【文章內容簡介】 繼承本職位原先的工作做法及成果。 二級 在繼承本職位原先的工作做法及成果時，有自己的有效可行的新想法及新點子，并得到同事的認同。 三級 能恰當?shù)刭|疑已 存在的解決問題模式，能提出可行的、可靠的建議，嘗試以新的方式來解決問題，能從多方面征求大家意見，創(chuàng)造性地解決問題，或形成新的觀點、主意、方法。 四級 能從一個嶄新的角度來看待問題，能思考各種解決方案的優(yōu)點，形成新的解決方案。能為公司、員工提供工具或技術，幫助他們打破常規(guī)的思維、決策，能支持和鼓勵具有前瞻性的思考，善于發(fā)現(xiàn)變革的機會，并能在組織內部對改革的建議進行推銷。 五級 鼓勵員工進行工作流程、工作的改進研究，能總結各種解決方案的優(yōu)點，形成新的系統(tǒng)解決方案。能預測變革的需要，積極推進變革，開拓新的經營 領域或運營模式，并有強有力的措施保證改革成功。 關系建立與協(xié)調維護能力：能有效的與公司內部同事與外部業(yè)務伙伴及客戶建立良好的工作關系，并平衡各方，完成工作的能力。 級別 定義 一級 能維持與同事、業(yè)務伙伴及客戶良好的關系，支持工作的開展。 二級 待人坦誠，友好，在一般情況下能整合雙方的資源，完成工作任務，合作關系融洽。 三級 能與上級管理層、同事和下屬建立和維持良好的工作關系，與業(yè)務客戶建立并維持互相信任的關系，在沖突發(fā)生時，能夠識別沖突原因，并能夠采取積極措施降低沖突影響，能夠在領導的 指導下利用各方資源有效解決合作中的問題，必要時能說服合作方認同我方觀點。 四級 在業(yè)務往來中，能敏銳地把握應該建立關系的人員及針對不同人員應該采取的不同的建立關系的渠道，在沖突發(fā)生時，能夠迅速識別沖突產生的根源以及沖突的整體關系，并采取措施予以快速解決，能夠獨立解決部分重大問題，與合作方形成長期的合作關系。 五級 能在短時間內與不同類型的人建立親近關系，得到對方認可、并建立長期穩(wěn)固的合作關系，能夠展現(xiàn)個人魅力，獨立解決重大沖突及疑難問題，對公司作出重大貢獻（費用節(jié)省、項目推進）。 市場策劃 實施能力：進行市場分析，制定市場策劃方案，并指導方案實施的能力。 級別 定義 一級 了解轄區(qū)內相關產品的客戶、競爭、市場資源等狀況，在公司 /區(qū)內當期市場營銷活動方案和詳細實施計劃安排下，能組織協(xié)調渠道參與、配合。 二級 熟悉區(qū)內相關產品的客戶、競爭、市場資源、營銷費用預算與使用等狀況，能進行市場初步分析，并結合區(qū)域與產品特點提出一些營銷建議。 三級 熟悉區(qū)內所有產品或公司一個產品線的客戶、競爭、市場資源、營銷費用預算與使用等狀況，能寫出相應市場分析報告與營銷策劃案，包括目的、達成目標、營銷手段或營銷 組合、費用預算、實施計劃等。 四級 熟悉公司幾個產品線的客戶、競爭、市場銷資源、營銷費用預算與使用等狀況，能基于公司戰(zhàn)略作市場深度分析報告，提出系統(tǒng)、有效的營銷策劃案，并指導實施。 五級 熟悉公司所有產品的客戶、競爭、市場銷資源、營銷費用預算與使用等狀況，能對公司的市場營銷活動作戰(zhàn)略性籌劃，提出有前瞻性的市場開發(fā)方向與銷售管理系統(tǒng)改進方案。 商務談判能力：在談判中有效的達成共識并最大限度爭取和維護公司利益的能力。 級別 定義 一級 能在談判中表達公司的主要意圖，無漏項，但是無較好的 促成談判的途徑和思路。 二級 能在談判中準確得體地表達公司意圖，把握談判的原則，并維護公司的利益。 三級 能快速識別對方的談判風格、準確把握對方的觀點、洞察其所關注的利益，適時調整 策略并解決對方疑慮。 四級 對談判中可能遇到的問題有一定的預見性，善于表達并堅持自己的觀點和利益，并具 有相當?shù)撵`活性（善于運用各種談判技巧），在談判中能夠爭取主動，并替公司爭取 利益。 五級 能爭取公司利益最大化，善于挖掘雙贏的解決方案、促成合作。 客戶關系管理與維護能力：建立、維護良好內外部客戶關系的能力。 級別 定義 一級 能與主要客戶順暢溝通交流，留下較好印象，建立比較正常的工作、業(yè)務關系。 