豐和電器(沖茶機(jī))公司產(chǎn)品服務(wù)控制程序(存儲(chǔ)版)
【正文】 后，傳達(dá)給顧客。 對(duì)客戶(hù)的一般投訴或條件不允許到顧客現(xiàn)場(chǎng)的，可用信函、電話、傳真以及電子郵件等方式進(jìn)行調(diào)查并向顧客傳達(dá)處理意見(jiàn)。 物料 部 負(fù)責(zé)制定包裝和運(yùn)輸方面處理對(duì)策及實(shí)施，并跟蹤結(jié)果。 20xx824 2 5 ./條款中的 “質(zhì)量部”改為“客戶(hù)服務(wù)部”。 處理對(duì)策決定后，各相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)實(shí)施并由 客戶(hù)服務(wù) 部負(fù)責(zé)追蹤結(jié)果 。完成現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)后，由 客戶(hù)服務(wù)部 進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)信息整理。 客戶(hù)服務(wù) 部 主動(dòng)做好質(zhì)量回訪，質(zhì)量回訪可定期進(jìn)行，也可不定期進(jìn)行，以及時(shí)了解和處理產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。 技術(shù)服務(wù)包括：產(chǎn)品選型配套服務(wù)、產(chǎn)品安裝服務(wù)、產(chǎn)品使用服務(wù)及顧客對(duì)產(chǎn)品的咨詢(xún)等。 1. 目的 為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿(mǎn)足顧客使用本公司產(chǎn)品的要求。 產(chǎn)品質(zhì)量服務(wù)包括：產(chǎn)品外觀、尺寸不符合圖紙、性能不符合標(biāo)準(zhǔn)或顧客要求所進(jìn)行的服務(wù)。根據(jù)業(yè)務(wù)進(jìn)程建立 潛在《 BDH039 顧客 檔案》 。必要時(shí)， 客戶(hù)服務(wù) 部
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