7移動營業(yè)廳工作計(jì)劃(存儲版)
【正文】 員的工 作熱情產(chǎn)生了積極影響。 每月一到兩次服務(wù)禮儀培訓(xùn)，每月學(xué)習(xí)暗訪標(biāo)準(zhǔn)并對營業(yè)員的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及營業(yè)服務(wù)禮儀進(jìn)行實(shí)踐演練。 四、 2024 年服務(wù)工作整體改進(jìn)計(jì)劃 每周一次服務(wù)分析會，對本周的服務(wù)工作做總結(jié)，集體分 析前臺一周來的投訴案例或前臺的服務(wù)禮儀方面檢查出的問題，并給出整改意見。這樣的條件下，提高自身水平，學(xué)習(xí)新知識勢在必行。 在實(shí)行了薪酬改革之后， **營業(yè)廳有了很大的改進(jìn)，目 前已有了全新的風(fēng)貌： 薪酬改革提升了營業(yè)廳營業(yè)能力。每周總結(jié)一套復(fù)習(xí)題，每天針對復(fù)習(xí)題進(jìn)行提問，提問的方式從以前的提問式，變成趣味游戲的形式，提高了員工的學(xué)習(xí)興趣及學(xué) 習(xí)成績。 第 6 頁 共 10 頁 提高營業(yè)廳整體的應(yīng)變能力，豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，采取定期分析案例、總結(jié)案例的方式，加強(qiáng)營業(yè)人員的學(xué)習(xí)，對于廳內(nèi)或系統(tǒng)突發(fā)事件能夠及時應(yīng)變、快速處理和反饋 ，以達(dá)到用戶滿足的效果。 工培訓(xùn)，加強(qiáng)服務(wù)意識、服務(wù)水平、業(yè)務(wù)能力的 培訓(xùn)和應(yīng)用，提高管理水平，積極探索求新，進(jìn)一步提升各方面的能力，尤其是綜合素質(zhì)，工作能力。既要在把握好現(xiàn)有渠道、市場和客戶的同時，還要充分發(fā)揮公司的政策、資源等優(yōu)勢作用。那就需要由我來關(guān)注到營業(yè)廳的任何一項(xiàng)細(xì)節(jié)的事情上去，來支持軟件的強(qiáng)力運(yùn)行。 月份 /項(xiàng)目新用戶發(fā)展回流月租來顯包年（元）終端銷售無線固話銷售 g3 手機(jī) 目標(biāo)值完成值差距目標(biāo)值完成值差距目標(biāo)值完成值差距目標(biāo)值完成值差距目標(biāo)值完成值差距 從營業(yè)員到店長，雖然工作環(huán)境并沒有改變，但是工作職能卻截然不同，因此作為店長，我要比普通的營業(yè)員更加理解公司的每項(xiàng)業(yè)務(wù)， 每次活動的意義；更加清楚營業(yè)廳的運(yùn)營狀況；更加努力地尋求提高營業(yè)廳工作質(zhì)量的方法，努力地發(fā)現(xiàn)解決問題。通過這多年的努力和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷，從一個懵懵懂懂的職員到現(xiàn)在的店長，感謝中國移動給了我學(xué)習(xí)和發(fā)展的空間，雖然我在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足，也感謝領(lǐng)導(dǎo)給我改過的機(jī)會。在工作中我面對的顧客形形色色，我時刻告誡自己和同事誠信待人，誠實(shí)對事，只有這樣才能讓顧 第 2 頁 共 10 頁 客滿意。如果說威信是剛，親和力就可說是柔，剛?cè)嵯酀?jì)事半功倍，只剛不柔空耗氣力，只柔 不剛一事無成。
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