7移動(dòng)營業(yè)廳工作計(jì)劃(參考版)
2024-09-19 20:16本頁面
【正文】 **營業(yè)廳全體營業(yè)人員有充分的信心迎接新一年度的到來，我們會(huì)加倍努力，希望我們的努力會(huì)讓營業(yè)中心的工作邁上一個(gè)新的臺(tái)階。 每月一到兩次服務(wù)禮儀培訓(xùn)，每月學(xué)習(xí)暗訪標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)營業(yè)員的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及營業(yè)服務(wù)禮儀進(jìn)行實(shí)踐演練。 四、 2024 年服務(wù)工作整體改進(jìn)計(jì)劃 每周一次服務(wù)分析會(huì)，對(duì)本周的服務(wù)工作做總結(jié)，集體分 析前臺(tái)一周來的投訴案例或前臺(tái)的服務(wù)禮儀方面檢查出的問題，并給出整改意見。 我們都期待營業(yè)廳越來越好，每個(gè)人開心的工作，高效的工作。營業(yè)員們?yōu)榱俗陨淼玫礁嗟恼J(rèn)可，在這種 “ 競賽 ” 中取得 “ 名次 ” ，發(fā)自真心的在努力，工作熱情空前高漲，這是我們所能看到的感受到的切實(shí)的積極狀態(tài)。 薪酬改革對(duì)我們每個(gè)營業(yè)員的工 作熱情產(chǎn)生了積極影響。這樣的條件下，提高自身水平，學(xué)習(xí)新知識(shí)勢(shì)在必行。原因是干多干少錢賺的都差不多，由于人的惰性心理，就會(huì)使這種現(xiàn)象愈演愈烈。在薪酬改革之前， 也許會(huì)有這樣一種現(xiàn)象。本著多勞多得的原則，每個(gè)人都積極主動(dòng)的去干工作，眼中有活，不用更多督促的條件下就會(huì)主動(dòng)地去做一些提高營業(yè)廳 效益的工作，形成了 “ 有活搶著干 ” 這種積極熱情的工作氛圍，將營業(yè)廳的總體營業(yè)能力提升到了一個(gè)新高度。 在實(shí)行了薪酬改革之后， **營業(yè)廳有了很大的改進(jìn)，目 前已有了全新的風(fēng)貌： 薪酬改革提升了營業(yè)廳營業(yè)能力。 **廳日常管理考核制度 **營業(yè)廳 2024 年 kpi 指標(biāo)完成統(tǒng)計(jì) 從 11 月份起針對(duì)績效考核模式進(jìn)行了整改，從四個(gè)方 面進(jìn)行考核，從根源上激發(fā)員工針對(duì) kpi、業(yè)務(wù)考核、服務(wù) 第 8 頁 共 10 頁 及日常管理的重視度，改善營業(yè)廳的整體管理制度。 在 9 月至 11 月份，我們付出的努力是其他營業(yè)廳的是 萬分努力，取得了驕人的成績，是與我們 **班組 18 名成員密不可分的。 10 月份的業(yè)務(wù)競賽成績從從第四名上升至第二名，在 11 月份從第二名上升至第一名。每周總結(jié)一套復(fù)習(xí)題，每天針對(duì)復(fù)習(xí)題進(jìn)行提問，提問的方式從以前的提問式，變成趣味游戲的形式，提高了員工的學(xué)習(xí)興趣及學(xué) 習(xí)成績。在取得了第二名的同時(shí)，我 第 7 頁 共 10 頁 們沒有驕傲，在 1
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