【正文】 IT代替勞動(dòng)力；利用信息更好地劃分客戶，以滿足客戶需求 [8]。麥克法蘭 (1985)的《信息技術(shù)改變?nèi)藗兊母?jìng)爭(zhēng)方式》一文中，對(duì)信息技術(shù)引發(fā)的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境與競(jìng)爭(zhēng)方式進(jìn)行了一系列研究，他也是利用波特的五力模型分析戰(zhàn)略信息系統(tǒng)的應(yīng)用機(jī)會(huì) [9]。波特在 (2001)《戰(zhàn)略和因特網(wǎng)》中認(rèn)為所有的企業(yè)要獲得持續(xù)的盈利性，必須創(chuàng)造價(jià)格與成本的差額 —— 經(jīng)濟(jì)價(jià)值；提出決定盈利性的兩個(gè)基本因素是產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)與持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，而產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)仍然由在傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)中起作用的五種競(jìng)爭(zhēng)力決定；最后，對(duì)新經(jīng)濟(jì)的未來(lái)以及它和“舊經(jīng)濟(jì)”的關(guān)系給出了結(jié)論性的意見(jiàn)，認(rèn)為新經(jīng)濟(jì)其實(shí)更像是使用新技術(shù)的舊經(jīng)濟(jì)，甚至新經(jīng)濟(jì)和舊經(jīng)濟(jì)這兩個(gè)術(shù)語(yǔ)都正在喪失其相關(guān)性，傳統(tǒng)企業(yè)的舊經(jīng)濟(jì)和網(wǎng)絡(luò)公司的新經(jīng) 濟(jì)正在融合，未來(lái)要對(duì)其進(jìn)行分辨將變得困難。首先，因特網(wǎng)使企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，許多行業(yè)的長(zhǎng)期利潤(rùn)潛力面臨更大的壓力。 J曲西等在波特基礎(chǔ)上較為具體地提出了自己的看法，認(rèn)為信息技術(shù)在以下兩方面支持企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：第一，議價(jià)能力；第二，較高的效率。懷斯曼 (1988)從戰(zhàn)略信息系統(tǒng)角度探討了信息技術(shù)對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的影響。信息技術(shù)增大了價(jià)值鏈的信息密度，增加了產(chǎn)品的信息內(nèi)容；改變了產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，醞釀著新的業(yè)務(wù)；日益成為企業(yè)營(yíng)造降低成本、擴(kuò)大差異和改變競(jìng)爭(zhēng)范圍這些競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要因素。兩條價(jià)值鏈的增值過(guò)程基本也不同，實(shí)物價(jià)值鏈?zhǔn)怯梢幌盗芯€形連續(xù)活動(dòng)構(gòu)成的，虛擬價(jià)值鏈?zhǔn)欠蔷€形的，有潛在的輸入點(diǎn)和輸出點(diǎn)，能通過(guò)各種渠道獲得和分布的矩陣。價(jià)值鏈一開(kāi)始只涉及到物質(zhì)產(chǎn)品的制造方面，價(jià)值增值被認(rèn)為只是通過(guò)大量的產(chǎn)品裝配和制造技術(shù)才能實(shí)現(xiàn)。通過(guò)因特網(wǎng)，電子商務(wù)以一種前所未有的方式，集成傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)中的物流、資金流和信息流，同時(shí)幫助企業(yè)將客戶、經(jīng)銷(xiāo)商、供應(yīng)商及員工結(jié)合在一起。他認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)中的競(jìng)爭(zhēng)更像是一張關(guān)系網(wǎng)，而不像工業(yè)經(jīng)濟(jì)中的層次化的“命令 — 控制”模式，它進(jìn)入的壁壘非常低，它與自然界的生態(tài)系統(tǒng)類(lèi)似，因特網(wǎng)經(jīng)濟(jì)中的活動(dòng)也有自組織性，即根據(jù)公司利潤(rùn)及其為顧客創(chuàng)造的價(jià)值進(jìn)行著自然選擇 [12] 國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀 在國(guó)內(nèi)，由于中國(guó)學(xué)術(shù)界對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的研究是從 20 世紀(jì) 80 年代末和 90 年代初開(kāi)始的。