豐和電器(沖茶機(jī))公司產(chǎn)品服務(wù)控制程序(專業(yè)版)
【正文】 客戶服務(wù) 部 及時(shí)將處理結(jié)果通知顧客，直至顧客能滿意接受。 顧客投訴和抱怨的處理 物料 部 或其他部門 接到顧客 的投訴和抱怨時(shí)，馬上以電話通知 客戶服務(wù) 部，同時(shí)將有關(guān)文件，包括：客戶的抱怨信件、電子郵件、傳真、電話記錄，交給 客戶服務(wù) 部。 2. 適用范圍 本程序適用于對(duì)公司生產(chǎn)的產(chǎn)品售后服務(wù)的控制和管理。 顧客信息建檔 市場(chǎng) 部 根據(jù)合同的執(zhí)行情況建立 《 BDH039 顧客檔案》 。 若需采取糾正或預(yù)防措施的，按 VQP08013《糾正和預(yù)防措施控制程序》 執(zhí)行。對(duì)不滿意項(xiàng)目進(jìn)行逐項(xiàng)分析、整理?？傊?，對(duì)顧客的抱怨和投訴，必須盡快給予處理。 物料部 對(duì)服務(wù)中涉及的技術(shù) 、 質(zhì)量 和包裝運(yùn)輸 方面的內(nèi)容提供幫助 。 通過(guò)信函、電話、傳真以及電子郵件等形式。 涉及到包裝和運(yùn)輸方面的顧客投訴，由 物料 部 按以上處理程序進(jìn)行處理。 6 相關(guān)文件 VQP04002《質(zhì)量記錄控制程序》 VQP08013《糾正和預(yù)防
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