【導(dǎo)讀】商業(yè)環(huán)境中生存和不斷發(fā)展。然而，目前蘭州市中小企業(yè)在電子商務(wù)應(yīng)用過程中雖然取得了一些成就，但還存在?；诖耍疚脑谇叭搜芯炕A(chǔ)上，主要做了以下工作：1）文獻(xiàn)研究。對大量文獻(xiàn)進(jìn)行細(xì)致入微。的研究，從宏觀的我國的電子商務(wù)能力滲入到蘭州市電子商務(wù)能力,對總體概況全面了解。2）蘭州中小企業(yè)電子。商務(wù)能力調(diào)查與分析。從電子商務(wù)的產(chǎn)生、發(fā)展現(xiàn)狀入手，利用經(jīng)濟(jì)學(xué)原理，對蘭州市中小企業(yè)電子商務(wù)能力提。升企業(yè)競爭力的作用進(jìn)行一般理論分析。本文為蘭州市的中小企。業(yè)改變當(dāng)前電子商務(wù)應(yīng)用不景氣現(xiàn)狀提供了策略依據(jù)。中小企業(yè)創(chuàng)造的最終產(chǎn)品和服務(wù)價值占國內(nèi)生產(chǎn)總值的58%，生產(chǎn)的商品占社會銷售額。就業(yè)崗位的3/4以上[1]。這些數(shù)據(jù)表明，中小企業(yè)成為目前我國經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長和社會穩(wěn)定進(jìn)步最。具活力的經(jīng)濟(jì)元素。

　　

【正文】 展規(guī)劃等制定適合企業(yè)發(fā)展特點(diǎn)的電子商務(wù)總體規(guī)劃和具體實施步驟。實現(xiàn)靜態(tài)的產(chǎn)品信息網(wǎng)站的建立是中小企業(yè)開展電子商務(wù)的第一步 , 主要滿足基本層面的信息提供服務(wù)，在此基礎(chǔ)上 , 建立互動式的數(shù)據(jù)查詢和客戶自助服務(wù)功能 , 實現(xiàn)初步的客戶響應(yīng)功能進(jìn)而建立網(wǎng)上交易 系統(tǒng) , 實現(xiàn)網(wǎng)上訂單傳遞及網(wǎng)上支付 , 實現(xiàn)真正電子商務(wù)業(yè)務(wù)在以上業(yè)務(wù)完善以后 ,逐步實施項目 , 實現(xiàn)網(wǎng)上交易前臺與后臺系統(tǒng)的集成 , 規(guī)范和精簡企業(yè)業(yè)務(wù)流程 , 根據(jù)客戶需求和內(nèi)部資源的平衡來優(yōu)化生產(chǎn)和采購計劃 , 以降低庫存、控制成本和提高交貨準(zhǔn)時率 , 并通過實時的查詢和報告功能來支持管理和戰(zhàn)略決策 ， 最后建立端到端的完整國際供應(yīng)鏈 , 實現(xiàn)協(xié)同集成 , 使國內(nèi)外供應(yīng)商、本企業(yè)以及國內(nèi)外客戶通過互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)在線和實時的協(xié)作 , 將三方連為一個整體 , 提高整條供應(yīng)鏈的合作水平和運(yùn)作效率 , 控制成本和贏得客戶及市場份額 , 實現(xiàn) 國際電子商務(wù)業(yè)務(wù)開拓。當(dāng)然 , 對于企業(yè)來說 , 發(fā)展電子商務(wù)要根據(jù)企業(yè)的自身的情況 , 制定詳細(xì)的發(fā)展目標(biāo) , 分層次有計劃的進(jìn)行。一方面 ； 中小企業(yè)要緊緊圍繞以效益為中心 , 采取逐步推進(jìn)的原則 , 切不可一味追求快、大、全 ； 另一方面 , 也要防止只顧眼前需求 , 不顧長遠(yuǎn)規(guī)劃 , 避免出現(xiàn)電子商務(wù)平臺低效率、高遷移成本的 出 現(xiàn) 。 加大資金投入 中小企業(yè)實施電子商務(wù)是一項艱苦而長期的任務(wù)。資金不足也是阻礙中小企業(yè)電子商務(wù)實施的一個重要因素。在實施電子商務(wù)過程中，作為企業(yè)在認(rèn)識到電子商務(wù)所蘊(yùn)含的巨大商機(jī)的同時，企業(yè)必須 要有相當(dāng)配套資金的投入，不僅要添置一定數(shù)量的硬件，更重要的是要購置一批功能先進(jìn)的軟件，如基本數(shù)據(jù)，基本流程，基本程序的處理軟件，生產(chǎn)、管理、財務(wù)以及企業(yè)間商務(wù)活動的處理軟件等；另一方面，企業(yè)進(jìn)行電子商務(wù)活動需要有一個良好的工件環(huán)境，包括工作室的大小和檔次、配套服務(wù)設(shè)施、資料信息的齊備程度、電子商務(wù)化氛圍、商務(wù)人員的協(xié)調(diào)服務(wù)、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)重視程度、軟硬件配置程度等。