【正文】 店向電子零售商轉(zhuǎn)變。學(xué)源出版網(wǎng)的“產(chǎn)品虛擬體驗”主要有書皮、目錄、前言、序言等瀏覽，部分書籍提供了前 3章免費(fèi)下載閱讀，新世紀(jì)也能做到部分書籍部分章節(jié) 的在線閱讀，新華和大愚則沒有增加在線閱讀功能。 ④后臺集成。從所調(diào)查的網(wǎng)上書店的指標(biāo) 得分上看，這指標(biāo)的總體平均得分為 4． 01分，處于較好的水平，其中 6個二級指標(biāo)都在 3． 6分以上。 問卷見附錄。 調(diào)查問卷由兩部分組成 :第一部分是硬件設(shè)施的調(diào)查（企業(yè)網(wǎng)站設(shè)施配備情況，網(wǎng)站被檢速度，網(wǎng)站流量、用戶滿意度等 :第二部分是軟件設(shè)施的調(diào)查（企業(yè)員工素質(zhì)及學(xué)歷，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)平臺訂單流量，資金流量， 對網(wǎng)站的關(guān)注度等） 調(diào)查問卷包括 8個變量，每個變量問題設(shè)計了相應(yīng)的答案，再設(shè)計這些變量指標(biāo)時參考了國內(nèi)外學(xué)者對同樣問題的調(diào)查問卷，并結(jié)合了訪談研究的結(jié)果對問卷進(jìn)行了優(yōu)化設(shè)計。 模型構(gòu)造 訪談關(guān)鍵詞 信息發(fā)布 上級 比較熟練 網(wǎng)站都已實(shí)現(xiàn)此功能 員工 30%操作熟練 50%應(yīng)用一般 20%生硬 在線交易 上級 50%的網(wǎng)站為實(shí)現(xiàn)未此功能，感覺離自己很遙遠(yuǎn)，也用不上 30%的網(wǎng)站進(jìn)行間接交易 20%網(wǎng)站此功能應(yīng)用完善 員工 客戶化 上級 逐漸在滲入，操作能力不強(qiáng) 員工 30%熟悉 70%陌生 后端集成 上級 應(yīng)用層級底 員工 不常接觸 表 32 主要模型的構(gòu)造及及其訪談關(guān)鍵詞 訪談的主要目的是研究本模型的有效性和合理性，以及確定一些測量項目是否覆蓋相關(guān)概念的內(nèi)涵，訪談的提綱主要是圍繞以下幾個方面進(jìn) 行設(shè)計的 : （ 1） 企業(yè)對電子商務(wù)能力的理解。該指標(biāo)反映商家是否能夠通過互聯(lián)網(wǎng)與供應(yīng)商、分銷商協(xié)同進(jìn)行貨物運(yùn)輸和物流管理。 后端集成：該指標(biāo)主要反映企業(yè)內(nèi)部的信息系統(tǒng)和前臺電子商務(wù)網(wǎng)站的鏈接匹配能力。 ③個性化內(nèi)容。 ⑥隱私安全。 ②訂單在線跟蹤。網(wǎng)站是否能夠提供各種產(chǎn)品的各種相關(guān)評論 ，如客戶、商家、行業(yè)等第三方提供的評論等信息。 10 電子商務(wù)能力包括一級指標(biāo)和二級指標(biāo)，其中一級指標(biāo)有 4個 (信息發(fā)布、在線交易、客戶化和后端集成 )，二級指標(biāo)有 20個。何兵認(rèn)為，在新時代新形式下，企業(yè)信息化、商務(wù)網(wǎng)絡(luò)化已經(jīng)成為一種趨勢 ,中小企業(yè)在開拓市場的過程中，應(yīng)該正視電子商務(wù)的作用，經(jīng)過一系列的嘗試、適應(yīng)、選擇和進(jìn)化，電子商務(wù)技術(shù)與商務(wù)模式將有效融合，電子 商務(wù)模式將有質(zhì)的創(chuàng)新和變革，一個基于計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的電子商務(wù)時代將來臨。專家認(rèn)為，電子商務(wù)不僅是一種工具或者方法的應(yīng)用，更是一種嶄新的商務(wù)模式。他告訴記者，他的公司正準(zhǔn)備花重金打造全新的網(wǎng)絡(luò)銷售平臺，以電子商務(wù)為突破口切入內(nèi)銷市場。