豐和電器(沖茶機)公司產(chǎn)品服務(wù)控制程序(存儲版)
【正文】 后，傳達給顧客。 對客戶的一般投訴或條件不允許到顧客現(xiàn)場的，可用信函、電話、傳真以及電子郵件等方式進行調(diào)查并向顧客傳達處理意見。 物料 部 負(fù)責(zé)制定包裝和運輸方面處理對策及實施，并跟蹤結(jié)果。 20xx824 2 5 ./條款中的 “質(zhì)量部”改為“客戶服務(wù)部”。 處理對策決定后，各相關(guān)部門負(fù)責(zé)實施并由 客戶服務(wù) 部負(fù)責(zé)追蹤結(jié)果 。完成現(xiàn)場服務(wù)后，由 客戶服務(wù)部 進行現(xiàn)場服務(wù)信息整理。 客戶服務(wù) 部 主動做好質(zhì)量回訪，質(zhì)量回訪可定期進行，也可不定期進行，以及時了解和處理產(chǎn)品質(zhì)量問題。 技術(shù)服務(wù)包括：產(chǎn)品選型配套服務(wù)、產(chǎn)品安裝服務(wù)、產(chǎn)品使用服務(wù)及顧客對產(chǎn)品的咨詢等。 1. 目的 為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿足顧客使用本公司產(chǎn)品的要求。 產(chǎn)品質(zhì)量服務(wù)包括：產(chǎn)品外觀、尺寸不符合圖紙、性能不符合標(biāo)準(zhǔn)或顧客要求所進行的服務(wù)。根據(jù)業(yè)務(wù)進程建立 潛在《 BDH039 顧客 檔案》 。必要時， 客戶服務(wù) 部
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