即根據(jù)公司利潤及其為顧客創(chuàng)造的價(jià)值進(jìn)行著自然選擇 [12] 國內(nèi)研究現(xiàn)狀 在國內(nèi)，由于中國學(xué)術(shù)界對企業(yè)競爭力的研究是從 20 世紀(jì) 80 年代末和 90 年代初開始的。價(jià)值鏈一開始只涉及到物質(zhì)產(chǎn)品的制造方面，價(jià)值增值被認(rèn)為只是通過大量的產(chǎn)品裝配和制造技術(shù)才能實(shí)現(xiàn)。信息技術(shù)增大了價(jià)值鏈的信息密度，增加了產(chǎn)品的信息內(nèi)容；改變了產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，醞釀著新的業(yè)務(wù)；日益成為企業(yè)營造降低成本、擴(kuò)大差異和改變競爭范圍這些競爭優(yōu)勢的重要因素。曲西等在波特基礎(chǔ)上較為具體地提出了自己的看法，認(rèn)為信息技術(shù)在以下兩方面支持企業(yè)的競爭優(yōu)勢：第一，議價(jià)能力；第二，較高的效率。首先，因特網(wǎng)使企業(yè)競爭更加激烈，許多行業(yè)的長期利潤潛力面臨更大的壓力。麥克法蘭 (1985)的《信息技術(shù)改變?nèi)藗兊母偁幏绞健芬晃闹校瑢π畔⒓夹g(shù)引發(fā)的企業(yè)競爭環(huán)境與競爭方式進(jìn)行了一系列研究，他也是利用波特的五力模型分析戰(zhàn)略信息系統(tǒng)的應(yīng)用機(jī)會 [9]。 國外研究現(xiàn)狀 八十年代中期以來，國外陸續(xù)開始出現(xiàn)論述信息技術(shù)和企業(yè)競爭優(yōu)勢關(guān)系的文章。 第四章在第二章和第三章分析的基礎(chǔ)上，針對中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的不足，提出中小企業(yè)利用電子商務(wù)提升競爭力的一些建議。 文獻(xiàn)法：通過查閱相關(guān)資料，吸收其中的精華，為論文的撰寫提供參考。 Tallon 等建議采用過程觀觀察組織戰(zhàn)略感知的行為特征 [5] ，但是 他們忽略了一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，即沒有考慮戰(zhàn)略感知所依賴的組織和環(huán)境因素及 IT 資源的條件 2 限制，而這恰恰是電子商務(wù)啟動時(shí)組織戰(zhàn)略最需要考慮的要素 [6] 。為什么很多中小企業(yè)做不大，做不長？為什么有的企業(yè)今朝是“ 巨星”，明朝卻翻船落水？為什么曾經(jīng)成功的企業(yè)很難獲得二次輝煌？這其中因素很多，如我們過去走的是社會主義計(jì)劃經(jīng)濟(jì)路線，因此就比較難與國際市場接軌，中國加入 WTO 后，市場的大門突然向全世界敞開，企業(yè)之間的競爭更加白熱化了，不僅國內(nèi)同行業(yè)之間展開了難分難解的較量，外國很多企業(yè)也加入到這場激烈的較量中，很多企業(yè)難以適應(yīng)這樣一種全球化的運(yùn)作模式，中小企業(yè)就可能在度過早期的快速增長期后，企業(yè)就再也發(fā)展不下去，陷入增長停滯的泥潭中，甚至出現(xiàn)轟然倒塌的可能。從電子商務(wù)的產(chǎn)生、發(fā)展現(xiàn)狀入手，利用經(jīng)濟(jì)學(xué)原理，對蘭州市中小企業(yè)電子商務(wù)能力提升企業(yè)競爭力的作用進(jìn)行一般理論分析。 基于此，本文在前人研究基礎(chǔ)上，主要做了以下工作： 1）文獻(xiàn)研究。這些數(shù)據(jù)表明，中小企業(yè)成為目 前我國經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長和社會穩(wěn)定進(jìn)步最具活力的經(jīng)濟(jì)元素。在信息技術(shù)日臻成熟的今天，電子商務(wù)為中小企業(yè)打開了一扇窗，盡管并不能包治百病，但至 少在降低成本、獲取市場信息等方面能夠?yàn)橹行∑髽I(yè)提供很大幫助。 (4)問卷調(diào)查法和統(tǒng)計(jì)分析 :設(shè)計(jì)、發(fā)放和回收調(diào)查問卷，對問卷進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和規(guī)范性分析。然后分析了中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)提升競爭力的可行性。國內(nèi)外關(guān)于電子商務(wù)提升企業(yè)競爭力的文章目前比較多，但很多是泛泛而談，并且針對中小企業(yè)利用電子商務(wù)提升企業(yè)競爭力的文章，從目前 所找資料來看，這類文章甚少。從他的論述中，我們可以看到 IT 在企業(yè)運(yùn)營過程中對勞動力替代作用。因特網(wǎng)的出現(xiàn)使競爭戰(zhàn)略比以前任何時(shí)候都更加重要。亞泥斯懷斯曼首次系統(tǒng)地探討了戰(zhàn)略信息系統(tǒng)的概念，提出戰(zhàn)略信息是用于改變組織的目標(biāo)、業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、服務(wù)或環(huán)境關(guān)系，以幫助組織獲得競爭優(yōu)勢，同時(shí)懷斯曼突出了波特的成本型競爭優(yōu)勢理論原則，認(rèn)為信息系統(tǒng)給企業(yè)帶來的競爭優(yōu)勢最主要體現(xiàn)在差異性領(lǐng)域。