豐和電器(沖茶機(jī))公司產(chǎn)品服務(wù)控制程序(留存版)
【正文】 措施控制程序》 7 相關(guān)記錄 BDH039《 顧客檔案 》 BDH038《 8D 表 》 編制： 賈雪、丁燕梅 審核： 肖雄圖、 黎志航、 薛金剛、李賽力、劉培華、曾斌 批準(zhǔn)： 王繼金 更改記錄 序號 章節(jié) 條款 主要修改內(nèi)容 修改日期 1 4 第 1/4 項(xiàng)職責(zé) 由“質(zhì)量部”改為“客戶服務(wù)部”。必要時(shí)， 客戶服務(wù) 部 組織 質(zhì)量部、 生產(chǎn) 部、研發(fā)部人員到顧客處展開調(diào)查。 產(chǎn)品質(zhì)量服務(wù)包括：產(chǎn)品外觀、尺寸不符合圖紙、性能不符合標(biāo)準(zhǔn)或顧客要求所進(jìn)行的服務(wù)。 技術(shù)服務(wù)包括：產(chǎn)品選型配套服務(wù)、產(chǎn)品安裝服務(wù)、產(chǎn)品使用服務(wù)及顧客對產(chǎn)品的咨詢等。完成現(xiàn)場服務(wù)后，由 客戶服務(wù)部 進(jìn)行現(xiàn)場服務(wù)信息整理。 20xx824 2 5 ./條款中的 “質(zhì)量部”改為“客戶服務(wù)部”。 對客戶的一般投訴或條件不允許到顧客現(xiàn)場的，可用信函、電話、傳真以及電
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