“ 九成以上中小企業(yè)在電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷方面存在瓶頸。也就是說，目前 80%以上的網(wǎng)商都能從網(wǎng)絡(luò)中獲益，生存變得更加容易，電子商務(wù)為企業(yè)帶來了切實(shí)的益處。香港中小企業(yè)聯(lián)合會會長劉達(dá)邦估計，港商在內(nèi)地的工廠中大約有 40%會推遲開工。在盧東梅（ 2020）《網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代的電子商務(wù)是提升企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵》一文中，作者認(rèn)為電子商務(wù)作為新型的企業(yè)經(jīng)營手段和管理手段，在提升企業(yè)核心競爭力上具有重要意 義 [17]。他認(rèn)為企 7 業(yè)在市場機(jī)制中的競爭優(yōu)勢是一個綜合的體系，表現(xiàn)在企業(yè)運(yùn)營的各個方面。因此，關(guān)于企業(yè)競爭力還沒有一部體系完整的專著， 對于電子商務(wù)和信息技術(shù)對企業(yè)競爭力影響的研究也就要遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于西方國家。服務(wù)環(huán)節(jié) 很大程度上依賴于信息技術(shù)的先進(jìn)性。但是并沒有考慮到電子商務(wù)帶來的這些競爭優(yōu)勢在帶給第一個企業(yè)時，也會帶給第二個、第三個企業(yè)，甚至更多企業(yè)，并且在電子商務(wù)相同的條件下，企業(yè) 之間的相互模仿和學(xué)習(xí)也容易了許多，這樣使企業(yè)的競爭優(yōu)勢又更加難以建立和保持。而前者又有三種實(shí)現(xiàn)途徑，分別是搜尋成本、產(chǎn)品的獨(dú)特性、轉(zhuǎn)移成本；后者由兩個因素決定，分別是企業(yè)內(nèi)的經(jīng)營效率、企業(yè)之間的互動效率。其次，企業(yè)的競爭優(yōu)勢來源于兩方面：一是企業(yè)經(jīng)營的有效性；二是企業(yè)的戰(zhàn)略位置。同時，波特和米勒在 (1985)《信息技術(shù)如何帶來競爭優(yōu)勢》一文中將 IT同價值鏈聯(lián)系起來，推導(dǎo)出 IT 主要的戰(zhàn)略目的是協(xié)調(diào)價值鏈中的活動 [10]。但當(dāng)時還沒有出現(xiàn)專門針對電子商務(wù)領(lǐng)域來進(jìn)行競爭力的研究，直到 21 世紀(jì)才有對電子商務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行研究。主要從中小企業(yè)對電子商務(wù)的認(rèn)識、網(wǎng)站建設(shè)、資金投入、人才資源開發(fā)和電子商務(wù)應(yīng)用功能等 5個方面提出了自己的建議。 主要內(nèi)容 文章框架主要分為五部分： 第一章為引言 部分，闡釋論文研究背景與意義，并提出文章研究的主要問題；重點(diǎn)對近年來中外學(xué)者關(guān)于電子商務(wù)能力與企業(yè)競 爭力關(guān)系的一些研究成果作概述，分析他們的貢獻(xiàn)與不足，吸 收和借鑒有效的研究方法；最后分析全文的研究體系。 本文從企業(yè)戰(zhàn)略形成所依賴的技術(shù)、組織和環(huán)境三個維度確定戰(zhàn)略感知影響因素，借鑒趙晶等提出的共享信息和合作流程兩個電子商務(wù)能力 [7]，構(gòu)建電子商務(wù)戰(zhàn)略感知模型，并將創(chuàng)新擴(kuò)散階段和組織規(guī)模作為調(diào)節(jié)變量納入模型．基于 105家傳統(tǒng)企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的調(diào)查數(shù)據(jù)，實(shí)證研究處于不同擴(kuò)散階段和不同規(guī)模企業(yè)如何通過對環(huán)境、組織和技術(shù)等要素的戰(zhàn)略感知，從而識別電子商務(wù)能力的內(nèi)在機(jī)制．