移動通信營業(yè)廳導(dǎo)購服務(wù)崗位標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)范(存儲版)
【正文】 ................................................................................5 1） 引導(dǎo)分流 ...............................................................................................................................5 2） 使用自助 ...............................................................................................................................6 3） 預(yù)約處理 ...............................................................................................................................6 4） 增開臺席 ...............................................................................................................................6 （三）、維護(hù)營業(yè)廳內(nèi)秩序 ...........................................................................................................6 （四）、廳內(nèi)巡視 ............................................................................................................................7 營業(yè)廳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo) （導(dǎo)購崗位 ） 一、 目的 本作業(yè)指導(dǎo)書旨在幫助導(dǎo)購人員進(jìn)一步明確崗位職責(zé)，了解 導(dǎo)購崗位 日常工作的 主要 職責(zé) 以及 履行職責(zé)過程中 的規(guī)范化作業(yè)要求 ，并通過場景腳本， 深化對有關(guān)規(guī)范要求的理解。 3) 引導(dǎo)客戶： ① 對于辦理一般 業(yè)務(wù) 的客戶 (如更改業(yè)務(wù)套餐，開通增值業(yè)務(wù)等 )，指引其取號 /排隊(duì)。 （ 二 ）、 縮短客戶等候時(shí)間 導(dǎo)購人員應(yīng)通過安撫、分流 等措施來縮短客戶等候時(shí)間，或者達(dá)到改善客戶在等待時(shí)間方面 感知的目的。 ③ 根據(jù)客戶辦理業(yè)務(wù)量大小和咨詢時(shí)間進(jìn)行引導(dǎo)。 （ 三 ）、 維護(hù)營業(yè)
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