移動營業(yè)廳管理1-營業(yè)廳基礎管理工具應用(ppt18)-管理工具-在線瀏覽
2024-10-21 14:08本頁面
【正文】 編號： 001 環(huán)境：全球通會員室 序號 項目 控制點 標準 檢驗方法 1 VIP專區(qū)標識 標識牌 清晰、清潔，設置在明顯位置 觀察，用白色紙巾擦拭 2 營業(yè)區(qū)環(huán)境 室內(nèi)燈光 燈光明亮但不刺眼，沒有損壞燈具 觀察 室內(nèi)溫度 符合人體舒適要求， 2226度 用溫度計測試 室內(nèi)氣味 通風良好，沒有令人不愉快的異味 通過嗅覺檢驗 室內(nèi)地面 清潔，沒有浮塵和碎屑 觀察 3 自助設備 查詢機 保持清潔，正常使用 測試操作，用白色紙巾擦拭 打印機 保持清潔，正常使用 測試操作，用白色紙巾擦拭 4 受理臺席 PC機 保持清潔，正常使用 測試操作，用白色紙巾擦拭 臺牌 與本人相符，清潔，沒有破損 觀察，用白色紙巾擦拭 意見簿 清潔，沒有破損，對客戶意見均以書面反饋 查閱，用白色紙巾擦拭 5 服務設施 飲水機 清潔，正常使用，保證有飲水 觀察，用白色紙巾擦拭 電視 清潔，正常使用，能循環(huán)播放指定宣傳片 觀察，用白色紙巾擦拭 冰箱 清潔，正常使用，保證有飲料 觀察，用白色紙巾擦拭 手機充電站 清潔，正常使用 測試操作，用白色紙巾擦拭 便簽紙、筆 清潔，能正常書寫 測試，用白色紙巾擦拭 6 客戶休息區(qū) 休息桌椅 清潔，沒有損壞 觀察，用白色紙巾擦拭 7 宣傳品 POP 當期，清潔無破損，懸掛擺放整齊 觀察，用白色紙巾擦拭 報刊 當期，清潔無破損，擺放整齊 觀察，用白色紙巾擦拭 8 裝飾物 花卉 清潔，無苦枝黃葉 觀察，用白色紙巾擦拭 服務質(zhì)量控制點 ― 臺席營業(yè)員 服務質(zhì)量控制點 要素：服務準備 編號： 002 崗位：臺席營業(yè)員 序號 項目 控制點 標準 檢驗方法 1 臺席 在崗 當班人員在臺席內(nèi)，離去放
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