【正文】 努力。 16 對蘭州市中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用現(xiàn)狀宏觀 調(diào)查 與研究 下面內(nèi)容是已開展電子商務(wù)的 104家（ %）中小企業(yè)的調(diào)查結(jié)果：調(diào)查表明，電子商務(wù)已經(jīng)應(yīng)用于中小企業(yè)業(yè)務(wù)的各個環(huán)節(jié)：網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)上尋找買家或賣家、網(wǎng)上洽談、網(wǎng)上采購、網(wǎng)上銷售、網(wǎng)上售后服務(wù)等與網(wǎng)絡(luò)營銷相關(guān)的應(yīng)用是最普遍、最有效和最受歡迎的中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用形式。從調(diào)查結(jié)果我們可知，很多企業(yè)對電子商務(wù)的實施效果還是比較滿 意的，通過電子商務(wù)的應(yīng)用，基本上給中小企業(yè)帶來一定的收益的增加和成本的降低，并且也擴大了市場，增加了客戶。對于中小企業(yè)來講 , 一方面由于互聯(lián)網(wǎng)本身的缺陷以及企業(yè)技術(shù)人才缺乏 , 安全問題無法有效解決；另一方面由于企業(yè)管理不當 , 造成安全漏洞多 , 電子商務(wù)信息泄露和失真。 加大資金投入 中小企業(yè)實施電子商務(wù)是一項艱苦而長期的任務(wù)。中小企業(yè)可通過選擇一個交易平臺點擊進入，目前，第三方平臺有中國產(chǎn)品交易平臺、阿里巴巴、實華開，網(wǎng)上廣交會等等，申請免費注冊，進行簡單的查詢，但如果想獲得進一步的信息資料，或想得到更進一步的增值服務(wù)，則需要申請交費注冊為正式會員，然后根據(jù)聯(lián)系方式直 接和需求方進行接觸。為此，中小企業(yè)可以在政府的組織和推動下，在科研院所、高校和有實力的IT 公司的支持下，建立區(qū)域協(xié)同電子商務(wù)平臺，可以根據(jù)某一地區(qū)某一行業(yè)的特點、信息化基礎(chǔ)和應(yīng)用電子商務(wù)系統(tǒng)的需求，建立區(qū)域協(xié)同電子商務(wù)中心平臺；同時，結(jié)合區(qū)域和行業(yè)發(fā)展特點，建立相應(yīng)的專業(yè)平臺；最終構(gòu)成以中心平臺、專業(yè)平臺和企業(yè)平臺組成的區(qū)域協(xié)同電子商務(wù)平臺，為中小企業(yè)提供電子商務(wù)的區(qū)域信息，滿足中小企業(yè)對電子商務(wù)技術(shù)應(yīng)用的迫切需求，在這個大的商務(wù)環(huán)境中中 小企業(yè)能通過網(wǎng)絡(luò)銷售和采購，業(yè)務(wù)范圍不再局限在某個地區(qū)、某個時段、甚至某個特定的客戶，可以建立自己的客戶和供應(yīng)商檔案庫，能夠完全實現(xiàn)協(xié)同研發(fā)、協(xié)同生產(chǎn)、 20 協(xié)同采購、協(xié)同分銷、協(xié)同營銷、協(xié)同服務(wù)等協(xié)同商務(wù)活動，從而為中小企業(yè)的國際化之路提供更加廣闊的生存發(fā)展的空間，增強區(qū)域內(nèi)中小企業(yè)的市場競爭力。最后，中小企業(yè)還可以共同成立電子商務(wù)部門，把電子商務(wù)人才集中起來，互相協(xié)作，聯(lián)合起來，進行電子商務(wù)人才的共享，專門解決電子商務(wù)應(yīng)用過程中的問題。因此，企業(yè)為了滿足顧客的需求，必須要重 點研究消費者的特征、偏好，向他們提供差別服務(wù)，去迎合他們的需要 。中小企業(yè)通過對電子商務(wù)的合理應(yīng)用，都能讓這些理念在經(jīng)營過程中實現(xiàn)。非常感謝您從百忙之中抽出時間回答此問卷 !祝您身體健康，工作順利 ! 一、 貴公司是否有自己的網(wǎng)站 A有 B沒有 二、網(wǎng)站的建設(shè)成本是多少 A2000以下 B20005000 C5000 以上 三、 網(wǎng)站的月流量是多少 A100以下 B100500 C5001000 四、網(wǎng)站是否有在線交易的功能 A有 。因為顧客每天都在選擇，對不能按自己的時間要求提供產(chǎn)品或服 務(wù)的企業(yè)投棄權(quán)票；第三，適時經(jīng)營意味著識別消費者需求到滿足消費者需求之間無時間延遲。因為這時對于顧客而言，已不是單純的要買什么，而是要買怎樣的，并且不僅是買產(chǎn)品也是買服務(wù)。因為中小企業(yè)由于資金和人力資源比較缺乏，中小企業(yè)自己設(shè)立電子商務(wù)項目，單獨成立電子商務(wù)工作小組，或組建電子商務(wù)部門不太可能，所以企業(yè)可根據(jù)自己的實際 情況，借助高?；蚱髽I(yè)人才，通過委托合同委托 ASP(應(yīng)用服務(wù)提供商 )提供電子商務(wù)服務(wù)。由于中小企業(yè)資金少、經(jīng)驗不足，由于品牌知名度不高，缺乏足夠的資金進行推廣宣傳，產(chǎn)品僅僅在區(qū)域內(nèi)進行銷售。 加強網(wǎng)站建設(shè) 構(gòu)建符合自身需求的電子商務(wù)平臺。當然 , 對于企業(yè)來說 , 發(fā)展電子商務(wù)要根據(jù)企業(yè)的自身的情況 , 制定詳細的發(fā)展目標 , 分層次有計劃的進行。安全是企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)最擔心的問題 , 如何保障電子商務(wù)活動的安全 , 是電子商務(wù)的核心研究 領(lǐng)域。 （ 3）中小企業(yè)上網(wǎng)動因收集信息、發(fā)布信息、擴大營銷渠道、獲得更多的市場機會排在了前列，可以看出中小企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)出現(xiàn)多樣化的趨勢，這說明互聯(lián)網(wǎng)的各種功能中小企業(yè)都開始嘗試，還有一些擁有企業(yè)網(wǎng)站而暫時沒有發(fā)生實際交易的企業(yè)已經(jīng)具備了發(fā)展電子商務(wù)的良好基礎(chǔ)，目前雖然以通過網(wǎng)絡(luò)宣傳企業(yè)形象、企業(yè)產(chǎn)品為主，但他們具有積極應(yīng)對電子商務(wù)的迫切愿望，甚至希望能從網(wǎng)絡(luò)上來尋求網(wǎng)絡(luò)訂單。本文基于用戶調(diào)查，以蘭州市 4家典型網(wǎng)上書店為對象，對 B2C電子商務(wù)能力進行了初步分析，但本文的調(diào)查分析還有一定 的局限性，表現(xiàn)在用戶調(diào)查的數(shù)據(jù)還偏少；在分析方法上比較單一，未進行綜合評價；在評價指標的構(gòu)建方面尚缺少深入分析。 ③客戶化方面，學(xué)源在個性化定制和個性化網(wǎng)站內(nèi)容方面做的最好，其在個性化內(nèi)容上主要提供了選擇感興趣的領(lǐng)域、感興趣的新書和特價書等，受到客戶的認可，并且在實時支持方面應(yīng)用多種交流工具實時的給客戶以反饋，體現(xiàn)了專業(yè)性網(wǎng)上書店的服務(wù)水平。從所調(diào)查的 4家網(wǎng)上書店的情況來看，這一指標的得分明顯偏低，平均得分僅有 2． 92。電子商務(wù)作為新興的商業(yè)模式，正在逐步被消費者接受。經(jīng)統(tǒng)計，這 4家網(wǎng)上書店的“信息發(fā)布”、“在線交易”、“客戶化”、和“后端集成”指標的平均得分見表 34。具體做法是將問卷評分等級分成五等，分數(shù)越高說明調(diào)研對象對應(yīng)的問項越肯定。 （ 2） 電子商務(wù)能力的影響因素。 ④庫存信息共享。根據(jù)網(wǎng)上商城的情況，這里主要采用以下 4個指標進行評價。 ④實時支持。 11 客戶化：該指標體現(xiàn)商家利用網(wǎng)絡(luò)滿 足客戶的個性化的需求的能力，同時也體現(xiàn)商家的服務(wù)水平，在電子商務(wù)過程中顧客啟動并控制交易過程，顧客決定自己需要什么樣的信息、什么產(chǎn)品或服務(wù)感興趣，可以接受什么樣的價位，即所謂的 “ 逆向營銷” 企業(yè)將更加關(guān)注通過與客戶之間互利互惠的交易行為來提高效率 ， 高效益地滿足客戶現(xiàn)在和未來的各種需要。 ③賬戶管理。這是指網(wǎng)站允許客戶通過虛擬現(xiàn)實、三維圖形、動畫等技術(shù)來試用或體驗產(chǎn)品的能力。 這里主要采用以下 4個指標來評價。電子商務(wù)使企業(yè)可以迅速了解到消費者的偏好與購物習(xí)慣，同時可以將消費者的需求及時反映到?jīng)Q策層，從而促進了企業(yè)針對消費者而進行的研究與開發(fā)活動，因此電子商務(wù)促進了企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品和提供新型服務(wù)的能力。高華賓建議中小企業(yè)主不要過度迷信電子商務(wù)網(wǎng)站。 ” 龐泳說，公司有優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和后續(xù)營銷支持，可以以最快的速度建立自有營銷渠道?；ヂ?lián)網(wǎng)在滿足人們對于信息貪婪索取的同時，也解開了束縛在傳統(tǒng)交易市場上的枷鎖， IT與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的結(jié)合催生了電子商務(wù)這個新興的舞臺。 “ 電子商務(wù)憑借低成本高收益和開放性拓展性，在危機中更凸顯價值。走訪珠三角上千家外向型企業(yè)后，廣東省社科院產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟研究所副所長黎友煥也發(fā)現(xiàn)，今年珠三角外向型企業(yè)招工將是 30 年來最為謹慎的一年，他預(yù)測，今年上半年外向型企業(yè)用工量相比 1997 年最高峰時期，將減少超過四成。作者認為電子商務(wù)作為知識經(jīng)濟代的商務(wù)模式，是中小企業(yè)構(gòu)建核心競爭力的重要手段 [18]。企業(yè)策劃就需要重點圍繞這六個企業(yè)的專項戰(zhàn)略策略來進行，并 實現(xiàn)對它們的“綜合把握，各個進行”。第一，提出企業(yè)信息化提高競爭力機制模型。當服務(wù)經(jīng)濟轉(zhuǎn)變到信息經(jīng)濟時，使用電子商務(wù)的優(yōu)勢變得更為清晰。兩條價值鏈的經(jīng)濟原理不同，傳統(tǒng)價值鏈對規(guī)模經(jīng)濟和范圍的理解不同于虛擬價值鏈 。 C波特的論斷使人們能更加清晰地認識到新經(jīng)濟與舊經(jīng)濟之的關(guān)系，認識到新經(jīng)濟模式下競爭將舊經(jīng)濟模式下更加激烈，但對于新經(jīng)濟模式下競爭優(yōu)勢的來源卻顯得比較籠統(tǒng)。 邁克爾 L 本文的邏輯結(jié)構(gòu)如 圖 11所 示。 第三章從中小企業(yè)出發(fā)，分析了蘭州市中小企業(yè)利用電子商務(wù)提升其能力的必要性和可行性。 (2)文獻研究法 :總結(jié)和回顧國內(nèi)外關(guān)于電子商務(wù)能力及其影響因素的理論發(fā)展和研究成果在此基礎(chǔ)上，結(jié)合蘭州市中小企業(yè)電子商務(wù)行業(yè)背景與現(xiàn)狀，提出其電子商務(wù)能力提升策略。