移動營業(yè)廳管理制度(存儲版)
【正文】 所出售的各類卡、通信器材及其他物品。 第二節(jié) 安全保密有關(guān)規(guī)定 一、未經(jīng)上級主管部門許可，禁止任何人員擅自進入營業(yè)柜臺內(nèi)。 交換機房設(shè)置情況。 六、營業(yè)人員保密注意事項 基站分布情況。查到的客戶資料一定要為客戶保密，不得泄密，非內(nèi)部工作人員需要查詢時，必須有公安部門的介紹信，否則不予查詢。 五、不得將與生產(chǎn)無關(guān)的軟件擅自裝入營業(yè)系統(tǒng)終端，不準利用系統(tǒng)終端玩游戲，無論何時均嚴禁無關(guān)人員使用系統(tǒng)終端和辦公設(shè)備，凡與系統(tǒng)連接的終端不得與外部網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接。 二、遇有下列情況，應(yīng)及時請示報告： 營業(yè)工作中發(fā)現(xiàn)的市場競爭情況； 營業(yè)工作中發(fā)現(xiàn)的失泄密問題； 發(fā)生重大差錯、事故、嚴重違反通信紀律的情況； 危及通信設(shè)備、人身安全問題； 超出本職范圍以外需安排解決的問題。 營業(yè)員必須在當班前一個班次提出請假申請（特殊情況除外）否則不予安排，續(xù)假應(yīng)于假滿前一個班次提出續(xù)假申請，并經(jīng)主任批準方可生效，凡經(jīng)查明編造請假理由，一律按曠工處理。 ２、業(yè)務(wù)費用減免權(quán)： 營業(yè)人員應(yīng)有權(quán)根據(jù)不同品牌服務(wù)內(nèi)容的規(guī)定，或視客戶爭議、糾紛情況進行適當費用減免，如：減免所需不同容量的 SIM卡費、已過保質(zhì)期一個月的 SIM卡費、換號費等費用。 四、可采取多種培訓學習方式，如經(jīng)驗交流、分析；互動 ,角色演練，提問搶答。 表揚好人好事。 檢查各種設(shè)備設(shè)施的運轉(zhuǎn)情況，發(fā)現(xiàn)問題及時報修。 8．安排，分配各臺席所需物品，檢查廳內(nèi)宣傳資料。遇有特殊活動時需要對人員分工與相關(guān)流程詳細說明。包括班前布置工作任務(wù)，班中檢查指導，班后講評總結(jié)提高。 4．例隊晨訓： 1呼喊企業(yè)口號； ② 相互微笑，調(diào)整情緒；③ 團隊激勵與互動游戲等。當客戶走到柜臺前面時，應(yīng)
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