豐和電器(沖茶機(jī))公司產(chǎn)品服務(wù)控制程序-文庫吧
2025-05-20 10:38 本頁面
【正文】 選型配套服務(wù)、產(chǎn)品安裝服務(wù)、產(chǎn)品使用服務(wù)及顧客對產(chǎn)品的咨詢等。 包裝運(yùn)輸服務(wù) 包括： 滿足客戶生產(chǎn)需要的包裝 要求和標(biāo)識要求，防止和改進(jìn)因包裝和運(yùn)輸不當(dāng)造成產(chǎn)品質(zhì)量損失和質(zhì)量隱患。 服務(wù)的方式： 客戶服務(wù) 部 根據(jù)顧客類別采用定期和不定期走訪顧客的方式。 通過信函、電話、傳真以及電子郵件等形式。 現(xiàn)場服務(wù)的方式。 客戶服務(wù) 部 制定年度服務(wù)計劃。 顧客信息建檔 市場 部 根據(jù)合同的執(zhí)行情況建立 《 BDH039 顧客檔案》 。根據(jù)業(yè)務(wù)進(jìn)程建立 潛在《 BDH039 顧客 檔案》 。 客戶服務(wù) 部 主動做好質(zhì)量回訪，質(zhì)量回訪可定期進(jìn)行，也可不定期進(jìn)行，以及時了解和處理產(chǎn)品質(zhì)量問題。 顧客投訴和抱怨的處理 物料 部 或其他部門 接到顧客 的投訴和抱怨時，馬上以電話通知 客戶服務(wù) 部，同時將有關(guān)文件，包括：客戶的抱怨信件、電子郵件、傳真、電話記錄，交給 客戶服務(wù) 部。 客戶服務(wù) 部
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