本研 究的結(jié)果較為詳細(xì)地揭示我國傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略的形成特征，對于推動企業(yè)電子商務(wù)的科學(xué)規(guī)劃和合理實(shí)施具有重要的理論和實(shí)踐指導(dǎo)意義． 本文研究方法 和研究內(nèi)容 研究方法 本文 用調(diào)查法（實(shí)地調(diào)查、問卷調(diào)查、訪談等），對企業(yè)和社會對電子商務(wù)能力的認(rèn)識、對中國電子商務(wù)的現(xiàn)狀、對蘭州市中小企業(yè)的電子商務(wù)的應(yīng)用進(jìn)行各種形式的調(diào)查；本文采用理論和實(shí)證相結(jié)合、定性分析與定量分析相結(jié)合的方法進(jìn)行研究。在世界經(jīng)濟(jì)聯(lián)系日益緊密和知識經(jīng)濟(jì)越來越重要的形勢下，是生存發(fā)展，還 是失敗衰亡，這是每一個中小企業(yè)必須面對的現(xiàn)實(shí)。 3）蘭州中小企業(yè)電子商務(wù)能力提升策略分析。然而， 目前蘭州市中小企業(yè)在電子商務(wù)應(yīng)用過程中雖然取得了一些成就，但還存在很多不足之處。中小企業(yè)創(chuàng)造的最終產(chǎn)品和服務(wù)價值占國內(nèi)生產(chǎn)總值的 58%，生產(chǎn)的商品占社會銷售額的 59%，上繳稅收占 %， 2020 年個體私營等非公有制企業(yè)新增 900 多萬個工作崗位，占新增就業(yè)崗位的 3/4 以上 [1]。但中小企業(yè)如何才能在大型企業(yè)夾縫中擁有自己的競爭力呢？電子商務(wù)的出現(xiàn)，使眾多迫切要求增強(qiáng)競爭力的企業(yè)得到了一件至勝法寶，特別是對于在資金、規(guī)模、和人力上不具有優(yōu)勢的中小企業(yè)來說更是縮小其與大企業(yè)之間差距的必然選擇。 (3)訪談研究法 :通過與企業(yè)里關(guān)聯(lián)度較強(qiáng)的主管進(jìn)行溝通，從主觀上了解其企業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用現(xiàn)狀和電子商務(wù)能力的應(yīng)用程度，給出自己的見解。文章首先分析了中小企業(yè)本身的不足和目前競爭環(huán)境帶來的的壓力，論述了電子商務(wù)給中小企業(yè)帶來的機(jī)遇，認(rèn)為中小企業(yè)應(yīng)用電 子商務(wù)來應(yīng)對國內(nèi)和國際間的競爭力是非常必要的。 圖 11 邏輯結(jié)構(gòu)圖 確定選題和研究內(nèi)容 電子商務(wù)能力理論分析 理論研究模型 問卷修改 問卷設(shè)計 小樣本測試 實(shí)施抽樣調(diào)查 數(shù)據(jù)統(tǒng)計與結(jié)果分析 研究結(jié)論與思考 4 ? 研究目的和創(chuàng)新 相對于大企業(yè)，中小企業(yè)在資金、人才和技術(shù)等方面都不具備優(yōu)勢 ,隨著經(jīng)濟(jì)一體化的發(fā)展，面臨的競爭也越來越激烈，中小企業(yè)如何在大企業(yè)的夾縫中生存？這就是文章的出發(fā)點(diǎn)。帕森的《信息技術(shù)：一種新的競爭武器》中，運(yùn)用波特的競爭力框架識別了利用信息技術(shù)獲取競爭優(yōu)勢的 6類機(jī)會：通過基于 IT的增值信息或服務(wù)來增加客戶的轉(zhuǎn)換成本；降低自己相對于供應(yīng)商的轉(zhuǎn)換成本；使用 IT 支持產(chǎn)品創(chuàng)新，以維持自身的地位或?qū)?潛在的替代者形成威脅；與競爭對手共享 IT資源；以 IT代替勞動力；利用信息更好地劃分客戶，以滿足客戶需求 [8]。