【正文】 D類：生產(chǎn)成本控制（生產(chǎn)效率、人員利用率）； E類：倉儲與物料管理。 質(zhì)量管理知識，包括： A. 質(zhì)量體系知識 B. 全面質(zhì)量管理 C. 概率論與數(shù)理統(tǒng)計 D. 計量與檢驗 E. 可靠性知識 級別 定義 一級 了解 A、 B的基本概念 二級 了解 A、 B的基本概念，掌握 D的原理與方法 三級 了解 C的原理與方法，掌握 A、 B、 D的原理與方法 四級 了解 E的原理與方法，掌握 A、 B、 C、 D的原理與方 法，能進行較為全面的質(zhì)量分析，并提出相關(guān)解決措施 五級 掌握 E的原理與方法，精通 A、 B、 C、 D的原理與方法，對重大質(zhì)量問題能進行科學分析、解釋，可科學設(shè)計質(zhì)量保證措施。一個優(yōu)秀的業(yè)通達員工，技能至少包括以下部分或全部方面的能力（單項共 22項）： a) 基礎(chǔ)技能 ：理解能力、判斷分析能力、學習能力、創(chuàng)新能力、口頭表達與溝通能力、建立關(guān)系與協(xié)調(diào)能力、市場策劃實施能力、商務(wù)談判能力、客戶關(guān)系管理與維護能力、商務(wù)寫作能力、外語能力、計算機應(yīng)用能力 b) 基礎(chǔ)管理技能：計劃能力、組織能力、領(lǐng)導激勵能力、控制能力、團隊管理能力、輔導教練能力 c) 高級管理技能：決策能力、戰(zhàn)略制訂能力、風險防范能力、企業(yè)文化建設(shè)能 2． 1基礎(chǔ)技能 口頭表達與溝通能力：通過口頭和電話方式表達、交流思想的能力。 理解能力：準確把握事物及別人思想的能力。 級別 定義 一級 能把事情總結(jié)清楚，字數(shù)及條理不限制。 三級 主動學習新知識并了解業(yè)務(wù)動態(tài)，并能虛心向公司內(nèi)部或外部有關(guān)專家、甚至自己的下屬請教，并在實踐中運用，對工作有實質(zhì)性改進。 四級 能從一個嶄新的角度來看待問題，能思考各種解決方案的優(yōu)點，形成新的解決方案。 四級 在業(yè)務(wù)往來中，能敏銳地把握應(yīng)該建立關(guān)系的人員及針對不同人員應(yīng)該采取的不同的建立關(guān)系的渠道，在沖突發(fā)生時，能夠迅速識別沖突產(chǎn)生的根源以及沖突的整體關(guān)系，并采取措施予以快速解決，能夠獨立解決部分重大問題，與合作方形成長期的合作關(guān)系。 商務(wù)談判能力：在談判中有效的達成共識并最大限度爭取和維護公司利益的能力。 二級 能與某類客戶有效溝通，解答疑問，主動幫助解決常規(guī)問題，建立比較正常、和諧的 工作、業(yè)務(wù)關(guān)系。 四級 熟悉商務(wù)寫作的各種公文格式，并能熟練在各種商業(yè)寫作環(huán)境中運用合適的語法和句法，文筆流暢，能起草公司重大文件。 五級 相當于英語專業(yè) 8級知識水平，具有多專業(yè)的外文聽說寫能力。 二級 能合理地安排本職工作，同時能制定所負責的業(yè)務(wù)小組的工作計劃，有問題及時進行反饋。 四級 能夠 有效協(xié)調(diào)內(nèi)部外關(guān)系，通過組織設(shè)置、資源分配等手段，帶領(lǐng)部門或跨部門工作團隊完成工作任務(wù)。 控制能力：以工作目標為導向，注重過程控制，以工作目標達與否界定工作的有效性的能力。 三級 能夠根據(jù)團隊成員特點合理分工，團隊成員在工作過程中能進行工作指導，工作任務(wù) 完成較出色。 五級 能夠給部門或員工隨時提供專業(yè)范圍內(nèi)的培訓與 咨詢，及時就下屬的業(yè)績和進步進行交流，適時提出建設(shè)性的反饋意見，員工專業(yè)能力提升效果顯著。 級別 定義 一級 了解公司的階段性戰(zhàn)略規(guī)劃文件。 三級 能夠預見各種方案的風險，并采取相關(guān)防范措施，敢于承擔風險。一個優(yōu)秀的業(yè)通達員工，職業(yè)素養(yǎng)至少包括以下部分或全部的職業(yè)素養(yǎng)： a) 個人品德：誠信、廉潔、忠誠 b) 工作態(tài)度：責任心、進取心、事業(yè)心 c) 工作要求：創(chuàng)新意識、團隊意識、服務(wù)意識、成本意識、保密意識、 安全意識、原則性、分享精神、主動性 個人品德 誠信：誠實、善意的心態(tài)行使權(quán)利、履行義務(wù)。 二級 嚴格遵守公司管理制度，在業(yè) 務(wù)交往中不私自接受對方的禮品。 四級 忠實于公司，對危害公司利益的行為進行批評與糾正，并采取適當防范措施。 進取心：樹立更高的工作目標，不懈追求發(fā)展。 二級 以打工的心態(tài)做事，但忠于職守，力求高質(zhì)量完成工作，并對企業(yè)有所貢獻。 