市場無情，競爭殘酷，中小企業(yè)與實力雄厚的大企業(yè)展開競爭，就必須自己在某一方面、某一領(lǐng)域具有競爭優(yōu)勢，保持并提升自己的競爭力。 關(guān)鍵詞 電子商務(wù)能力 中小企業(yè) 電子商務(wù) 應(yīng)用 1 1 引言 選題背景與意義 改革開放后，尤其是近幾年來，中小企業(yè)的成長速度非常迅速，據(jù)國家部門統(tǒng)計，截止到 2020年 10 月底，我國中小企業(yè)數(shù)達 4200 多萬戶，占全國企業(yè)總數(shù)的 %，個體經(jīng)營戶達到 3800多萬戶。 蘭州市中小企業(yè)電子商務(wù)能力提升策略研究 目 錄 1 引言 ................................................................................................................................. 1 選題背景與意義 .................................................................................................... 1 本文研究方法和研究內(nèi)容 .................................................................................... 2 研究方法 ..................................................................................................... 2 主要內(nèi)容 ..................................................................................................... 2 2 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀 ............................................................................................................... 4 國外研究現(xiàn)狀 ........................................................................................................ 4 國內(nèi)研究現(xiàn)狀 ........................................................................................................ 6 3 蘭州市中小企業(yè)電子商務(wù)能力狀況調(diào)查及結(jié)果分析 ................................................... 9 電子商務(wù)能力指標評價體系： ............................................................... 10 蘭州市中小企業(yè)電子商務(wù)能力狀況的調(diào)查與分析 .......................................... 11 訪談設(shè)計及訪談過程 ............................................................................... 11 問卷設(shè)計 ................................................................................................... 12 以網(wǎng)上書城為例的樣本數(shù)據(jù)收集及分析 ............................................... 13 對蘭州市中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用現(xiàn)狀宏觀調(diào)查與研究 ....................... 16 4 蘭州市中小型企業(yè)電子商務(wù)能力提升策略 ................................................................. 18 長遠規(guī)劃、逐步深化，提高持久競爭力 .......................................................... 18 加大資金投入 ...................................................................................................... 18 加強網(wǎng)站建設(shè) ...................................................................................................... 19 加強人力資源開發(fā) .............................................................................................. 20 擴展應(yīng)用功能 ...................................................................................................... 20 參考文獻 ...........