即信息技術(shù)的外溢效應(yīng)和企業(yè)可變內(nèi)在競(jìng)爭(zhēng)要素的互動(dòng)影響改變了企業(yè)內(nèi)在競(jìng)爭(zhēng)要素的結(jié)構(gòu)和形式，構(gòu)成了企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)；企業(yè)將這些外溢效用作為競(jìng)爭(zhēng)要素加以綜合利用，逐漸融合成有別于其他與之競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)的差異性或者特征模式，這種模式被消費(fèi)者接受而改變了企業(yè)外在競(jìng)爭(zhēng) 要素的構(gòu)成和形式，最終形成企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。趙光忠（ 2020）《核心競(jìng)爭(zhēng)力與資源整合策劃》中認(rèn)為企業(yè)的自身競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)立足于市場(chǎng)的根基，維持、增強(qiáng)企業(yè)自身的競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵是整合企業(yè)資源，集中精力于企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，鑄造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)在通過(guò)策劃增強(qiáng)實(shí)力的同時(shí)，還需要基于企業(yè)自身的能力，向外部宣傳自己以及自己的產(chǎn)品或服務(wù)，在市場(chǎng)公眾心目中塑造良好的、有吸引力的企業(yè)形象和品牌形象 [14]。在李運(yùn)河（ 2020）《電子商務(wù)對(duì)提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的機(jī)理研究機(jī)理》中指出電子商務(wù)提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的作用要素有運(yùn)營(yíng)成本、運(yùn)作效率、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、客房服務(wù)和企業(yè)文化等五個(gè)方面，從而提出電子商務(wù)成為企業(yè)培育核心競(jìng)爭(zhēng)力和取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源泉和土壤 [16]。但文章主要從管理的角度電子商務(wù)對(duì)中小企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的作用沒(méi)有就提升競(jìng)爭(zhēng)力的策略作比較全面的探討。據(jù)美國(guó)媒體報(bào)道，最近幾個(gè)月，中國(guó)企業(yè)來(lái)自歐美的訂單平均減少了 1/3到 1/2，在未來(lái)的一兩個(gè)月中，中國(guó)可能還會(huì)有 3000 家工廠面臨倒閉。黎友煥對(duì)當(dāng)前外向型企業(yè)減少用工的判斷，正是基于目前國(guó)際金融危機(jī)蔓延的狀況。 這家咨詢機(jī)構(gòu)的報(bào)告稱， 30%企業(yè)認(rèn)為，應(yīng)用電子商務(wù)后取得了顯著的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)， 53%的企業(yè)認(rèn)為，有提升作用。 ” 資深分析師認(rèn)為，一方面，隨著電子商務(wù)在個(gè)人消費(fèi)領(lǐng)域的普及，在線購(gòu)物市場(chǎng)將保持較高的增長(zhǎng)速度。但有關(guān)專(zhuān)家指出，中小企業(yè)電子商務(wù) 并非是一條充滿花香的坦途，懸崖、暗礁到處都是 [20]。環(huán)視成熟的電子商務(wù)模式，從阿里巴巴的霸主地位到當(dāng)當(dāng)、卓越等的持續(xù)發(fā)力，再到淘寶、拍拍等的龐大用戶資源，他們的交易額一路看漲，在各自所處的細(xì)分市場(chǎng)各領(lǐng)風(fēng)騷。 ” 龐泳是河北省一家主營(yíng)電子元器件出口的中型外貿(mào)企業(yè)總經(jīng)理，在中小企業(yè)電子商務(wù)熱潮的沖擊下，對(duì)電子商務(wù)一竅不通的他開(kāi)始嘗試進(jìn)行網(wǎng)上貿(mào)易。龐泳對(duì)電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式充滿信心。營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家高華賓說(shuō)，就電子商務(wù)而論電子商務(wù)，中小企業(yè)對(duì)電子商務(wù)概念的理解非常簡(jiǎn)單與狹小，存在許多認(rèn)識(shí)上的錯(cuò) 誤：一是大多數(shù)中小企業(yè)認(rèn)為建立了電子商務(wù)網(wǎng)站，就可以實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)；二是一些企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，剛?cè)〉靡稽c(diǎn)點(diǎn)成績(jī)，就沾沾自喜，根本達(dá)不到品牌經(jīng)營(yíng)的效果，更達(dá)不到各大網(wǎng)商期望的對(duì)自己所做產(chǎn)品進(jìn)行完整系統(tǒng)一體化的品牌推廣；三是各個(gè)企業(yè)電子商務(wù)廣告業(yè)務(wù)與商務(wù)性炒作還不成熟，還沒(méi)有真正意義上走入電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)整合的道路。