通過對兩種價(jià)值鏈價(jià)值創(chuàng)造 過程的區(qū)別及其相互作用的理解，企業(yè)可以根據(jù)自己的組織、結(jié)構(gòu)、戰(zhàn)略觀點(diǎn)和對這兩個(gè)過程所進(jìn)行的管理實(shí)踐，提出新的觀點(diǎn)和技術(shù)上的挑戰(zhàn)。它不需要接觸物質(zhì)世界存在的復(fù)雜成本，如果公司選擇通過因特網(wǎng)來提供一些之前由別人所供給的產(chǎn)品或勞務(wù)來創(chuàng)造新價(jià)值，那么這樣的改革就會增強(qiáng)競爭優(yōu)勢。這類競爭優(yōu)勢是以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的，認(rèn)為現(xiàn)代企業(yè)追求成本型、差異性、目標(biāo)集聚型競爭優(yōu)勢之外，更要于獲得無邊界擴(kuò)張型競爭優(yōu)勢。周德田（ 2020）《小企業(yè) 陳偉（ 2020）《調(diào)研提示》中提出 電子商務(wù)具有的降低交易成本、提高交易效率、縮短匯款時(shí)間、擴(kuò)大銷售范圍等特點(diǎn)，能有效地提升網(wǎng)商 (個(gè)人及中小企業(yè) )競爭力，使用電子商務(wù)的線上中小企業(yè)在去年全球經(jīng)濟(jì) 危機(jī)下的存活率要高出傳統(tǒng)線下企業(yè)五倍。他說： “ 國際金融危機(jī)第二波影響剛剛開始，我國外向型企業(yè)所受沖擊最大，其次是房地產(chǎn)企業(yè)以及國內(nèi)金融機(jī)構(gòu)，由于外向型企業(yè)以及房地產(chǎn)企業(yè)資金鏈出現(xiàn)問題，金融機(jī)構(gòu)很可能受到牽連。另一方面，傳統(tǒng)的線下交易受到金融危機(jī)影響，反而加速了向電子商務(wù)線上平臺轉(zhuǎn)移的進(jìn)程。 電子商務(wù)市場的逐漸成熟以及專家學(xué)者、輿論和各方的大力支持，也讓中小企 業(yè)有了應(yīng)對國際金融危機(jī)的信心，他們紛紛表示要開展電子商務(wù)，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷。一家電子商務(wù)營銷公司經(jīng)理曹方告訴記者：“ 最近很忙，眾多中小企業(yè)開始開展電子商務(wù)營銷，甚至把網(wǎng)絡(luò)銷售作為企業(yè)的銷售戰(zhàn)略重點(diǎn)。 高華賓認(rèn)為，在實(shí)際應(yīng)用中，中小企業(yè)更應(yīng)該做的是變被動為主動利用電子商務(wù)進(jìn)行營銷。另外因?yàn)殡娮由虅?wù)可以在組織間和組織內(nèi)部進(jìn)行合作的經(jīng)濟(jì)活動，因此電子商務(wù)加強(qiáng)了企業(yè)之間供應(yīng)鏈之間的合作，改變了上下游企業(yè)之間的成本結(jié)構(gòu)，使企業(yè)上游企業(yè)與下游企業(yè)改變合同的機(jī)會成本提高，從而進(jìn)一步密切了上下游企業(yè)之間的戰(zhàn)略聯(lián)盟，電子商務(wù)模式下的競爭不再是單個(gè)企業(yè)和單個(gè)企業(yè)之間的競爭，而是供應(yīng)鏈和供應(yīng)鏈之間的競爭。表現(xiàn)為網(wǎng)站是否具有詳細(xì)的產(chǎn)品分類目錄、產(chǎn)品屬性說明以及該類產(chǎn)品的供貨能力。這里主要采用以下 6個(gè)指標(biāo)來評價(jià)。 ④虛擬社區(qū)。 ①客戶定制。 ⑤售后支持。該指標(biāo)反映商家是否能夠有效利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)上采購、供應(yīng)商尋找，包括在線定購及訂單在線查詢跟蹤等。 蘭州市中小企業(yè)電子商務(wù)能力狀況的調(diào)查 與分析 訪談設(shè)計(jì)及訪談過程 本文的訪談研究提綱以前人的實(shí)證研究為基礎(chǔ)，首先從文獻(xiàn)以及前人實(shí)證研究的調(diào)查問卷中的主題問項(xiàng)進(jìn)行選擇，然 后結(jié)合本文研究對象和研究內(nèi)容的特點(diǎn)，設(shè)計(jì)了一個(gè)訪談的提綱、主題及訪談的關(guān)鍵詞，見表 32。 （ 3） 訪談還包括被訪談?wù)叩囊恍┗厩闆r，被訪談?wù)邔τ陔娮由虅?wù)網(wǎng)站提高服務(wù)質(zhì)量，提高網(wǎng)站利用率的一些建議，另外在筆者的引導(dǎo)下，聽取訪談對象對本文的理論模型的看法和建議。比較不同意 (2分 )。從表 1可以看出，這 4家網(wǎng)上書店在信息發(fā)布能力指標(biāo)項(xiàng)的平均得分為 4． 06分，表明各網(wǎng)上書店在信息發(fā)布方面做得較好，其中產(chǎn)品信息和查詢搜索指標(biāo)得分分別達(dá)到 4． 44． 32，說明網(wǎng)上書店在線書目的信息提供和查詢功能比較令客戶滿意。 ③客戶化。但是網(wǎng)上書店還不能通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行貨物運(yùn)輸和物流管理，多數(shù)網(wǎng)站前臺和后臺系統(tǒng)只能實(shí)現(xiàn)部分地整合。 綜上所述，各網(wǎng)上書店在信息發(fā)布和在線交易方面的功能做得都較好，在客戶化方面正在不斷改進(jìn)，而在后端集成方面尚需進(jìn)一步