二級 能與某類客戶有效溝通，解答疑問，主動幫助解決常規(guī)問題，建立比較正常、和諧的 工作、業(yè)務關系。 三級 能與各類客戶有效溝通，能有效處理客戶提出的諸如投訴等比較辣手問題，在維護公司政策與利益的前提下，使客戶的滿意度有所提升。 四級 具有親和力，嫻熟地與各類客戶有效溝通，并能通過對客戶資料與客戶需求的深入分析，解決客戶關系管理與維護中的深層次問題，有力促進客戶滿意度的提高。 五級 極具有親和力、感染力地與各類客 戶有效溝通，能前瞻性地提出一些系統(tǒng)性的措施，解決客戶關系管理與維護中的本質性、根源性、系統(tǒng)性問題，完善相關管理系統(tǒng)，使客戶滿意度的提升有了系統(tǒng)性的保障與質的飛躍。 商務寫作能力：以商業(yè)固定格式，撰寫商務公文或報告，包括撰寫或回復商業(yè)信函的能力。 級別 定義 一級 能夠參照商務寫作的固定格式，并在領導指導下，幾經修改完成工作。 二級 了解商務寫作的基本知識，并熟悉本崗位的涉及的商業(yè)公文的格式，語法正確，能正確地使用語法、詞匯和標點符號，經領導修改較少，并能確保他人能理解自己的思想和意圖。 三級 熟練運用本崗位涉及的商務寫作技巧，語言簡潔，條理清晰，并能起草公司普通文件。 四級 熟悉商務寫作的各種公文格式，并能熟練在各種商業(yè)寫作環(huán)境中運用合適的語法和句法，文筆流暢，能起草公司重大文件。 五級 精通商務寫作，能夠在不同的場合運用不同的寫作原則，選用合適的方法成功地實現(xiàn) 內外部溝通。書面溝通時、有較強的感染力，并能起草各種文件。 外語能力：運用外語知識解決工作問題的能力。 級別 定義 一級 借助字典可以進行工作相關資料的閱讀。 二級 相當于 CET4級知識水平，能進行簡單的 外文寫作。 三級 相當于 CET4級知識水平，聽、說、寫流利。 四級 相當于 CET6級知識水平，能進行專業(yè)工作的外文聽說寫。 五級 相當于英語專業(yè) 8級知識水平，具有多專業(yè)的外文聽說寫能力。 計算機應用能力，包括： A. 計算機基礎，網絡基礎； B. 計算機硬件 C. 計算機軟件， ERP等大型信息系統(tǒng)； D. 計算語言，軟件開發(fā)，數(shù)據(jù)庫 E. 計算機網絡，網絡安全 級別 定義 一級 了解 A類知識，會使用計算機與網絡操作，只會用 word文字處理軟件，進行文字的錄入工作，打字速度 60個字 /分鐘以下。 二級 了解 A類 知識，掌握辦公軟件（ WORD， EXCEL、 POWERPOINT）或專業(yè)軟件的基本操作。 三級 了解 B、 C、 D、 E知識，完成相應的軟硬件維護，或網絡維護、可進行初步的軟件開發(fā)工作。 四級 掌握 B、 C、 D、 E類中的三類，精通計算機及信息系統(tǒng)軟硬件維護、網絡維護，并能進行軟件產品開發(fā)。 五級 掌握 B、 C、 D、 E四類知識，精通大型軟件設計與數(shù)據(jù)庫管理。 基礎管理技能 計劃能力：安排自己及他人有效地完成某一任務，合理配置各項資源的能力。 級別 定義 一級 能根據(jù)上級的指示或在上級的指導下能對工作 進行安排，制定了個人的工作計劃。 二級 能合理地安排本職工作，同時能制定所負責的業(yè)務小組的工作計劃，有問題及時進行反饋。 三級 根據(jù)上級 /部門的規(guī)劃或部署，明確業(yè)務單元的工作任務和改進方向，能制定部門或業(yè)務單元的工作計劃，清楚地確定其工作目標、行動步驟、方案和完成時間。 四級 在與相關人員有效溝通、充分考慮資源 成本、并對計劃中可能的問題有一定的預見性的情況下，能根據(jù)工作的優(yōu)先順序分配資源（包括人、財、物、信息等），制定切實可行的公司年度經營計劃。 五級 制定計劃的預見性較強，能有效與戰(zhàn)略聯(lián)動，并對較 易出現(xiàn)失誤或問題的環(huán)節(jié)設計相應的監(jiān)控點及防范措施，可以根據(jù)情況的變化及時調整，確保計劃執(zhí)行。 組織能力：能夠利用各方人財物等資源完成工作的能力。 級別 定義 一級 在上級的支持與指導下，在確定政策與資源條件下，能夠通過自身獨自努力，完成職 責范圍內的工作任務。 二級 在上級的支持與指導下，能夠克服一定