豐和電器(沖茶機(jī))公司產(chǎn)品服務(wù)控制程序(參考版)
2025-06-19 10:38本頁面
【正文】 20xx824 2 5 ./條款中的 “質(zhì)量部”改為“客戶服務(wù)部”。 各階段產(chǎn)生的質(zhì)量記錄按 VQP04002《質(zhì)量記錄控制程序》 執(zhí)行。對不滿意項(xiàng)目進(jìn)行逐項(xiàng)分析、整理。 物料 部 負(fù)責(zé)制定包裝和運(yùn)輸方面處理對策及實(shí)施，并跟蹤結(jié)果。 處理對策決定后，各相關(guān)部門負(fù)責(zé)實(shí)施并由 客戶服務(wù) 部負(fù)責(zé)追蹤結(jié)果 。 若需采取糾正或預(yù)防措施的，按 VQP08013《糾正和預(yù)防措施控制程序》 執(zhí)行。 所有顧客有關(guān)產(chǎn)品的投訴、抱怨和咨詢等， 客戶服務(wù) 部 都應(yīng)作好詳細(xì)的記錄。 對客戶的一般投訴或條件不允許到顧客現(xiàn)場的，可用信函、電話、傳真以及電子郵件等方式進(jìn)行調(diào)查并向顧客傳達(dá)處理意見。完成現(xiàn)場服務(wù)后，由 客戶服務(wù)部 進(jìn)行現(xiàn)場服務(wù)信息整理。同時(shí) 客戶服務(wù) 部 經(jīng)理組織質(zhì)量部、研發(fā)部、 生產(chǎn)部等相關(guān)部門（必要時(shí)總經(jīng)理也參加）召開問題解決會議?？傊?，對顧客的抱怨和投訴，必須盡快給予處理。 客戶服務(wù) 部組織有關(guān)部門使用 《 BDH038 8D 表》 在 24
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