豐和電器(沖茶機(jī))公司產(chǎn)品服務(wù)控制程序-展示頁(yè)
2025-06-29 10:38本頁(yè)面
【正文】 1. 目的 為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿(mǎn)足顧客使用本公司產(chǎn)品的要求。 2. 適用范圍 本程序適用于對(duì)公司生產(chǎn)的產(chǎn)品售后服務(wù)的控制和管理。 客戶(hù)服務(wù) 部 負(fù)責(zé)對(duì)包裝和運(yùn)輸方面的顧客抱怨、投訴意見(jiàn)組織有關(guān)人員進(jìn)行分析處理，制訂糾正措施。 研發(fā)部、 生產(chǎn) 部、質(zhì)量部 負(fù)責(zé)對(duì)顧客 對(duì)產(chǎn)品 的抱怨、投訴意見(jiàn)組織有關(guān)人員進(jìn)行分析處理，制訂糾正措施。 產(chǎn)品質(zhì)量服務(wù)包括：產(chǎn)品外觀(guān)、尺寸不符合圖紙、性能不符合標(biāo)準(zhǔn)或顧客要求所進(jìn)行的服務(wù)。 包裝運(yùn)輸服務(wù) 包括： 滿(mǎn)足客戶(hù)生產(chǎn)需要的包裝 要求和標(biāo)識(shí)要求，防止和改進(jìn)因包裝和運(yùn)輸不當(dāng)造成產(chǎn)品質(zhì)量損失和質(zhì)量隱患。 通過(guò)信函、電話(huà)、傳真以及電子郵件等形式。 客戶(hù)服務(wù) 部 制定年度服務(wù)計(jì)劃。根據(jù)業(yè)務(wù)進(jìn)程建立 潛在《 BDH039 顧客 檔案》 。 顧客投訴和抱怨的處理 物料 部 或其他部門(mén) 接到顧客 的投訴和抱怨時(shí)，馬上以電話(huà)通知 客戶(hù)服務(wù) 部，
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