這些都需要有資金的保障。中小企業(yè)如果單單靠自身的力量肯定是不夠的。因此中小企業(yè)要解決資金不足的問題，就要多渠道籌集資金，發(fā)揮社會各方面 19 的積極性，爭取包 括金融等相關(guān)部門的資金支持，加大電子商務(wù)實施項目資金的投入，不斷提高網(wǎng)上服務(wù)水平，率先實現(xiàn)從信息流向物流、資金流遞進(jìn)，從信息平臺向交易平臺升級。 加強(qiáng)網(wǎng)站建設(shè) 構(gòu)建符合自身需求的電子商務(wù)平臺。一般電子商務(wù)網(wǎng)站都有免費(fèi)區(qū)，初上網(wǎng)站的會員可以在網(wǎng)上搜索供求信息。中小企業(yè)可通過選擇一個交易平臺點(diǎn)擊進(jìn)入，目前，第三方平臺有中國產(chǎn)品交易平臺、阿里巴巴、實華開，網(wǎng)上廣交會等等，申請免費(fèi)注冊，進(jìn)行簡單的查詢，但如果想獲得進(jìn)一步的信息資料，或想得到更進(jìn)一步的增值服務(wù)，則需要申請交費(fèi)注冊為正式會員，然后根據(jù)聯(lián)系方式直 接和需求方進(jìn)行接觸。例如，網(wǎng)上廣交會是由中國對外貿(mào)易中心主辦的官方電子商務(wù)平臺，該平臺為中國供應(yīng)商提供如下的服務(wù) :推銷自己產(chǎn)品，包括建立和管理自己的企業(yè)和產(chǎn)品信息；發(fā)布銷售信息；國內(nèi)外買家商業(yè)信息；國外買家提供 IP800業(yè)務(wù)，即買家即可以通過平臺提供的技術(shù)在線談判同時，也可進(jìn)行有聲交流，當(dāng)然這種技術(shù)是需要供應(yīng)商付費(fèi)，通過“中國產(chǎn)品交易平臺”提供的網(wǎng)絡(luò)談判室與國外買家進(jìn)行貿(mào)易談判，并最終形成交易合同。協(xié)同電子商務(wù)平臺，就是各個生產(chǎn)最終產(chǎn)品的企業(yè)通過注冊登陸，將其定義通過 ASP(應(yīng)用服務(wù)外包的應(yīng)用服務(wù)提供商 )， 企業(yè)不必投入大量設(shè)備、資金、人力等資源，充分利用公用的 Inter通信設(shè)施，迅速地、甚至是“自助式地“建立起具有競爭力的企業(yè)門戶或電子商務(wù)環(huán)境，將企業(yè)的內(nèi)外部信息交流和資源管理、供應(yīng)鏈優(yōu)化 (電子交易 )等架構(gòu)在個性化的企業(yè)虛擬辦公平臺上，使企業(yè)具有快速響應(yīng)客戶需求變化的手段和能力。因此對于不能負(fù)擔(dān)復(fù)雜應(yīng)用的高價格及漫長的實施周期的中小企業(yè)而言， ASP是其開展電子商務(wù)的一個解決思路。通過這種方式，企業(yè)就能在最經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)上，獲得與大型企業(yè)同樣的競爭優(yōu)勢，而不用承擔(dān)信息更新與升級的風(fēng)險。為核心企業(yè)，在平臺上維護(hù) 企業(yè)的基本信息，發(fā)布產(chǎn)品，對產(chǎn)品進(jìn)行報價；同時把企業(yè)自己的供應(yīng)商、經(jīng)銷商、客戶納入相應(yīng)的管理模塊中，協(xié)同電子商務(wù)平臺的目的是建立適合于區(qū)域內(nèi)眾多中小企業(yè)應(yīng)用的一個開放式、集中性的商務(wù)管理中心和數(shù)據(jù)托管中，它幫助企業(yè)通過 Inter網(wǎng)絡(luò)建立供應(yīng)商群體和銷售渠道，為企業(yè)提供網(wǎng)上協(xié)同采購和銷售產(chǎn)品的功能，實現(xiàn)企業(yè)對客戶的了解和與客戶的交流。由于中小企業(yè)資金少、經(jīng)驗不足，由于品牌知名度不高，缺乏足夠的資金進(jìn)行推廣宣傳，產(chǎn)品僅僅在區(qū)域內(nèi)進(jìn)行銷售。