【正文】 戶套餐升級(jí)70戶（受營(yíng)業(yè)廳裝修影響9三個(gè)月數(shù)據(jù)部分缺失）異動(dòng)中高端贈(zèng)話費(fèi)23戶價(jià)值保有，體驗(yàn)流量添加，按公司下達(dá)清單全量完成。我們做為一個(gè)班組，一個(gè)團(tuán)隊(duì)，在“服務(wù)為軸，承責(zé)任；團(tuán)隊(duì)協(xié)作，爭(zhēng)先進(jìn)”這一口號(hào)的感召下，以服務(wù)做為我們工作主體內(nèi)容，把做好服務(wù)做為我們工作的中心點(diǎn)，勇于承擔(dān)工作中的責(zé)任．發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，風(fēng)雨同舟的精心，要求我們的班組成員具有集體榮譽(yù)感，不等不靠積極完成公司下達(dá)的各項(xiàng)KPI指標(biāo)，爭(zhēng)做先進(jìn)個(gè)人。五、工作中的不足盡管我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?jī)，但是工作中還有很我不足：某些關(guān)鍵指標(biāo)與公司的考核要求差距較大，如手機(jī)營(yíng)銷活動(dòng)、異動(dòng)客戶保有等。要想留住客戶只有好的網(wǎng)絡(luò)與理性的資費(fèi)是不夠了，硬實(shí)力由公司為我們配備，軟實(shí)力要靠我們自己，服務(wù)從一點(diǎn)一滴做起。及時(shí)關(guān)注前臺(tái)營(yíng)業(yè)員的心態(tài)，發(fā)揮好上傳上達(dá)的作用，安撫大家因?yàn)榉N種不滿意造成的懈怠情緒，運(yùn)用公司的計(jì)件工具激勵(lì)大家做好本職工作。服務(wù)為王。保證大家實(shí)時(shí)警醒自己做好服務(wù)工作投訴處理工作，分單雙月與玉蘭路營(yíng)業(yè)廳協(xié)助服務(wù)主管做投訴處理工作。三、營(yíng)業(yè)廳班組建設(shè)情況班組是為完成特定的任務(wù)實(shí)現(xiàn)特定的使命，按一定的規(guī)則組成的人的集合體。普通開(kāi)戶月份分布情況：數(shù)量***100500數(shù)量1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月月份 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 數(shù)量 301 236 1951651761540142普通前臺(tái)開(kāi)戶2月份較高，9月份受裝修影響數(shù)據(jù)偏低或者為0。業(yè)務(wù)辦理規(guī)范：：做到“接一待二”，請(qǐng)客戶坐下辦理業(yè)務(wù)；，；：對(duì)客戶的咨詢和投訴，禁止推諉，如確實(shí)需到其它臺(tái)席辦理，應(yīng)負(fù)責(zé)指引客戶到相應(yīng)的柜臺(tái)辦理；，；：熟練使用助銷系統(tǒng)向客戶推介業(yè)務(wù)，資費(fèi)介紹；使用助銷系統(tǒng)不熟練，1分扣完為止：與客戶交付零錢(qián)時(shí)間，要唱收唱付，輕拿輕放；，2分扣完為止；告別規(guī)范：向辦理完業(yè)務(wù)的客戶告別，如無(wú)客戶再辦理業(yè)務(wù)，應(yīng)站立告別。行為舉止：不符合下列規(guī)范之一的，5分扣完為止。②接待用戶投訴，解決用戶投訴。綜合業(yè)務(wù)受理是否明確以下職責(zé)：（一臺(tái)清按綜合業(yè)理崗對(duì)待,其余按相應(yīng)崗位進(jìn)行考核。③引導(dǎo)有需求的用戶使用便民服務(wù)。重點(diǎn)檢查交接班日志填寫(xiě)、臺(tái)面整潔規(guī)范等情況。1營(yíng)業(yè)廳團(tuán)隊(duì)建設(shè)制度營(yíng)業(yè)廳崗位職責(zé)營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理：①重點(diǎn)查看營(yíng)業(yè)廳月計(jì)劃、周計(jì)劃和周例會(huì)會(huì)議記錄?？蛻粢庖?jiàn)及建議征集制度：作為加分項(xiàng)①營(yíng)業(yè)前臺(tái)是否采用意見(jiàn)卡、客戶意見(jiàn)簿、意見(jiàn)箱等方式收集客戶反饋意見(jiàn)；②客戶意見(jiàn)是否在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)。1營(yíng)業(yè)廳應(yīng)急排班制度是否有以下規(guī)定內(nèi)容①綜合受理臺(tái)等候的客戶數(shù)超過(guò)5人并且時(shí)間持續(xù)10分鐘以上，應(yīng)合理引導(dǎo)、緩解排隊(duì)現(xiàn)象。經(jīng)批準(zhǔn)后離開(kāi)的時(shí)間不能超過(guò)15分鐘。②長(zhǎng)時(shí)間離柜時(shí)，應(yīng)將工號(hào)退出營(yíng)業(yè)操作系統(tǒng)。交接班制度①值班人員應(yīng)提前做好準(zhǔn)備，寫(xiě)好交班日志及各項(xiàng)文字記錄單，點(diǎn)清卡品和現(xiàn)金，按時(shí)交接班，不得遲到、早退。