目前國(guó)內(nèi)一些大型電子商務(wù)網(wǎng)站以及網(wǎng)站推廣商市場(chǎng)，從業(yè)人員良莠不齊，為了招覽客戶，往往夸大公司實(shí)力及電子商務(wù)的效果，導(dǎo)致中小企業(yè)投入與產(chǎn)出比嚴(yán)重脫節(jié)，這樣不僅打擊了企業(yè)主對(duì)電子商務(wù)的信心，同時(shí)也不利于電子商務(wù)行業(yè)的健康發(fā)展。第三，要利用有效資源，對(duì)多種營(yíng)銷(xiāo)資源的組合，包括平臺(tái)的搭建，品牌的包裝，推廣渠道的多樣化，物流的暢通快捷，售后的貼心服務(wù)，真正做到把傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)移到電子商務(wù)平臺(tái)。電子商務(wù)擴(kuò)大了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng) 領(lǐng)域，使企業(yè)從常規(guī)的廣告競(jìng)爭(zhēng)、促銷(xiāo)手段、產(chǎn)品設(shè)計(jì)與包裝等領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)擴(kuò)大到無(wú)形的虛擬的競(jìng)爭(zhēng)空間 [21]。電子交易、電子采購(gòu)、電子物流等一系列的商務(wù)活動(dòng)都離不開(kāi)電子商務(wù)，可是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的強(qiáng)弱就體現(xiàn)在電子商務(wù)能力方面，如果一個(gè)企業(yè)的電子商務(wù)能力績(jī)效低下，則其電子商務(wù)應(yīng)用能力也是低下的，從而企業(yè)就失去了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 ①產(chǎn)品信息。 ③產(chǎn)品評(píng)論。 在線交易：在線交易是電子商務(wù)活動(dòng)最突出的特征，它能有效地減少交易時(shí)間和交易成本。表現(xiàn)為客戶是否能夠在線下訂單，交易通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)直接完成，并通過(guò)多種支付方式完成在線支付。表現(xiàn)為網(wǎng)站是否能夠方便客戶注冊(cè)，提供管理個(gè)人信息等功能。表現(xiàn)為網(wǎng)站是否能夠提供專(zhuān)門(mén)的渠道，收集客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的意見(jiàn)和建議，對(duì)客戶在交易過(guò)程中提出的產(chǎn)品及時(shí)調(diào)換、以及退貨等相關(guān)問(wèn)題及時(shí)反饋，以增加客戶價(jià)值。這里選擇以下 6個(gè)指標(biāo)來(lái)評(píng)價(jià)客戶化能力。該指標(biāo)反映客戶是否能夠在線注冊(cè)為會(huì)員，并建立個(gè)性化帳戶，登陸后能訪問(wèn)專(zhuān)有信息，了解產(chǎn)品更新信息，也能快速 結(jié)賬。該指標(biāo)反映商家是否有在線客戶服務(wù)人員通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)時(shí)語(yǔ)音通訊工具、商用即時(shí)通訊工具 (免除 、 MSN等工具需要專(zhuān)門(mén)注冊(cè)帳號(hào)的問(wèn)題 )或 800免付費(fèi)電話等手段，為客戶實(shí)時(shí)答疑，隨時(shí)為客戶的訂購(gòu)提供在線技術(shù)支持等服務(wù)。該指標(biāo)反映商家是否有詳細(xì)的退換貨原則、方法及相關(guān)問(wèn)題說(shuō)明。 ①在線采購(gòu)。 ③供應(yīng)和物流。該指標(biāo)反映商家是否能夠通過(guò)鏈接與供應(yīng)商和業(yè)務(wù)伙伴共享庫(kù)存信息，這樣在滿足客戶需求的基礎(chǔ)上有效的減少庫(kù)存成本。主要是對(duì)其網(wǎng)站的應(yīng)用程度的調(diào)查。主要考察企業(yè)對(duì)信息發(fā)布、在線交易、客戶化和后端集成這四個(gè)指標(biāo)的應(yīng)用程度和優(yōu)化性及反饋性。對(duì)于被調(diào)查者的基本信息均采用不記名的形式，保證被調(diào)查者的個(gè)人隱私，提高試卷的回收率和有效性。具體賦分值為 :非常不同意 (l分 )。非常同意 (5分 )，通過(guò)分別統(tǒng)計(jì)五種情況的百分比，可以確定各項(xiàng)指標(biāo)在顧客群體中相應(yīng)的評(píng)價(jià)度。 