中小企業(yè)雖然對電子商務(wù)技術(shù)需求迫切，大多數(shù)中小型企業(yè)現(xiàn)有的人才資源、 信息化基礎(chǔ)、資金積累和管理水平使得企業(yè)在一定時期內(nèi)難以靠自身的力量開展電子商務(wù)技術(shù)的應(yīng)用。為此，中小企業(yè)可以在政府的組織和推動下，在科研院所、高校和有實力的IT 公司的支持下，建立區(qū)域協(xié)同電子商務(wù)平臺，可以根據(jù)某一地區(qū)某一行業(yè)的特點(diǎn)、信息化基礎(chǔ)和應(yīng)用電子商務(wù)系統(tǒng)的需求，建立區(qū)域協(xié)同電子商務(wù)中心平臺；同時，結(jié)合區(qū)域和行業(yè)發(fā)展特點(diǎn)，建立相應(yīng)的專業(yè)平臺；最終構(gòu)成以中心平臺、專業(yè)平臺和企業(yè)平臺組成的區(qū)域協(xié)同電子商務(wù)平臺，為中小企業(yè)提供電子商務(wù)的區(qū)域信息，滿足中小企業(yè)對電子商務(wù)技術(shù)應(yīng)用的迫切需求，在這個大的商務(wù)環(huán)境中中 小企業(yè)能通過網(wǎng)絡(luò)銷售和采購，業(yè)務(wù)范圍不再局限在某個地區(qū)、某個時段、甚至某個特定的客戶，可以建立自己的客戶和供應(yīng)商檔案庫，能夠完全實現(xiàn)協(xié)同研發(fā)、協(xié)同生產(chǎn)、 20 協(xié)同采購、協(xié)同分銷、協(xié)同營銷、協(xié)同服務(wù)等協(xié)同商務(wù)活動，從而為中小企業(yè)的國際化之路提供更加廣闊的生存發(fā)展的空間，增強(qiáng)區(qū)域內(nèi)中小企業(yè)的市場競爭力。 加強(qiáng) 人力資源開發(fā) 中小企業(yè)人才缺乏，這嚴(yán)重阻礙了中小企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。開展全球性的電子商務(wù)，需要有一大批熱愛本行業(yè)并具有責(zé)任心的員工對其進(jìn)行管理。首先中小企業(yè)應(yīng)該創(chuàng)造條件吸引并留住人才，認(rèn)真研究人才就業(yè)觀念的 變化，樹立正確的人才觀念，吸引、選拔急需的優(yōu)秀人才。中小企業(yè)在從外部招聘電子商務(wù)人才的同時，也應(yīng)該考慮從內(nèi)部選拔電子商務(wù)人才，中小企業(yè)應(yīng)在內(nèi)部加緊電子商務(wù)的培訓(xùn)，選派員工到高校進(jìn)修，通過與高校合作，共同對員工進(jìn)行有針對性的培訓(xùn)，促進(jìn)員工學(xué)習(xí)電子商務(wù)知識，深入貫徹電子商務(wù)經(jīng)營理念，使他們成為電子商務(wù)專門人才。另外，中小企業(yè)還可以通過借助電子商務(wù)人才來實現(xiàn)電子商務(wù)。因為中小企業(yè)由于資金和人力資源比較缺乏，中小企業(yè)自己設(shè)立電子商務(wù)項目，單獨(dú)成立電子商務(wù)工作小組，或組建電子商務(wù)部門不太可能，所以企業(yè)可根據(jù)自己的實際 情況，借助高校或企業(yè)人才，通過委托合同委托 ASP(應(yīng)用服務(wù)提供商 )提供電子商務(wù)服務(wù)。中小企業(yè)通過租用 ASP所提供的硬件和軟件系統(tǒng)，然后向 ASP提供業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，就可得到委托合同中所需的結(jié)果。最后，中小企業(yè)還可以共同成立電子商務(wù)部門，把電子商務(wù)人才集中起來，互相協(xié)作，聯(lián)合起來，進(jìn)行電子商務(wù)人才的共享，專門解決電子商務(wù)應(yīng)用過程中的問題。 擴(kuò)展應(yīng)用功能 借助電子商務(wù)對客戶實行差別服務(wù)。在激烈的市場競爭中，不斷增強(qiáng)產(chǎn)品和服務(wù)的價值來滿足客戶的需求日益成為企業(yè)競爭力提升的一個方面。特別是中小企業(yè)，要想在激烈的競爭 中生存，更應(yīng)把客戶資源看成是企業(yè)制勝的重要資源。