波特在 (2001)《戰(zhàn)略和因特網(wǎng)》中認(rèn)為所有的企業(yè)要獲得持續(xù)的盈利性，必須創(chuàng)造價格與成本的差額 —— 經(jīng)濟(jì)價值；提出決定盈利性的兩個基本因素是產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)與持續(xù)競爭優(yōu)勢，而產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)仍然由在傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)中起作用的五種競爭力決定；最后，對新經(jīng)濟(jì)的未來以及它和“舊經(jīng)濟(jì)”的關(guān)系給出了結(jié)論性的意見，認(rèn)為新經(jīng)濟(jì)其實(shí)更像是使用新技術(shù)的舊經(jīng)濟(jì)，甚至新經(jīng)濟(jì)和舊經(jīng)濟(jì)這兩個術(shù)語都正在喪失其相關(guān)性，傳統(tǒng)企業(yè)的舊經(jīng)濟(jì)和網(wǎng)絡(luò)公司的新經(jīng) 濟(jì)正在融合，未來要對其進(jìn)行分辨將變得困難。 J懷斯曼 (1988)從戰(zhàn)略信息系統(tǒng)角度探討了信息技術(shù)對企業(yè)競爭優(yōu)勢的影響。兩條價值鏈的增值過程基本也不同，實(shí)物價值鏈?zhǔn)怯梢幌盗芯€形連續(xù)活動構(gòu)成的，虛擬價值鏈?zhǔn)欠蔷€形的，有潛在的輸入點(diǎn)和輸出點(diǎn)，能通過各種渠道獲得和分布的矩陣。通過因特網(wǎng)，電子商務(wù)以一種前所未有的方式，集成傳統(tǒng)商務(wù)活動中的物流、資金流和信息流，同時幫助企業(yè)將客戶、經(jīng)銷商、供應(yīng)商及員工結(jié)合在一起。即信息技術(shù)的外溢效應(yīng)和企業(yè)可變內(nèi)在競爭要素的互動影響改變了企業(yè)內(nèi)在競爭要素的結(jié)構(gòu)和形式，構(gòu)成了企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)；企業(yè)將這些外溢效用作為競爭要素加以綜合利用，逐漸融合成有別于其他與之競爭企業(yè)的差異性或者特征模式，這種模式被消費(fèi)者接受而改變了企業(yè)外在競爭 要素的構(gòu)成和形式，最終形成企業(yè)競爭優(yōu)勢。企業(yè)在通過策劃增強(qiáng)實(shí)力的同時，還需要基于企業(yè)自身的能力，向外部宣傳自己以及自己的產(chǎn)品或服務(wù)，在市場公眾心目中塑造良好的、有吸引力的企業(yè)形象和品牌形象 [14]。但文章主要從管理的角度電子商務(wù)對中小企業(yè)競爭力的作用沒有就提升競爭力的策略作比較全面的探討。黎友煥對當(dāng)前外向型企業(yè)減少用工的判斷，正是基于目前國際金融危機(jī)蔓延的狀況。 ” 資深分析師認(rèn)為，一方面，隨著電子商務(wù)在個人消費(fèi)領(lǐng)域的普及，在線購物市場將保持較高的增長速度。環(huán)視成熟的電子商務(wù)模式，從阿里巴巴的霸主地位到當(dāng)當(dāng)、卓越等的持續(xù)發(fā)力，再到淘寶、拍拍等的龐大用戶資源，他們的交易額一路看漲，在各自所處的細(xì)分市場各領(lǐng)風(fēng)騷。龐泳對電子商務(wù)營銷模式充滿信心。目前國內(nèi)一些大型電子商務(wù)網(wǎng)站以及網(wǎng)站推廣商市場，從業(yè)人員良莠不齊，為了招覽客戶，往往夸大公司實(shí)力及電子商務(wù)的效果，導(dǎo)致中小企業(yè)投入與產(chǎn)出比嚴(yán)重脫節(jié)，這樣不僅打擊了企業(yè)主對電子商務(wù)的信心，同時也不利于電子商務(wù)行業(yè)的健康發(fā)展。電子商務(wù)擴(kuò)大了企業(yè)的競爭 領(lǐng)域，使企業(yè)從常規(guī)的廣告競爭、促銷手段、產(chǎn)品設(shè)計與包裝等領(lǐng)域的競爭擴(kuò)大到無形的虛擬的競爭空間 [21]。 ①產(chǎn)品信息。 在線交易：在線交易是電子商務(wù)活動最突出的特征，它能有效地減少交易時間和交易成本。