豐和電器(沖茶機)公司產(chǎn)品服務(wù)控制程序(編輯修改稿)
2024-07-29 10:38 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 組織有關(guān)部門使用 《 BDH038 8D 表》 在 24小時內(nèi)，對顧客的投訴和抱怨給予初步答復(fù)， 七日 內(nèi)將最后處理意見經(jīng) 客戶服務(wù) 部經(jīng)理批準(zhǔn)后，傳達給顧客。特殊情況下，不能夠在 七日 內(nèi)處理的，需要立即告訴客戶明確的處理計劃?？傊瑢︻櫩偷谋г购屯对V，必須盡快給予處理。 當(dāng)投訴的質(zhì)量問題較嚴(yán)重或數(shù) 量較大時，應(yīng)及時報告公司 高層管理者包括總經(jīng)理。同時 客戶服務(wù) 部 經(jīng)理組織質(zhì)量部、研發(fā)部、 生產(chǎn)部等相關(guān)部門（必要時總經(jīng)理也參加）召開問題解決會議。必要時， 客戶服務(wù) 部 組織 質(zhì)量部、 生產(chǎn) 部、研發(fā)部人員到顧客處展開調(diào)查。完成現(xiàn)場服務(wù)后，由 客戶服務(wù)部 進行現(xiàn)場服務(wù)信息整理。 在糾正預(yù)防單中涉及到生產(chǎn)的，路途中或其它地方，明確處理方式，必要時進行停產(chǎn)或召回。 對客戶的一般投訴或條件不允許到顧客現(xiàn)場的，可用信函、電話、傳真以及電子郵件等方式進行調(diào)查并向顧客傳達處理意見。 涉及到包裝和運輸方面的顧客投訴，由 物料 部 按以上處理程序進行處理。 所有顧客有關(guān)產(chǎn)品的投訴
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