營(yíng)業(yè)廳服務(wù)規(guī)范(存儲(chǔ)版)
【正文】 語(yǔ)言忌語(yǔ) 1 不行、不知道。 9 剛才不是和您說(shuō)過(guò)了嗎，怎么還問(wèn)。 5 服務(wù)人員在站立時(shí)間較長(zhǎng)的情況下，為緩解疲勞可以采用一些有變化的站姿，但在變化中應(yīng)力求姿態(tài)優(yōu)雅，勿給人以懶散的感覺(jué)。這樣身體就不會(huì)扭轉(zhuǎn)，看起來(lái)自然而優(yōu)美 . 營(yíng)業(yè)員服務(wù)形象 繳費(fèi)業(yè)務(wù)流程步驟如下： 步驟 1: 客戶進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳時(shí) ， 營(yíng)業(yè)人員應(yīng)面帶微笑站立迎接并送出問(wèn) 候語(yǔ)： “ 您好 ， 請(qǐng)問(wèn)您需要辦理什么業(yè)務(wù) ？ ” 步驟 2：客戶說(shuō)明業(yè)務(wù)需求后 ， 先請(qǐng)客戶落座 “ 您先請(qǐng)坐 ” 。 營(yíng)業(yè)員服務(wù)形象 接待用戶規(guī)范示意圖 第二章 咨詢崗服務(wù)技能 咨詢崗服務(wù)技能 在客戶遇到問(wèn)題與困難的時(shí)候 ， 咨詢崗?fù)芷鸬揭粋€(gè)很重要的作用 。 針對(duì)不同類型客戶進(jìn)行新業(yè)務(wù)的宣傳， 并為 入網(wǎng)的客戶提供可選擇的號(hào)碼。 業(yè)務(wù)受理崗 業(yè)務(wù)受理崗服務(wù)規(guī)范 （ 1）業(yè)務(wù)受理： 為客戶受理各種類型的業(yè)務(wù)。 業(yè)務(wù)受理崗服務(wù)規(guī)范 業(yè)務(wù)受理的服務(wù)流程之“服務(wù)十六部曲” 起身迎候 對(duì)視微笑 來(lái)有迎聲 請(qǐng)客入座 征詢用戶 尊稱姓氏 唱收唱付 雙手遞接 接物致謝 密碼介紹 1遞送單頁(yè) 1一句話營(yíng)銷 1暫離致歉 1回座致謝 1二次確認(rèn) 1起身送別 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 2023年 3月 上午 6時(shí) 44分 :44March 29, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 3月 29日星期三 上午 6時(shí) 44分 46秒 06:44: 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 06:44:4606:44:4606:44Wednesday, March 29, 2023 1知人者智，自知者明。 上午 6時(shí) 44分 46秒 上午 6時(shí) 44分 06:44: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 06:44:4606:44:4606:443/29/2023 6:44:46 AM 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 06:44:4606:44:4606:44Wednesday, March 29, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 3月 29日星期三 上午 6時(shí) 44分 46秒 06:44: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 業(yè)務(wù)受理崗服務(wù)規(guī)范 業(yè)務(wù)受理崗服務(wù)規(guī)范 主動(dòng)營(yíng)銷 （ 1）基本工作 : 對(duì)客戶進(jìn)行主動(dòng)營(yíng)銷 (2) 工作技巧： 在辦理任何業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)時(shí)刻保持營(yíng) 業(yè)務(wù)受理崗服務(wù)規(guī)范 業(yè)務(wù)受理崗服務(wù)規(guī)范 銷 意識(shí)，針對(duì)客戶特 點(diǎn)進(jìn)行主動(dòng)營(yíng)銷；在服務(wù)的同時(shí)，將產(chǎn)品更好的推薦出去，使客戶能更多的了解及使用我們的產(chǎn)品。 第三章 業(yè)務(wù)受理崗服務(wù)規(guī)范 業(yè)務(wù)受理崗服務(wù)規(guī)范 客戶進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳后，滿足其業(yè)務(wù)辦理需求的主要是業(yè)務(wù)受理崗的人員。 （ 4）處理抱怨： （ 5）業(yè)務(wù)宣傳與選號(hào)： 處理對(duì)公司話費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)、新業(yè)務(wù)等方面不滿意的抱怨或投訴客戶，對(duì)權(quán)限范圍內(nèi)的投訴問(wèn)題予以處理。 接待用戶全過(guò)程 營(yíng)業(yè)員服務(wù)形象 步驟 6： 接受客戶付款時(shí)應(yīng)雙手接過(guò)并唱收唱付“收您 XX元，找您 XX 元，請(qǐng)收好”或“收您 XX元正好”。一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后肢跟提起，肢掌差地，臀部向下。 4 請(qǐng)問(wèn)您繳女士將雙手自然疊放于小腹前，拇指交叉，右手放在左手上。 7 墻上貼著，自己看。 問(wèn)候語(yǔ)：您好 /早上好 /下午好。男士配搭的飾品有領(lǐng)帶夾 手表，不得佩戴其他飾品，穿著西裝時(shí)領(lǐng)帶夾應(yīng)夾于襯衣的三至四粒鈕扣之間；著襯衣時(shí)領(lǐng)帶夾應(yīng)夾于襯衣的四
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