表現(xiàn)為網(wǎng)站是否能夠方便客戶注冊，提供管理個人信息等功能。這里選擇以下 6個指標(biāo)來評價客戶化能力。該指標(biāo)反映商家是否有在線客戶服務(wù)人員通過互聯(lián)網(wǎng)實(shí)時語音通訊工具、商用即時通訊工具 (免除 、 MSN等工具需要專門注冊帳號的問題 )或 800免付費(fèi)電話等手段，為客戶實(shí)時答疑，隨時為客戶的訂購提供在線技術(shù)支持等服務(wù)。 ①在線采購。該指標(biāo)反映商家是否能夠通過鏈接與供應(yīng)商和業(yè)務(wù)伙伴共享庫存信息，這樣在滿足客戶需求的基礎(chǔ)上有效的減少庫存成本。主要考察企業(yè)對信息發(fā)布、在線交易、客戶化和后端集成這四個指標(biāo)的應(yīng)用程度和優(yōu)化性及反饋性。具體賦分值為 :非常不同意 (l分 )。 指標(biāo) 平均分 指標(biāo) 平均分 指標(biāo) 平均分 指標(biāo) 平均分 一級指標(biāo) 信息發(fā)布 在線交易 客戶化 后端集成 二級指標(biāo) 產(chǎn)品信息 在線銷售 客戶定制 在線采購 查詢搜索 訂單在線跟蹤 客戶注冊 后臺系統(tǒng)整合 產(chǎn)品評論 賬戶管理 個性化內(nèi)容 供應(yīng)和物流 產(chǎn)品虛擬體驗 虛擬社區(qū) 實(shí)時支持 庫存信息共享 反饋 售后支持 隱私安全 退貨 表 34網(wǎng)上書店各指標(biāo)平均分 14 ①信息發(fā)布。值得注意的是，訂單在線跟蹤指標(biāo)的得分稍偏低，說明客戶對自己網(wǎng)上購買的產(chǎn)品處理狀況非常關(guān)心，而商家在這方面做的還是不夠，需要進(jìn)一步完善。目前有的網(wǎng)上 書店能夠與一些出版社進(jìn)行在線鏈接采購，實(shí)現(xiàn)庫存信息共享。 ④ 后端集成方面， 4家網(wǎng)上書店的各指標(biāo)得分都較低，處 于一般或較差的水平從調(diào)查情況看，有的網(wǎng)上書店如大愚可以和一些出版社進(jìn)行在線采購，并實(shí)現(xiàn)在線庫存信息共享。這些都有待后續(xù)工作的進(jìn)一步完善。 （ 4）電子商務(wù)的應(yīng)用取得了一定的效果。據(jù) 2020年 7月中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的第次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告 , 目前有的網(wǎng)民用于上網(wǎng)的電腦在最近半年內(nèi)過病毒或黑客的攻擊 , 其不進(jìn)行網(wǎng)上交易的原因是交易安全得不到保障。一方面 ； 中小企業(yè)要緊緊圍繞以效益為中心 , 采取逐步推進(jìn)的原則 , 切不可一味追求快、大、全 ； 另一方面 , 也要防止只顧眼前需求 , 不顧長遠(yuǎn)規(guī)劃 , 避免出現(xiàn)電子商務(wù)平臺低效率、高遷移成本的 出 現(xiàn) 。一般電子商務(wù)網(wǎng)站都有免費(fèi)區(qū)，初上網(wǎng)站的會員可以在網(wǎng)上搜索供求信息。中小企業(yè)雖然對電子商務(wù)技術(shù)需求迫切，大多數(shù)中小型企業(yè)現(xiàn)有的人才資源、 信息化基礎(chǔ)、資金積累和管理水平使得企業(yè)在一定時期內(nèi)難以靠自身的力量開展電子商務(wù)技術(shù)的應(yīng)用。中小企業(yè)通過租用 ASP所提供的硬件和軟件系統(tǒng)，然后向 ASP提供業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，就可得到委托合同中所需的結(jié)果。顧客的問題需要得到及時答復(fù)和解決，當(dāng)企業(yè)服務(wù)做得不夠好時，很容易使顧客失望。從識別顧客需求到滿足顧客需求這一過程中，信息的準(zhǔn)確、及時、有效和全面是整個過程有效性的前提，因此沒有企業(yè)信息化這一過程的實(shí)現(xiàn)是不