四級 習慣專注于對問題的探索，制定深入、系統(tǒng)、全面的調(diào)研方案，采取各種技術(shù)手段去 深入研究問題，尋求問題的重大突破與解決效果。 服務(wù)意識：在工作中滿足內(nèi)外部顧客需求的意識。 二級 熟悉公司成本管理制度與本崗位在公司成本管理流程中的責任與義務(wù)，并能夠在日常工作中貫徹執(zhí)行。 四級 影響身邊的同事，宣傳保密制度，隨時提醒同事；發(fā)現(xiàn)保密制度的缺陷和漏洞，能及 時向有關(guān)部門報告，并提出完善意見。 原則性：以身作則及執(zhí)行制度的堅定性。 二級 在本職工作中，能夠主動與本部門同事坦誠地進行工作的交流（工作設(shè)想及經(jīng)驗、心得） 。 四級 提前思考、主動安排自己的工作計劃，并將之主動與上級溝通、協(xié)商、確定，按計劃推進、完成工作任務(wù)；對工作問題提前預測，作好防范，并妥善處理各類問題；能積極主動地協(xié)助同事完成職責范圍以外的其它工作 。 主動性：積極、有效地完成工作任務(wù)的行為狀況。 四級 能按照公司規(guī)章制度來影響同事的行為，并敢于指出、糾正沒有按制度辦事的行為。 二級 熟悉公司安全制度，對安全事項比較重視，并采取了相應(yīng)預防措施。 保密意識：自覺遵守公司保密制度，保守和維護公司商業(yè)秘密的意識 。 四級 以內(nèi)外部顧客需求為導向，改善工作流程、方法以提升服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供全面的服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量好，客戶滿意度高。 二級 對自己的團隊角色有正確的認知，對團隊及其成員抱有積極的態(tài)度，能根據(jù)團隊 分工進行較好合。 工作要求 創(chuàng)新意識：指在工作中不斷嘗試創(chuàng)新的意識。 四級 有堅強的信念，善于尋找并利用各種途徑解決問題堅持完成工作任務(wù)，堅持學習、吸 收新的知識，專業(yè)能力提升較快 ，并愿意承擔更大的責任，有遠期的追求目標。 二級 能夠嚴格按照工作標準完成工作目標，對本職工作負責到底，工作中不推卸責任、不 上交矛盾，失誤較少。 忠誠：對工作、團隊、組織的信任及忠實的程度。 四級 能用具體的行為或言語來影響同事誠信做事，努力創(chuàng)造誠信的氛圍。 級別 定義 一級 了解企業(yè)歷史與企業(yè)文化 二級 能夠理解企業(yè)文化形成的原因，理解其中的深刻含義 三級 能夠認同企業(yè)文化，參與企業(yè)文化建設(shè)，并能提出企業(yè)文化建設(shè)的思路與辦法。 五級 能提出公司愿景、目標 ，并基于戰(zhàn)略分析選擇確定公司體戰(zhàn)略規(guī)劃，通過企業(yè)的價值觀和戰(zhàn)略鼓舞和激勵員工，促進公司遠景規(guī)劃的實現(xiàn)。 三級 能夠獨立對一個部門的非常規(guī)問題、建議進行決策，決策比較正確。 級別 定義 一級 能在員工工作遇到因難時，提供建議。 四級 能基于部門的工作目標與工作計劃展開工作，監(jiān)控、檢查過程，解決實施中存在的問 題，完成工作計劃 。 二級 能有效帶領(lǐng)、指導、激勵一個專業(yè)或業(yè)務(wù)領(lǐng)域的團隊，協(xié)調(diào)內(nèi)外部關(guān)系，團隊和諧、充滿激情地完成相對復雜的工作目標。 組織能力：能夠利用各方人財物等資源完成工作的能力。 四級 掌握 B、 C、 D、 E類中的三類，精通計算機及信息系統(tǒng)軟硬件維護、網(wǎng)絡(luò)維護，并能進行軟件產(chǎn)品開發(fā)。 級別 定義 一級 借助字典可以進行工作相關(guān)資料的閱讀。 商務(wù)寫作能力：以商業(yè)固定格式，撰寫商務(wù)公文或報告，包括撰寫或回復商業(yè)信函的能力。 四級 對談判中可能遇到的問題有一定的預見性，善于表達并堅持自己的觀點和利益，并具 有相當?shù)撵`活性（善于運用各種談判技巧），在談判中能夠爭取主動，并替公司爭取 利益。 二級 熟悉區(qū)內(nèi)相關(guān)產(chǎn)品的客戶、競爭、市場資源、營銷費用預算與使用等狀況，能進行市場初步分析，并結(jié)合區(qū)域與產(chǎn)品特點提出一些營銷建議。 關(guān)系建立與協(xié)調(diào)維護能力：能有效的與公司內(nèi)部同事與外部業(yè)務(wù)伙伴及客戶建立良好的工作關(guān)系，并平衡各方，完成工作的能力。 創(chuàng)新能力： 能夠運用新的思想、發(fā)現(xiàn)問題、分析問題，從變革的角度找到解決問題方法的能力。 五級 能把握問題的本質(zhì)、根源 ，并基于些提出系統(tǒng)性的解決方案。 四級 對事物或思想進行全面、客觀地分析，能夠比較準確地把握別人的思想。 三級 能夠主動與他人進行較清晰的思想交流，要點突出，