7移動營業(yè)廳工作計劃(存儲版)
【正文】 員的工 作熱情產生了積極影響。 每月一到兩次服務禮儀培訓，每月學習暗訪標準并對營業(yè)員的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及營業(yè)服務禮儀進行實踐演練。 四、 2024 年服務工作整體改進計劃 每周一次服務分析會，對本周的服務工作做總結，集體分 析前臺一周來的投訴案例或前臺的服務禮儀方面檢查出的問題，并給出整改意見。這樣的條件下，提高自身水平，學習新知識勢在必行。 在實行了薪酬改革之后， **營業(yè)廳有了很大的改進，目 前已有了全新的風貌： 薪酬改革提升了營業(yè)廳營業(yè)能力。每周總結一套復習題，每天針對復習題進行提問，提問的方式從以前的提問式，變成趣味游戲的形式，提高了員工的學習興趣及學 習成績。 第 6 頁 共 10 頁 提高營業(yè)廳整體的應變能力，豐富實戰(zhàn)經驗，采取定期分析案例、總結案例的方式，加強營業(yè)人員的學習，對于廳內或系統突發(fā)事件能夠及時應變、快速處理和反饋 ，以達到用戶滿足的效果。 工培訓，加強服務意識、服務水平、業(yè)務能力的 培訓和應用，提高管理水平，積極探索求新，進一步提升各方面的能力，尤其是綜合素質，工作能力。既要在把握好現有渠道、市場和客戶的同時，還要充分發(fā)揮公司的政策、資源等優(yōu)勢作用。那就需要由我來關注到營業(yè)廳的任何一項細節(jié)的事情上去，來支持軟件的強力運行。 月份 /項目新用戶發(fā)展回流月租來顯包年（元）終端銷售無線固話銷售 g3 手機 目標值完成值差距目標值完成值差距目標值完成值差距目標值完成值差距目標值完成值差距 從營業(yè)員到店長，雖然工作環(huán)境并沒有改變，但是工作職能卻截然不同，因此作為店長，我要比普通的營業(yè)員更加理解公司的每項業(yè)務， 每次活動的意義；更加清楚營業(yè)廳的運營狀況；更加努力地尋求提高營業(yè)廳工作質量的方法，努力地發(fā)現解決問題。通過這多年的努力和領導的關懷，從一個懵懵懂懂的職員到現在的店長，感謝中國移動給了我學習和發(fā)展的空間，雖然我在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足，也感謝領導給我改過的機會。在工作中我面對的顧客形形色色，我時刻告誡自己和同事誠信待人，誠實對事，只有這樣才能讓顧 第 2 頁 共 10 頁 客滿意。如果說威信是剛，親和力就可說是柔，剛柔相濟事半功倍，只剛不柔空耗氣力，只柔 不剛一事無成。
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