豐和電器(沖茶機)公司產(chǎn)品服務控制程序(更新版)
【正文】 信息建檔 市場 部 根據(jù)合同的執(zhí)行情況建立 《 BDH039 顧客檔案》 。 客戶服務 部 5. 程序細則 服務的分類以及相應的服務范圍和服務內(nèi)容： 服務分為產(chǎn)品質(zhì)量服務、 技術(shù)服務 和包裝運輸服務三 種。 2. 適用范圍 本程序適用于對公司生產(chǎn)的產(chǎn)品售后服務的控制和管理。 包裝運輸服務 包括： 滿足客戶生產(chǎn)需要的包裝 要求和標識要求，防止和改進因包裝和運輸不當造成產(chǎn)品質(zhì)量損失和質(zhì)量隱患。 顧客投訴和抱怨的處理 物料 部 或其他部門 接到顧客 的投訴和抱怨時，馬上以電話通知 客戶服務 部，同時將有關(guān)文件，包括：客戶的抱怨信件、電子郵件、傳真、電話記錄，交給 客戶服務 部。 在糾正預防單中涉及到生產(chǎn)的，路途中或其它地方，明確處理方式，必要時進行停產(chǎn)或召回。 客戶服務 部 及時將處理結(jié)果通知顧客，直至顧客能滿意接受。 20xx824
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