顧客滿意度是衡量企業(yè)所提供的產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量、功能和利益的滿足程度。由于市場中顧客需求千差萬別，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下已不能通過以前的大規(guī)模的生產(chǎn)來滿足消費(fèi)者的個性化需求。因為這時對于顧客而言，已不是單純的要買什么，而是要買怎樣的，并且不僅是買產(chǎn)品也是買服務(wù)。顧客的問題需要得到及時答復(fù)和解決，當(dāng)企業(yè)服務(wù)做得不夠好時，很容易使顧客失望。因此，企業(yè)為了滿足顧客的需求，必須要重 點(diǎn)研究消費(fèi)者的特征、偏好，向他們提供差別服務(wù)，去迎合他們的需要 。借助電子商務(wù)，企業(yè)將企業(yè)產(chǎn)品介紹、技 術(shù)支持和定貨情況等信息都放到網(wǎng)上，顧客可以隨時隨地根據(jù)自己需要有選擇性了解有關(guān)信息，企業(yè)與客戶可以進(jìn)行實時地互動交往，增加與客戶往來的信息，加快信息傳遞的速度，克服了在為顧客提供服務(wù)時的時間和空間障礙，以提高顧客服務(wù)效率，為顧客提供滿意的定單執(zhí)行服務(wù)，滿足消費(fèi)者個性化需求。另外利用電子商務(wù)企業(yè)可在網(wǎng)站上提供面向顧客需求的輔助訂貨系統(tǒng)，獲取用戶定制產(chǎn)品的信息，最大限度滿足顧客追求人個性化的需要。同時使企業(yè)可及時掌握市場動態(tài)，并把握更多商機(jī)，企業(yè)在全面了解客戶的基礎(chǔ)上，將得到的客戶信息進(jìn)行深層挖掘，深入了解客戶 的潛在的需求，做到超前開發(fā)，合理引導(dǎo)客戶在更高層次和更深領(lǐng)域的消費(fèi)，為企業(yè)滿足顧客需求創(chuàng)造條件。在電子商務(wù)時代，是個性化需求的時代，為了滿足多變、個性化消費(fèi) 21 的顧客需求，企業(yè)，尤其是對中小企業(yè)來說，必須要做出比競爭對手更快、更準(zhǔn)確的顧客服務(wù)決策。因此中小企業(yè)必須要遵循這樣的經(jīng)營理念：第一，消費(fèi)者在任何時間都需要產(chǎn)品或服務(wù)，即要按消費(fèi)者的時間而不是按供應(yīng)者的時間來滿足消費(fèi)需求；第二，與其他競爭者相比較，以適時觀念提供產(chǎn)品和服務(wù)的生產(chǎn)者將具有明顯的競爭優(yōu)勢。因為顧客每天都在選擇，對不能按自己的時間要求提供產(chǎn)品或服 務(wù)的企業(yè)投棄權(quán)票；第三，適時經(jīng)營意味著識別消費(fèi)者需求到滿足消費(fèi)者需求之間無時間延遲。從識別顧客需求到滿足顧客需求這一過程中，信息的準(zhǔn)確、及時、有效和全面是整個過程有效性的前提，因此沒有企業(yè)信息化這一過程的實現(xiàn)是不可能的。中小企業(yè)通過對電子商務(wù)的合理應(yīng)用，都能讓這些理念在經(jīng)營過程中實現(xiàn)。 參考文獻(xiàn) [1] 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[21] 吳應(yīng)良 . 電子商務(wù)原理與應(yīng)用 . 華南理工大學(xué)出版社， 2020,3. 附錄 A 中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用現(xiàn)狀問卷調(diào)查 調(diào)查問卷： 尊敬的女士 /先生 : 您好 !筆者為研究撰寫學(xué)士論文，希望通過本調(diào)查問卷了解您對 電子商務(wù)網(wǎng)站及電子商務(wù)能力的一些看法。本調(diào)查不記名，不對外公布，結(jié)果僅用于學(xué)術(shù)研究，所得數(shù)據(jù)一律保密不會影響您的個人隱私。懇請您協(xié)助填寫問卷。非常感謝您從百忙之中抽出時間回答此問卷 !祝您身體健康，工作順利 ! 一、 貴公司是否有自己的網(wǎng)站 A有 B沒有 二、網(wǎng)站的建設(shè)成本是多少 A2000以下 B20005000 C5000 以上 三、 網(wǎng)站的月流量是多少 A100以下 B100500 C5001000 四、網(wǎng)站是否有在線交易的功能 A