湖南移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳代辦點(diǎn)(服務(wù)檢查問卷)神秘顧客檢測(cè)系列問卷(編輯修改稿)
2025-07-29 19:20 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 戶表示不購買產(chǎn)品或服務(wù)以及有不同意見時(shí)，營(yíng)業(yè)員要仍能表現(xiàn)尊重、友好和樂意幫助 B6 自客戶遞交 合格的登記手續(xù)及結(jié)清帳務(wù)時(shí)起，相關(guān)業(yè)務(wù)處理時(shí)間不超過 5 分鐘。（不含客戶咨詢時(shí)間和系統(tǒng)原因） B7 熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，介紹產(chǎn)品及服務(wù)清晰、條理，服務(wù)規(guī)范 C、 規(guī)范服務(wù)檢測(cè)（ 9分） 扣分原則：一項(xiàng)沒有做到全扣。 。 題號(hào) 項(xiàng)目 是 1 否 2 工號(hào)及原因備注 得分 C1 營(yíng)業(yè)時(shí)間（ 2） 嚴(yán)格遵守營(yíng)業(yè)時(shí)間（縣及縣以上營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)時(shí)間每天不少于 10 個(gè)小時(shí)，中午不休息，節(jié)假日照常營(yíng)業(yè)。其他營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)時(shí)間每天不少于 8 小時(shí)） C2CI 標(biāo)識(shí)（ 1） 正門必須裝設(shè)中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)標(biāo)識(shí) 正門必須有 營(yíng)業(yè)廳名稱 正門必須有設(shè)營(yíng)業(yè)時(shí)間 正門必須有設(shè)街道門牌號(hào) 營(yíng)業(yè)廳內(nèi)有大型移動(dòng)企業(yè)標(biāo)志 C3 門前衛(wèi)生、秩序（ 2） 營(yíng)業(yè)廳門前應(yīng)保持干凈、整潔 營(yíng)業(yè)廳門前車輛擺放整齊 在營(yíng)業(yè)廳的進(jìn)出口區(qū)域無小商、小販，秩序井然 C4 引導(dǎo)分流（ 4） 在市級(jí)營(yíng)業(yè)廳進(jìn)門顯眼處設(shè)置了專門的綜合咨詢臺(tái)、并 有人主動(dòng)地引導(dǎo)客戶 、分流客戶，并做好客戶咨詢和投訴處理工作 只檢查市級(jí)營(yíng)業(yè)廳 D、 服務(wù)功能檢測(cè) (標(biāo)準(zhǔn)分 12分 ) 扣分原則：按照單項(xiàng)分值扣分，一項(xiàng)沒有做 到則全扣該單項(xiàng)分值 題號(hào) 項(xiàng)目 是 1 否 2 工號(hào)及原因備注 得分 D1(2) 營(yíng)業(yè)廳至少要能受理新入網(wǎng)業(yè)務(wù)（含新業(yè)務(wù)）、收費(fèi)（電腦聯(lián)
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