湖南移動營業(yè)廳代辦點(服務(wù)檢查問卷)神秘顧客檢測系列問卷(存儲版)
【正文】 一項沒有做到全扣） D5(2) 至少有一臺播放移動業(yè)務(wù)宣傳片的放像設(shè)備，能在營業(yè)時間內(nèi)連續(xù)播放宣傳片或音樂。其他營業(yè)廳營業(yè)時間每天不少于 8 小時） C2CI 標識（ 1） 正門必須裝設(shè)中國移動的企業(yè)標識 正門必須有 營業(yè)廳名稱 正門必須有設(shè)營業(yè)時間 正門必須有設(shè)街道門牌號 營業(yè)廳內(nèi)有大型移動企業(yè)標志 C3 門前衛(wèi)生、秩序（ 2） 營業(yè)廳門前應(yīng)保持干凈、整潔 營業(yè)廳門前車輛擺放整齊 在營業(yè)廳的進出口區(qū)域無小商、小販，秩序井然 C4 引導(dǎo)分流（ 4） 在市級營業(yè)廳進門顯眼處設(shè)置了專門的綜合咨詢臺、并 有人主動地引導(dǎo)客戶 、分流客戶，并做好客戶咨詢和投訴處理工作 只檢查市級營業(yè)廳 D、 服務(wù)功能檢測 (標準分 12分 ) 扣分原則：按照單項分值扣分，一項沒有做 到則全扣該單項分值 題號 項目 是 1 否 2 工號及原因備注 得分 D1(2) 營業(yè)廳至少要能受理新入網(wǎng)業(yè)務(wù)（含新業(yè)務(wù)）、收費（電腦聯(lián)網(wǎng)）、客戶咨詢和投訴 D2(2) 認真處理客戶投訴（有專用的投訴記錄本，詳細記錄了客戶的投訴內(nèi)容，并有回復(fù)）必須現(xiàn)場記錄 只檢查營業(yè)廳是否認真受理，并認真作了詳細記錄。 題號 項目 是 1 否 2 工號及原因備注 得分 A1 主動接待客戶 （ 6） 營業(yè)人員在客戶走進營業(yè)廳時，能主動向客戶問候“您好” 營業(yè)人員在客戶走近柜臺時，閑時能站立、微笑迎候客戶；忙時能主動點頭、微笑致意 A2 主動
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