《湖南移動營業(yè)廳代辦點(服務檢查問卷)神秘顧客檢測系列問卷》-文庫吧
2025-05-20 19:20 本頁面
【正文】 能主動點頭、微笑致意 A2 主動幫助客戶（ 6） 營業(yè)人員對老弱病殘客戶，應優(yōu)先辦理業(yè)務 . 營業(yè)人員對不熟悉營業(yè)廳的客戶，要主動引導客戶到相應的臺席辦理業(yè)務 A3 主動方便客戶（ 6） 營業(yè)人員在辦理業(yè)務過程中要“唱收唱交”，應禮貌地將單據、錢幣交給客戶 營業(yè)人員對不會操作手機的客戶，要主動介紹使用方法，并指導客戶使用 A4 主動咨詢客戶（ 6） 營業(yè)人員在為客戶辦理業(yè)務中，要主動咨詢客戶是否要提供新的業(yè)務（或服務） 營業(yè)人員要在服務過程中，主動推薦、介紹公司的新業(yè)務，資費政策、促銷活動等 A5 主動感謝客戶（ 6） 在客戶辦理完業(yè)務離開時，營業(yè)人員要主動向客戶說“謝謝，再見” 客戶從其他營業(yè)人員身邊向外走出時，相關營業(yè)人員應主動向客戶說“謝謝，再見”或站立點頭示意，微笑相送 B、 服務規(guī)范與業(yè)務能力檢測 (標準分 30分 ) 扣分原則：一人不符合要求扣 1 分，扣完為止，對同一營業(yè)員最多只扣 4 分。 題號 項目 是 1 否 2 工號及原因備注 得分 B1 上班時統(tǒng)一服裝，佩帶或擺放工號牌，做到著裝整齊、儀表儀容端莊 B2 上班時間要使用普通話，應客戶需要可使用地方話 B3 遵守勞動紀律和服務紀律，不遲到、不早退、無違章作業(yè)（包括柜內吃零食等）、粗魯待客、與客戶爭吵等現(xiàn)象 B4 辦理業(yè)務過程中，不能閑聊，玩笑追打、不得中途離開，如確有事離開或接電話，主動向客戶表示歉意 B5 當客
公司管理相關推薦
鄂ICP備17016276號-1