指標(biāo) 平均分 指標(biāo) 平均分 指標(biāo) 平均分 指標(biāo) 平均分 一級(jí)指標(biāo) 信息發(fā)布 在線交易 客戶化 后端集成 二級(jí)指標(biāo) 產(chǎn)品信息 在線銷(xiāo)售 客戶定制 在線采購(gòu) 查詢搜索 訂單在線跟蹤 客戶注冊(cè) 后臺(tái)系統(tǒng)整合 產(chǎn)品評(píng)論 賬戶管理 個(gè)性化內(nèi)容 供應(yīng)和物流 產(chǎn)品虛擬體驗(yàn) 虛擬社區(qū) 實(shí)時(shí)支持 庫(kù)存信息共享 反饋 售后支持 隱私安全 退貨 表 34網(wǎng)上書(shū)店各指標(biāo)平均分 14 ①信息發(fā)布。 ②在線交易。值得注意的是，訂單在線跟蹤指標(biāo)的得分稍偏低，說(shuō)明客戶對(duì)自己網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品處理狀況非常關(guān)心，而商家在這方面做的還是不夠，需要進(jìn)一步完善。商家在實(shí)時(shí)支持、售后支持和退貨方面的得分都較高，說(shuō)明網(wǎng)上書(shū)店普遍比較注重客戶服務(wù)水平，希望通過(guò)提高客戶滿意度來(lái)獲得客戶的忠誠(chéng)度，實(shí)現(xiàn)更多的銷(xiāo)售。目前有的網(wǎng)上 書(shū)店能夠與一些出版社進(jìn)行在線鏈接采購(gòu)，實(shí)現(xiàn)庫(kù)存信息共享。在二級(jí)指標(biāo)“產(chǎn)品虛擬體驗(yàn)”方面得分差異較明顯，只有新世紀(jì)購(gòu)書(shū)中心和學(xué)源書(shū)店網(wǎng)得分在 3分以上，其他則在 3分以下。 ④ 后端集成方面， 4家網(wǎng)上書(shū)店的各指標(biāo)得分都較低，處 于一般或較差的水平從調(diào)查情況看，有的網(wǎng)上書(shū)店如大愚可以和一些出版社進(jìn)行在線采購(gòu)，并實(shí)現(xiàn)在線庫(kù)存信息共享。展望未來(lái)，網(wǎng)上書(shū)店如何實(shí)現(xiàn)可持續(xù) 發(fā)展是擺在包括亞馬遜網(wǎng)在內(nèi)的網(wǎng)商面前的一項(xiàng)急迫的課題。這些都有待后續(xù)工作的進(jìn)一步完善。 17 主要表現(xiàn)在： （ 1） 80%的企業(yè)已經(jīng)建立自己的網(wǎng)站，各行業(yè)認(rèn)識(shí)到建立行業(yè)性 電 子商務(wù)平臺(tái)的重要性，從我們調(diào)查的 IT企業(yè)來(lái)看，地區(qū)性電子商務(wù)平臺(tái)紛紛出現(xiàn)。 （ 4）電子商務(wù)的應(yīng)用取得了一定的效果。電子商務(wù)能力只是淺顯的停留在信息發(fā)布和在線購(gòu)買(mǎi)，甚至有的企業(yè)根本就不想開(kāi)展在線購(gòu)買(mǎi)的功能也沒(méi)有意識(shí)去拓展網(wǎng)上商城的業(yè)務(wù)。據(jù) 2020年 7月中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的第次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告 , 目前有的網(wǎng)民用于上網(wǎng)的電腦在最近半年內(nèi)過(guò)病毒或黑客的攻擊 , 其不進(jìn)行網(wǎng)上交易的原因是交易安全得不到保障。 長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃、 逐步深化 ， 提 高持久競(jìng)爭(zhēng)力 電子商務(wù)是機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的一種全新商務(wù)模式 , 中小企業(yè)應(yīng)轉(zhuǎn)變觀念、抓住機(jī)遇 , 積極應(yīng)用電子商務(wù) , 把發(fā)展電子商務(wù)提高到企業(yè)生死存亡的戰(zhàn)略高度來(lái)認(rèn)識(shí)。一方面 ； 中小企業(yè)要緊緊圍繞以效益為中心 , 采取逐步推進(jìn)的原則 , 切不可一味追求快、大、全 ； 另一方面 , 也要防止只顧眼前需求 , 不顧長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃 , 避免出現(xiàn)電子商務(wù)平臺(tái)低效率、高遷移成本的 出 現(xiàn) 。這些都需要有資金的保障。一般電子商務(wù)網(wǎng)站都有免費(fèi)區(qū)，初上網(wǎng)站的會(huì)員可以在網(wǎng)上搜索供求信息。因此對(duì)于不能負(fù)擔(dān)復(fù)雜應(yīng)用的高價(jià)格及漫長(zhǎng)的實(shí)施周期的中小企業(yè)而言， ASP是其開(kāi)展電子商務(wù)的一個(gè)解決思路。中小企業(yè)雖然對(duì)電子商務(wù)技術(shù)需求迫切，大多數(shù)中小型企業(yè)現(xiàn)有的人才資源、 信息化基礎(chǔ)、資金積累和管理水平使得企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)難以靠自身的力量開(kāi)展電子商務(wù)技術(shù)的應(yīng)用。首先中小企業(yè)應(yīng)該創(chuàng)造條件吸引并留住人才，認(rèn)真研究人才就業(yè)觀念的 變化，樹(shù)立正確的人才觀念，吸引、選拔急需的優(yōu)秀人才。