營(yíng)業(yè)廳安全制度有價(jià)卡、備用金沒(méi)有置于桌面，應(yīng)立即將百元面值人民幣投入投幣式保險(xiǎn)柜或放置抽屜中，面值百元以下零星鈔票可臨時(shí)放抽屜中，但總額不得超過(guò)500元。 員工就是我們營(yíng)業(yè)廳流動(dòng)的標(biāo)志 每一位員工的言行舉止都代表著自己的公司 提高大家的積極性與警提醒 讓大家全身心的投入到工作中來(lái),是工作效率達(dá)到最高 五:實(shí)踐心得短期的社會(huì)實(shí)踐，一晃而過(guò)，通過(guò)自己的切身體驗(yàn),，而這些東西將讓我終生受用。業(yè)務(wù)操作的熟練掌握是對(duì)每一位營(yíng)業(yè)廳的員工的最基本要求，這也是員工核心競(jìng)爭(zhēng)力的基本體現(xiàn)。也許這一矛盾引起了很多客戶在業(yè)務(wù)受理過(guò)程中的不耐煩。二、對(duì)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的業(yè)務(wù)流程有了更深入的了解。第十六條本協(xié)議自雙方簽字蓋章生效。第十一條違約責(zé)任一、甲方違反協(xié)議，未達(dá)到管理服務(wù)質(zhì)量約定目標(biāo)的，乙方有權(quán)要求甲方限期改正，逾期未改正給乙方造成損失的，甲方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十條其它約定事項(xiàng)一、禁止在室外（含陽(yáng)臺(tái)）搭建鳥(niǎo)舍，小區(qū)內(nèi)禁止飼養(yǎng)家禽，家畜及無(wú)證寵物。第七條維修基金的管理與使用一、根據(jù)《鄭州市住宅共用部位共用設(shè)施設(shè)備維修基金管理辦法》規(guī)定，本物業(yè)共用部位共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后大中修、更新、改造的費(fèi)用由維修基金中列支。六、乙方為業(yè)主出租物業(yè)的，應(yīng)向甲方明示物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用由承租方還是出租方交納，但無(wú)論哪方交納，業(yè)主均負(fù)有連帶責(zé)任；業(yè)主轉(zhuǎn)讓物業(yè)的，須交清轉(zhuǎn)讓之前的物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用。第三條合同期限：本合同期限，自2012 年 05 月 20日起至 2015年 12 月 19日止。第二條物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容一、房屋共用部位的維護(hù)和管理共用部位是指房屋主體承重結(jié)構(gòu)部位（包括基礎(chǔ)、內(nèi)外承重墻體、柱、梁樓板、屋頂?shù)龋敉鈮γ?、戶外門(mén)廳、共用樓梯間、戶外走廊通道等。第五條 中國(guó)移動(dòng)XX合作營(yíng)業(yè)廳轉(zhuǎn)讓后，甲方不得再向乙方索取任何其他費(fèi)用。第四條 中國(guó)移動(dòng)XX合作營(yíng)業(yè)廳轉(zhuǎn)讓費(fèi)共計(jì)壹拾壹萬(wàn)元，乙方在2013年6月31日前向甲方支付轉(zhuǎn)讓費(fèi)人民幣大寫(xiě)捌萬(wàn)元整（￥ 元），在三個(gè)月內(nèi)向甲方支付轉(zhuǎn)讓費(fèi)人民幣大寫(xiě)叁萬(wàn)元整（￥ 元）。因搬遷、裝飾裝修等原因確需合理使用共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的，應(yīng)事先通知甲方，并在約定的期限內(nèi)恢復(fù)原狀，造成損失的，給予賠償；轉(zhuǎn)讓房屋時(shí)，事先通知甲方，告知受讓方與甲方簽訂本協(xié)議；按照安全、公平、合理的原則，正確處理物業(yè)的給排水、通風(fēng)、采光、維修、通行、衛(wèi)生、環(huán)保等方面的相鄰關(guān)系，不得侵害其他業(yè)主的合法權(quán)益。六、房屋裝飾裝修管理嚴(yán)格按照建設(shè)部110號(hào)令及鄭州市房產(chǎn)管理局[2002]12號(hào)文件規(guī)定執(zhí)行。否則，甲方按逾期每日3‰收取滯納金，或超出30日外未交納，甲方有權(quán)停止供水。第六條代收代繳費(fèi)用服務(wù)甲方可為乙方提供燃（煤）氣費(fèi)、熱費(fèi)、房租等費(fèi)用代收代繳服務(wù)（代收代繳費(fèi)用不屬于物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用），收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由雙方商定，并簽訂委托合同。二、商業(yè)房門(mén)頭標(biāo)牌及招貼由甲方統(tǒng)一規(guī)格樣式統(tǒng)一安裝。商業(yè)房門(mén)頭標(biāo)牌及招貼按甲