移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳管理制度-在線瀏覽
2025-02-28 14:38本頁(yè)面
【正文】 做好人員合理調(diào)配。 檢查安全設(shè)施，防止發(fā)現(xiàn)事故。 檢查廳內(nèi)外衛(wèi)生情況，保持清潔。 三、班后會(huì)內(nèi)容 營(yíng)業(yè)時(shí)間結(jié)束時(shí)，營(yíng)業(yè)員應(yīng)該站立送客，面帶微笑，向客戶告別，直到最后一位客戶出門(mén)或者大門(mén)關(guān)閉后才能進(jìn)行結(jié)帳工作。并進(jìn)行當(dāng)天案例分析、焦點(diǎn)問(wèn)題討論、日巡檢情況通報(bào)等。找出原因，提出整改意見(jiàn)。 準(zhǔn)備明天所需物品 對(duì)新下發(fā)的業(yè)務(wù)通知單或傳真電報(bào)及時(shí)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。 下班前對(duì)所轄場(chǎng)地進(jìn)行安全檢查，以確保安全。 業(yè)務(wù)培訓(xùn)與學(xué)習(xí)制度 一、營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理、值班經(jīng)理、班長(zhǎng)、業(yè)務(wù)骨干組成培訓(xùn)小組，共同制定每月的培訓(xùn)計(jì)劃，輪流擔(dān)任培訓(xùn)老師，按照培訓(xùn)內(nèi)容分別進(jìn)行備課。 三、培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括：各項(xiàng)規(guī)章制度、電信條例、業(yè)務(wù)知識(shí)及流程，資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)技巧及規(guī)范、職業(yè)道德、時(shí)事政治等。也可將新業(yè)務(wù)制成幻燈片。 得到大家共識(shí)（解決技巧歸納） 五、培訓(xùn)完成后，要跟蹤培訓(xùn)效果，并適時(shí)測(cè)試。 營(yíng)業(yè)人員授權(quán)制度 為進(jìn)一步方便客戶辦理業(yè)務(wù)，給客戶提供準(zhǔn)確、快速、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，體現(xiàn)公司對(duì)客戶的關(guān)懷和服務(wù)領(lǐng)先的優(yōu)勢(shì)，提升客戶滿意度和客戶忠誠(chéng)度，特制定營(yíng)業(yè)人員授權(quán)管理辦法。 二、授權(quán)范圍 １、話費(fèi)減免權(quán)： 非客戶原因造成多收、重收或錯(cuò)收客戶話費(fèi)而導(dǎo)致的投訴，營(yíng)業(yè)人員有權(quán)根據(jù)客戶投訴情況進(jìn)行費(fèi)用差錯(cuò)認(rèn)定或分派，有權(quán)在一定范圍內(nèi)按業(yè)務(wù)規(guī)定進(jìn)行話費(fèi)減免或雙倍返還。經(jīng)確認(rèn)符合規(guī)定，一般營(yíng)業(yè)員權(quán)限在 50元以內(nèi)，營(yíng)業(yè)班長(zhǎng)權(quán)限在 300元以內(nèi)， 300元以上報(bào)業(yè)務(wù)主管部門(mén)審批，財(cái)務(wù)部核報(bào)處理。 業(yè)務(wù)操作權(quán)：營(yíng)業(yè)人員有權(quán)根據(jù)客戶實(shí)際情況或相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)操作，如：強(qiáng)制停/開(kāi)機(jī)、調(diào)整信用度、改歸屬地、跨越客戶密碼辦理業(yè)務(wù)等。 一、考勤內(nèi)容： 遲到、早退、脫崗、曠工情況 。
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