中小企業(yè)通過(guò)租用 ASP所提供的硬件和軟件系統(tǒng)，然后向 ASP提供業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，就可得到委托合同中所需的結(jié)果。特別是中小企業(yè)，要想在激烈的競(jìng)爭(zhēng) 中生存，更應(yīng)把客戶資源看成是企業(yè)制勝的重要資源。顧客的問(wèn)題需要得到及時(shí)答復(fù)和解決，當(dāng)企業(yè)服務(wù)做得不夠好時(shí)，很容易使顧客失望。同時(shí)使企業(yè)可及時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，并把握更多商機(jī)，企業(yè)在全面了解客戶的基礎(chǔ)上，將得到的客戶信息進(jìn)行深層挖掘，深入了解客戶 的潛在的需求，做到超前開(kāi)發(fā)，合理引導(dǎo)客戶在更高層次和更深領(lǐng)域的消費(fèi)，為企業(yè)滿足顧客需求創(chuàng)造條件。從識(shí)別顧客需求到滿足顧客需求這一過(guò)程中，信息的準(zhǔn)確、及時(shí)、有效和全面是整個(gè)過(guò)程有效性的前提，因此沒(méi)有企業(yè)信息化這一過(guò)程的實(shí)現(xiàn)是不可能的。 Management ,2020,44(2):332351. [7] 趙晶，朱鎮(zhèn)企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略實(shí)施關(guān)鍵成功因素 [J].的實(shí)證研究清華大學(xué)學(xué)報(bào)（自然科學(xué)版）， 2020,46（ SI）： 914922. [8] 梁新宏 .企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的新經(jīng)濟(jì)含義思考 .商業(yè)時(shí)代， 2020，（ 21）： 3236. [9] 君竹 .信息技術(shù)與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) .經(jīng)濟(jì)視角， 2000， (10):4145. [10] 王炎 .淺談信息技術(shù)革命對(duì)經(jīng)濟(jì)的影響 .科技與管理， 2020，（ 06）： 1217. [11] 李雪欣 .競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略是企業(yè)制勝的利器 —— 波特《競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略》思想評(píng)述 .遼寧大學(xué)學(xué)報(bào)（哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版）， 1999，（ 06） . 22 [12] 埃弗雷姆 .特伯恩 . 電子商務(wù)管理新視角 . 電子工業(yè)出版社， 2020,1. [13] 方軍 .經(jīng)濟(jì)全球化背景下企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的變化 .科技創(chuàng)業(yè)月刊， 2020，（ 03） . [14] 周德田 . 小企業(yè) . 大優(yōu)勢(shì) . 安徽人民出版社， 2002,6. [15] 林善浪 . 中國(guó)核心競(jìng)爭(zhēng)力報(bào)告 . 中國(guó)發(fā)展出版社， 2020,2. [16] 李運(yùn)河 . 電子商務(wù)對(duì)提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的機(jī)理研究 .企業(yè)經(jīng)濟(jì)， 2020，（ 8） . [17] 盧冬梅 . 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的電子商務(wù)是提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵 . 江蘇商論， 2020，（ 6）：2327. [18] 歐陽(yáng)鋒 . 電子商務(wù)對(duì)中小企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的作用機(jī)理研究中國(guó)流通濟(jì) .2020，（ 6） . [19] 陳偉 . 電子商務(wù)提升中小型企業(yè)生存能力《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》， 2020， 2. [20] 馬豐敏 . 電子商務(wù)成中小企業(yè)“救命稻草” .《中國(guó)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)導(dǎo)報(bào)》 2020,(2). [21] 吳應(yīng)良 . 電子商務(wù)原理與應(yīng)用 . 華南理工大學(xué)出版社， 2020,3. 附錄 A 中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用現(xiàn)狀問(wèn)卷調(diào)查 調(diào)查問(wèn)卷： 尊敬的女士 /先生 : 您好 !筆者為研究撰寫(xiě)學(xué)士論文，希望通過(guò)本調(diào)查問(wèn)卷了解您對(duì) 電子商務(wù)網(wǎng)站及電子商務(wù)能力的一