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豐和電器(沖茶機(jī))公司產(chǎn)品服務(wù)控制程序-在線瀏覽

2024-08-26 10:38本頁面
  

【正文】 同時(shí)將有關(guān)文件,包括:客戶的抱怨信件、電子郵件、傳真、電話記錄,交給 客戶服務(wù) 部。特殊情況下,不能夠在 七日 內(nèi)處理的,需要立即告訴客戶明確的處理計(jì)劃。 當(dāng)投訴的質(zhì)量問題較嚴(yán)重或數(shù) 量較大時(shí),應(yīng)及時(shí)報(bào)告公司 高層管理者包括總經(jīng)理。必要時(shí), 客戶服務(wù) 部 組織 質(zhì)量部、 生產(chǎn) 部、研發(fā)部人員到顧客處展開調(diào)查。 在糾正預(yù)防單中涉及到生產(chǎn)的,路途中或其它地方,明確處理方式,必要時(shí)進(jìn)行停產(chǎn)或召回。 涉及到包裝和運(yùn)輸方面的顧客投訴,由 物料 部 按以上處理程序進(jìn)行處理。 顧客退回的產(chǎn)品,客戶服務(wù)部組織相關(guān)人員進(jìn)行分析討論,并把分析報(bào)告發(fā)給顧客。 初步改善方案執(zhí)行后,由質(zhì)量部 或 物料 部 按 VQP08013《糾正和預(yù)防措施控制程序》 采取下列對(duì)策解決問 題: A) 工藝過程改善; B) 管理方式的改善; C) 模具或設(shè)備的改善; D) 檢測(cè)手段的改善等。 客戶服務(wù) 部 及時(shí)將處理結(jié)果通知顧客,直至顧客能滿意接受
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